De Varejo ass egt eng e transforamtion acceleréiert, impulsada duerch d'Technologie, fir personalisatioun an fir d'Kundenerfarung, aspexten déi an enger eenheetlecher Rees fusionéieren. Evenementer wéi d'NRF 2025, de meesch relevant an der Beräich vum Detailhandel an Konsum weltwäit, wat geschiedde in januari in de VS, bestätegen dass de Sektor net méi strategesch Ännerungen kann opschieben, fir de moment present dejà exige neie abordagen fir se maintain competitiv.
Tëscht de wichtegsten Tendenzen déi erausstechen, presentéiert an der NRF, fënf weisen sech als essentiel fir Marken déi dës nei Ära vum Handel leeden wëllen.
D'Journée unifié: eng Erfahrung seamless
D'Journée vum Konsument ass ëmmer méi integréiert, mat de Linnen tëscht der physescher Welt an der digitaler Welt, déi verschwannen. A NRF 2025 evidenzéiert d'Wichtegkeet fir eng Erfahrung ze biddennahtlos, dat ass, fluid, an freier Übersetzung, an deem de Client kann eng Online-Kaf starten an et an der Buttek oder ëmgedréit ofschléissen
Dësen Zirkul vun Interaktioun mat dem Client erfuerdert
- Integratioun vun Kanäleng een holistesch Vue vum Client, mat deelen Daten të ndarë ndërmjet pikave të ndryshme të kontaktit
- Personalizatiounangebot vun personaliséierten Produkter a Servicer an all Etapp vun der Rees, vun der Entdeckung bis zur Nachverkäuflichkeit; e
- Fasilitéitsimplifikatioun vun der Kafserfahrung mat agilen an intuitiven Prozesser
An den USA, e Starbucks ass e Beispill fir Erfolleg an der Ëmsetzung vun der Reesnahtlos. D'netz vun Kaffihaus weist, datt de Retail, an verschiedenen Regionen an Geschäftsmodellen, ersatz d'Fragmenté Sicht vum Kaf duerch eng holistesch Approche, dat ass e verbonnen an integréiert – mat personalisatioun an bequemlechkeet – alle Kontaktpunkten mat de Konsumenten
Et gëtt och eng aner Léçon: net mat dem Succès ze stagnéieren. Selbst angesichts der erzielten guten Ergebnisse, Deb Hall Lefevre, vice-présidente exécutif et directrice de la Technologie de Starbucks, hervoréiert, am panel iwwer digital Transformatioun, dass d'Firma "nach wéi net do ass". Fir hir, et ass e nach vill Aarbecht ze maachen virun der Diversitéit vun de Franchisen an de Geschäftsmodeller déi iwwer d'Regionen vum Land verbreet sinn. De Zweck vun der Starbucks, geméint der Exekutiv, ass continue avançant nan unifikasyon kanal ou yo pou pi byen sèvi. An den Wierder vun Lefevre, "alles reduzéiert sech", neemol, einer konsistenten Berührungserfahrung
Retail Media 2.0: d'audiencia am mëttel vun de Strategien
Retail Media ass evolué fir een nei Ära wou d'Kombinatioun tëscht Date an Verhalen et erlaabt ëmmer méi genee Konsumenteprofilen ze bauen. Dës Transformatioun huet wichteg Implikatiounen fir de Retail
- Audiència segmentadad'Fäegkeet fir d'Audience op eng granular Manéier ze identifizéieren an ze segmentéieren erlaabt méi gezielte a effektiv Kampagnen
- Perséinlech Messagenkreéieren personaliséiert Messagen déi mat de Bedierfnesser an Interessen vun all Konsument resonéieren; e
- Optimisatioun vun Resultatermessen d'Impakt vun de Campagnen an d'Strategien an Echtzäit optimiséieren
An den Wierder vum Pete Nordstrom, president an Direkter vun der Mark vun Nordstrom, d'journey vum Konsument, virdeléiert, jetzt vereint sich in einer Omnichannel-Erfahrung, personalizéiert an héich technologesch. D'compagnie, gegrënnt als Schuhefabrik am 1901, an Seattle, ass e référance en innovation et expérience d'achat
Installéiert nieft dem Central Park, d' megaloja vun Nordstrom huet sech op d'Verkaaft vun exklusiven Luxusartikelen fir d'weiblech Publikum konzentréiert. Kombinéiert de héijen Wäert vun Marken wéi Gucci an Yves Saint Laurent mat zwou Etagen vu Restauranten a Cafés, déi eegen sinn, an eegenen, ultra-personaliséierten Näh- a Make-up-Déngscht, déi vum "Beauty Services" ugebueden ginn. Fir exemplifizéieren d'Fäegkeet vun der Integratioun an der Bequemlechkeet, eng klient vunflaggschëffkann eng Getränk aus engem vun de Restauranten ufroen während Dir e Kleed probéiert. Falls Dir entscheedst fir deng Iessen doheem ze maachen, d'Etablissements li livren nan adrès ki mande a
D'analys vun Fäll wéi déi vun Nordstrom weist kloer, datt d'Zukunft vum Handel duerch d'Konvergenz tëscht dem physeschen an dem digitale markéiert ass
