Selbst mat dem Wuesstem vum brasilianesche Commerce électronique, et ass e fakt dat net ännert: de Brasilianer gärn geet an d'physesch Buttek. Mannst 89% vun den totalen Retailverkäufen am 2024 sinn duerch dësen Kanal gemaach ginn, geméint de Transformatioun Digital vun der Latäinamerik, elaboréiert vum Atlântico, venture capital fonds orientéiert op Investissementer an der Latäinamerikanescher Regioun.
An e welt wou d'Convenienz an d'Personalisatioun d'Regelen vum Konsum bestëmmen, d' digitaliséierung vun de physesche Geschäfter ass essentiell ginn fir ze attraktioun, engager an fideliséieren Clienten. D'Konkurrenz mam dem E-Commerce ass net méi just eng Konkurrenz ëm Präisser oder Produktvariatiounen; et geet etz engagéiert Erfarungen, fluides an héich verbonnen.
De Konzept vumphygital, dat verbënkt déi bescht vun der physescher an digitaler Ëmwelt, huet gewannen Plaz als Äntwert op dës nei Realitéit. Jidder méi, konsumenten erwaarden dass d'butteker net nëmmen Produkter ubidden, mee och technologie am Bord fir d'Kafreeschung ze erliichteren. Séi duerch Auto-Service, onsichtbar Bezuelungen, personalizatioun baséiert op Kënschtlecher Intelligenz oder souguer immersiv Erfarungen déi augmentéiert Realitéit benotzen, de fësch Vëra muss evoluéieren fir dës nei Erwaardungen ze erfëllen. Dës Transformatioun ass net nëmmen eng Tendenz: et ass eng Noutwendegkeet fir d'Iwwerliewen an d'Wuesstem am Secteur.
Wat huet de physesch Buttek?
De fakt ass, datt d'Geschäfter physesch eenzegaarteg Attributer ubidden, dass d'Konsumenten vill Wäert leeschten – schliisslech, et méiglech ze gesin an ze fillen d'Produkter ier se ze kafen. Säin derbäi, de consument verkiest nog steeds de persoonlijke service in de winkel. D'Erfarung greifbar, de menschlech Kontakt an d'Immediatesse, déi vum physesche Raum gebueden gëtt, bleiwen fir eng grouss Deel vum Publikum onersetzbar. Besichen vun engem Geschäft erlaabt de Client seng Froen perséinlech ze klären, produkter auszeprobéieren an direkt dat ze kréien wat Dir wëllt – vorteile déi d'Bequemlechkeet vum Online ergänzen.
Op der anerer Säit, de retailer kann net ignoréieren datt d'Kafverhalen ëmmer méi digital gëtt. E-commerce weider weider wuescht an engem méi héijen Tempo wéi traditionell Handel – an dat ass an geschitt zënter 2019 – an dat huet d'Konsument d'Erwaardung geschaf, an de physesche Verkafspunkten déi selwecht Agilitéit an Informatioun ze fannen, déi si am Online-Ëmfeld kréien. Dat mécht d'Digitaliséierung vum physesche Geschäft entscheedend: et geet drëm Technologien anzebannen, déi d'operational Effizienz erhéijen an den Service fir de Client verbesseren, ëquiparend d'Erfarung am Buttek mat de moderne Standarden, déi vum E-Commerce festgeluecht sinn.
Vun der korporativer Perspektiv, adopter digitale Werkzeuge am physeschen Handel huet schonn positiv Impakter gewisen. Fuerschungen weisen darauf hin, dass 86% der Einzelhändler die digitale Transformation als entscheidend für das Überleben ihrer Geschäfte anerkennen, an déi, déi effektiv an nei Technologien investéieren, tendéieren d'Resultater ze erreechen: eng Studie vun der Brasilianescher Gesellschaft fir Handel a Konsum (SBVC) huet gewisen, datt 74% vun de brasilianesche Händler, déi Technologien an hirem Betrib implementéiert hunn, Wuesstem an der Ëmsatz registréiert hunn.
De concept phygital
Am Zentrum vun der Digitaliséierung vum physesche Retail steet d'Konzept vum Phygital, dat integréiert d'Online- an d'Offline-Sphären strategesch, verbinden wat de beste in de fysieke omgeving is – wéi de mënschleche Kontakt, de sensoriel Aspekt vun de Produkter an d'Vertrautheet vun der Entdeckung – mat der Bequemlichkeit, d'geschwindegkeet an d'Räichtum vun Informatiounen, déi vum digitale Mënsch zur Verfügung gestallt ginn.
An der Praxis, dat heescht d'Grenzen an der Clienterees ze läschen, erlaangt dem Konsument den Übergang zwëschen Kanäl ouni all Reibung: hien kann seng Kafreesearch an engem App oder Site ufänken, experimentéieren oder de Produit perséinlech am Buttek gesin, a finaliséieren d'Transaktioun am E-Commerce oder am eegene Verkafspunkt – alles op eng integréiert a fléissend Manéier.
Sous l'optique phygitale, et ass net wichteg wou de Verkaf ofgeschloss ass; de fok ass an der Bereitstellung vun enger kohärenter Erfahrung, an där all etapp ergänzen déi virdrun. Fir fir de komercianten, adopter le phygital implique de repenser les processus et les technologies pour construire cet écosystème unifié.
