D'Feier vum Internationalen Konsumentendag ass eng wichteg Geleeënheet fir iwwer d'Interaktioun tëscht Fournisseuren an Konsumenten ze reflektéieren, besonders angesichts eines zunehmend dynamischen und von logistischen Prozessen abhängigen Szenarios, sëdë,mat de wuescht vum digitale Commerce an der Populariséierung vun den Marktplazen, d'Käufen online sinn eng alldeeglech Realitéit fir eng grouss Deel vun der Populatioun.
An dësem Kontext, retardementen an der Liwwerung sinn réckleefend a kënnen Schued fir d'Konsumenten verursaachen, bréngt zu engem Anstieg vun de Reklamatiounen an zur Zäifelen iwwer wien, tatsächlech, soll verantwortlech gemaach ginn fir dës Problemer.
De Code vun der Konsumenteschutz (CDC) ass kloer an sengem Artikel 14 andeems et d'objektiv Verantwortung vum Fournisseur vum Produkt oder Service festleet. Dat heescht, datt de Fournisseur onofhängeg vun der Existenz vun Schold fir Schied, déi dem Konsument wéinst Mängel an der Leeschtung vum Service verursaacht goufen, äntwert.
Wéen de fabrikant of handelaar e transporteur anstelt fir d'Liwwerung vun der Wuer, e integréiert et an d'Liwwer- a Verdeelungskette, annehmen, sou, d'responsabilité fir eventuellen Feeler.
Allerdings, et ass Situatiounen déi dës Verantwortung kënnen ofhuelen, wéi zufälleg Fäll oder héich Mächte – sincé de event assi imprévisibel e inévitabel -, e Beispill vun Iwwerschwemmungen oder natierleche Katastrophen. Schonn intern logistesch Problemer, prévisiblen Streik oder betriebliche Schwierigkeiten des Transportunternehmens schließen normalerweise die Verantwortung des Lieferanten nicht aus.
Dës Ënnerstännunge weisen d'Wichtegkeet vun der Roll vum Fournisseur an der Effektivitéit vun der kommerzieller Transaktioun an der Uwendung vun Moossnamen fir méiglech negativ Impakter op de Konsument ze minderen.
Apropos, d'jurisprudenz brasiliana huet verstärkt d'Versteesung datt de Fournisseur net einfach d'Verantwortung fir d'Schued, déi den Konsumenten verursaacht goufen, kann entloossen, selwer wann drëtt Parteien, wéi Transporter, sind an der Logistik beteiligt. D'Gericht erkennen, dass, bei der Beauftragung von unverzichtbaren Dienstleistungen für die Geschäftstätigkeit, de leverancier behoudt de verantwoordelijkheid voor de acties van deze derden, garantindo méi séchurité juridik e konfiabilitè nan relasyon konsomasyon.
Virdun vun signifikante Verspéitungen, de consommateur huet d'Recht fir d'Liwwerung direkt ze fuerderen, fuerder de vollstänneg Rückzuch vum bezuelt Betrag oder, so wenn et weider Schuedel gëtt, pleitear indenizatioun fir materielle a moral Schied, geméiss der konkret Situatioun.
Dofir, während der Feier zum Internationalen Tag des Verbrauchers, et assential ze weisen datt, net Brasil, d'Relae vun de Konsum si vun Prinzipien geleet, déi d'Verteidegung vum Konsument garantéieren, inklusiv an Situatiounen vun Verspéidungen an Feeler bei der Liwwerung vun Produkter oder Servicer.
Obwohl d'logistesch Problemer Drëtt involvéieren kënnen, et ass d'Fournisseur sengem, wéi haaptverantwortlech an der Konsumbezeechnung, garantéieren d'Liwwerung an der Zäit an effikass Léisungen ubidden fir eventuell Schued fir de Konsument ze minimiséieren, gutt wéi verhënneren Kontroversen déi aus der Nichtefëllung vun gesetzlichen a vertragleche Verpflichtungen entstoen kënnen.
Bei der Annahme von Praktiken, die die Regelmäßigkeit und die Wirksamkeit der Dienstleistungserbringung gewährleisten, de leverancier minimaliséiert d'Risiken vun Streidereien, vermeidend d'Impositioun vu Sanktiounen an d'Lasten, déi aus méigleche Sträitfäll an der juristescher Sphär resultéieren, wat d'ënnerstëtzt äre Engagement fir d'Verantwortung an d'Transparenz um Maart.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza ass avocat spéciaiste di l'area cível do escritório Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva assiste a l'area Civilevun Büro Finocchio & Ustra Gesellschaft vun Avokaten.