Künstlech Intelligenz: de Schlëssel fir d'Datenanalyse
D'Intelligentz Künstlech (IA) revolutionéiert d'Art a Weis wéi d'Firmaen grouss Volumen u Daten analyséieren an interpretéieren. An NRF 2025, et blouf evident l'importance de l'IA pour
- Frogressioun de demandaanticipéieren d'Bedierfnesser vun de Konsumenten an d'Eeferen ze optimiséieren
- Mass personalizationkreéieren personaliséiert Erfarungen fir Millioner vu Clienten; e
- Präisoptimiséierungdefinéieren dynamesch Präisser baséiert op der Nofro an dem Konsumentenverhalen
Dat heescht datt d'IA d'Entscheedungsfäegkeet beaflosst, an dëst ass eng Revolutioun déi just ugefaangen ass. Et assu er et transformera allt det vi kjenner, vun de Geschäfter bis zu de Konsumverhältnisser, vun der Aarbecht an tëscht Leit
D'Idée vun der Rëss duerch Kënschtlech Intelligenz huet vill Virträge z'erreechen zënter der Ouverture vum Evenement, am Panel genanntSpillendend, presentéiert vum CEO vum Walmart an dem President vun der NRF, John Furer, an Azita Martin, vizepresident an generalmanager fir AI fir de Detailhandel, vun Nvidia. Së më shumë se përkthimi literal "Ndryshimi i Lojës", de termin ass exprimeert d'konzept vun Disruptioun dat d'Benotzung vun Technologie fir d'Welt ab elo representéiert
Azita Martin huet dem Thema gerecht an huet eis iwwer een vun de Prozesser erzielt, déi vun Nvidia an der Logistik ugewannt ginn. Si huet se dat, mathematik an zirkulär testen vun AI-Agenten, et méiglech d'Bewäertung an d'Verbesserung wéi d'System sech un d'Onvirsiicht vum echte Liewen ugepasst. Falls eng Incident an der geplangter Route vun den AMRs (automatiséiert mobil Roboter) geschitt, d'Visioun computatioun aktualiséiert de Besatzungsplang an Echtzäit an schéckt et un d'IA Modell mat enger neier optimiséierter Route
Dëse Beispill weist d'Fäegkeet vun der IA fir ze modelléieren an sech un Daten an Echtzäit anzepassen, wéi bemierkt an de Verdeelungszenteren, optimiséieren logistesch Operatiounen. Benotzt fir d'Froën ze vorauszegesin, prëis optimiséieren, personalizéieren Erfarungen an nach méi, gitt d'Fäegkeet grouss Volumen vun Daten ze analyséieren, netto, favorisant des décisions plus rapides et précises
In-Store: de neie digital
Wéi mir schonn bemierkt hunn, d'Geschäfter ginn ëmmer méi digital an interaktiv Plazen. Logo, de viert Highlight, dat an der NRF 2025 präsentéiert gouf, war d'Aneignung vun de selwechte Praktiken vum Digital duerchin-store:
- Immersiv Erfarungennotzung vun Technologien wéi virtuell an augmentéiert Realitéit fir eenzegaarteg Erfarungen ze kreéieren
- Integratioun mat dem E-Commerceaanbod van geïntegreerde online en offline aankoopopties; e
- Datenanalyse an Echtzäitsammelt Daten von Kunden im Geschäft, um das Erlebnis zu personalisieren und die Abläufe zu optimieren
Eent vun de Giganten am Luxus-Schönheetsmarkt, e Sephora, mostréi dass "omni" net nur eng Wuert ass an, jo, eng strategi verankert am DNA vun der Firma. Artemis Patrick, CEO vun der Firma an Nordamerika, betont de laengfristeg Engagement vun der Netzwierk mat der eenheetlecher Omnichannel-Approche. Selon Patrick, d'énvestissements massifs dans la digitalisation duin-storeinvolvéieren, fir exempel, d'automatisatioun vun de Bezuelmëttel fir datt d'Kafserfarung an der physescher Welt déi selwecht Flëssegkeet huet wéi online
OmniADS: d'Konvergenz vun de Kanäl
Fir d'lescht, d'Unioun vum Online an vum Offline huet eng nei Konzept gebuer: d'“OmniADS”. Dës Approche bezeechent d'Erstellung vun Campagnen, déi iwwer all Kanäl ausgedehnt sinn, offréng eng erfahrung konsistent an personaliséiert fir de Konsument
A NRF 2025 huet kloer gemaach datt d'Zukunft vum Handel schonn ugefaang huet. E fusie të teknologjisë, personalizatioun an integratioun ass net nëmmen eng Tendanz, ma a nèie rëgle vum spill. D'Firmaen déi dës Transformatiounen an d'Praxis setzen, investing in technology, donnee an experiéncia vum Client, wëll si bereet fir d'Froën vum Maart an fir d'nächst Ära vum Konsum ze féieren. Dëst ass d'Gelegenheit fir Strategien nei ze definéieren, reinventar Erfahrungen anzefangen an eng nei Niveau vun Relevanz ze erreechen
*Célio Martinez ass CEO vun Converta Ads