Dechiffre ass e garantéieren datt Systemer an Teams op eng orchestréiert Manéier schaffen, deelen vun Daten an Erkenntnisser, sodass de Klient eng eng personaliséierte a konsistent Behandlunge bei all de Kontaktpunkten huet. Fir exemple, e puerh kann online Empfehlungen baséiert op Besich vun der physescher Buttek kréien, Dir wäert an der Buttek vun engem Verkeefer bedient, deen schonn iwwer Är Virléiften informéiert ass, dank den Donnéeën, déi an fréiere digitale Interaktiounen gesammelt goufen.
Innovatioun am Handel
E puer algumas tecnologias ja have mudado a cara do varejo brasileiro – an eng een vun de Tendencen déi am meeschte populär ginn ass d'Implementatioun vun digitale Displays an informativen Totem – och bekannt als digital signage – an déi kommen d'statesch Plakater ze ersetzen.
D'schier weisen Videoen aus, oferten aktualiséiert an der Echtzäit an souguer personaliséierte Inhalt je no Zäit oder Profil vum Publikum, mawëdëng a kommunikatioun visuell vum Punkt vum Verkaf vill méi dynamesch. Säin derbäi, an großen Netzwierker, d'Zeechen digital erlaabt et, datt d'Kundenerfarung déi selwecht ass, net wichteg ob d'Buttek déi besicht gëtt an São Paulo ass, oder an Manaus, fir exempel.
Aner aner innovatioun déi d'Ënnerscheed gemaach huet sinn d'elektronesch Präisetiketten Systeme, mat kleng bildschierm installéiert an den Regaler déi automatesch d'Wäerter vun de Produkter aktualiséieren wéi d'Astellungen am zentrale System ugepasst ginn. Dës Automatiséierung garantéiert Präisconsistenz tëscht der Gondel an der Kassa, elimina d'nécessité de changement manuel d'étiquettes en promotions et permet des stratégies de prix plus agiles (par exemple, änneren Präisser no der Zäit oder dem Niveau vum Lager.
Além dësse, et ass eng automatesch Servicer, wat populär gëtt. Dës Tendenz huet an de leschten Joren a Brasilien un Kraaft gewonnen an Ëmfroen weisen, datt siwen aus zéng Clienten schonn d'Self-Checkouts prioriséieren fir hir Kaf ze fäerdeg ze maachen wann dës Optioun verfügbar ass. D'grënn sinn kloer: méi Bequemlechkeet, méngere rëi a mëngëra në transaksione – benefits especially valued after the context of the Covid-19 pandemic, wat d'Acceleratioun vun dëse Léisungen beschleunegt huet.
Eng aner krites Innovatiounsfront ass d'Applikatioun vun Kënschtlecher Intelligenz (KI) an Datenanalyse am Buttekëmfeld. Dës Werkzeuge funktionéieren "hanner de Kulissen" fir Operatiounen a Entscheedungen méi intelligent ze maachen. Fir exemple, algoritmen vun IA kënnen d'Demande vun Produkter virberechnen baséiert op Verkaafsverläf a saisonal Evenementer, optimizing de stockniveauën an all Filialen. IoT Sensoren an intelligent Kameraen ginn benotzt fir Regaler ze iwwerwaachen an de Wee vun de Clienten duerch de Buttek ze kartéieren, generéierend Daten ähnlech wéi "Analytics" vun engem physesche Site.
D'IA ass eng och d'Verloschtpreventioun an d'Sécherheet revolutionéieren: Computervisiounssystemer, déi mat Maschinnléieren verbonnen sinn, detektéieren verdächteg Verhalen oder Irregularitéiten, hëllefen d'klauen an operativ Bréchungen ze reduzéieren. Acording to a recent study, 75% vun de Retailer sinn ënner Drock fir d'Verloschter ze reduzéieren an d'Erfarung ze verbesseren, a villen villen an der Technologie eng Léisung – méi 40% vun de Geschäfter plangen intelligent Kameraen an Sensoren fir Auto-Service ze implementéieren, fortgeschrattene künstliche Sicht und RFID-Etiketten zur Bestandskontrolle in den nächsten Jahren.
A konklusioun, d' digitaliséierung vun de physesche Geschäfter etabléiert sech als e Wee ouni Retour fir de Retail, deen wëll prosperéieren. D'unioun harmonieuse ant les canaux physique et numérique – viabiliséiert duerch innovativ Technologien an duerch spezialiséiert Partner – definéiert d'Kundenerfarung nei, maacht et méi praktesch, umfänglech a personaliséiert. Verbindungen an intelligent Geschäfter tendieren dazu, die Zufriedenheit der Verbraucher und die Loyalität zu erhöhen, zur selwechtzäit wéi se d'Resultater vum Geschäft optiméieren. An dësem neie phygitalen Kontext, wen déi fäeg sinn den menschleche Beräich mat der Präzisioun vun de Maschinnen an Daten ze gläichen, wäert si sécher e Schrëtt virun der Clientpreferenz an der Konkurrenzfäegkeet vum Maart sinn.
