An de les dernières années, d'Acceleréiert Digitaliséierung, impulséiert vun technologesche Fortschrëtter an sozialen Ännerungen, geännert d'Art a wéi d'Leit mat Marken a Produkter interagéieren. Logo, eis un comportement en tant que consommateur a connu une transformation sans précédent. De lechtem Zugang zu Informatiounen verbonnen mat der instantaner Méiglechkeet fir Online-Käufen an der Villfalt vun Kanäl hunn de Konsumprozess vill méi dynamesch a méi fordernd gemaach. An dësem neie Szenario, just e bidden e produkt oder service vun qualitéit ass net méi genuch, machegando d'expriência, zesumme mat der Kafreescht, wéi de wäitreegende kompetitive Virdeel.
De Wuescht vum E-Commerce an d'Adoptioun vu Abonnementsservicer sinn Reflexiounen vun dëser neier Realitéit. D'Erwëcht an d'Demande vum Publikum am Bezuch op d'Convenienz an d'Agilitéit war ni esou héich. Eng eng gud bewi dat de konsument vun haut net méi ënnerscheed tëscht digital an physesch mécht. Hien wëll eng integréiert Erfahrung, fléiss an personaliséiert an all Kanal. Selon des données de Salesforce, 75% vun de Clienten erwaarden Konsistenz an der Kafrees., onofhëz nga pika e kontaktit. Dat bedeit, fir exempel, d'äer Marken mussen iwwer d'Verkaaft erausgoen an intelligent an strategesch Verbindunge bauen, séi duerch de Wee deen et ass.
Ech dofir, d'omnicanalitéit huet d'Verännerung vun enger Tendenz zu enger Dringlechkeet gemaach. Firmege die net fäerten eng kohärent an fléissend Rees duerch physesch Geschäfter anzebidden, siten, applikatiounen an sozial netzwerken verléieren plaz fir besser preparéiert konkurrenten. Säin derbäi, d'automatisatioun an d'sofort Responsivité sinn entscheedend fir agil a frictionless Interaktiounen ze garantéieren, aumentando och d'Fideliséierung. E Beweis dofir ass 73% vun de Konsumenten d'Erfarung als e entscheedende Faktor ugesin fir weiderhin vun enger Mark ze kafen, geméiss der Forbes.
D'ekonomie vun der Erfahrung huet och de Retail transforméiert, mat de Leitungen sich ëmmer méi un déi onvergiesslech Interaktiounen ze sichen, alignées à leurs valeurs. Ech enquête vun PwC weist, datt 86% vun de Konsumenten uginn, si wieren bereet méi ze bezuelen fir eng besser Shoppingerfarung. D'ferenshiasi competitiv hë sot shpesh kalon më shumë përmes personalizimit dhe shërbimit efikas në vetvete sesa krahasimi midis cilësisë së produktit.
Personalizatioun ass en anert kritescht Punkt. Marken, déi d'Preferenzen vun hire Clienten verstoen an personaliséiert Interaktiounen ubidden, kënnen hir Einnahmen tëscht 6% an 10% erhéijen, volgens studies van BCG. Merci à l'avancement de plus en plus évident de l'intelligence artificielle, d'Fehlen vun Daten kann net méi als Ausnam gedoen ginn. D'ferens ass e'n us intelligent d'ssa informatioun, a wéi wéi an der Fäegkeet se an effizient Strategien ze iwwersetzen, fäeg ze beaflossen déi richteg Public, am moment ideal an mat narrativ korrekt.
Een méi rezent Thema, ma mais não menos importante, et assosial Impakt, umweltlech an der Gouvernance vun de Marken – méi bekannt als ESG. Marken déi dës Wäerter net an hirem Diskurs an Haltungen weisen, ginn zur Säit geluecht fir déi, déi hiert Heemaarbecht maachen an et op eng attraktiv Manéier weisen. Erënneren datt et net genuch ass just am Positionnement oder Sätz vun Effekt ze bleiwen, ma praxtik hei në këtë rast ka shumë më tepër rëndësi që një markë të perceptohet si socialisht dhe mjedisoreisht e përgjegjshme.
Et ass evident datt de Handel duerch signifikant Ännerungen geet, an der Betonung der Kundenerfahrung gewinnt zunehmend an Bedeutung. Marken déi an nei Saachen investéieren wéi d'Offer an d'Multikanalkommunikatioun, wéi och ESG-Initiativen méi staark Relatiounen mat Clienten op laang Siicht opbauen. Sou es méigë se pòu dìr che o varejo hòi se tròva davant d'una encrucijada en què: o se reinventa o la soa fatxa de mercat deureu dimunir.
