Wann dir fir d'Kundenerfarung an enger Firma verantwortlech bass, së weess wéi et era eng Erausfuerderung e Joerplang mat effektiven Strategien ze erstellen. Et assen nout d'Faktoren ze berücksichtegen: Onsécherheeten, neie regulatoresch Markierungen, ännerungen an den demografesche Date vun de Clienten, acceleratioun vun der Innovatioun, volumina crescentia de datis, infrastruktur fragmentéiert an variabel Erwaardungen. All these elements need to be carefully analyzed and integrated into the planning
Wéi d'Technologien vum Marketing evoluéieren an iwwer de Marketingdepartement erauswuesse, de desafí de construí consens intern se intensifi pa os profissionel de Customer Experience (Experiéncia do Client). Elo, et assential elaboréieren Pläng ëmmer méi robust an ëmfaassend, dat involvéieren verschidde Beräicher vum Geschäft
Säin derbäi, et esensiel besit hskills interpersoaneles fir garentir ke tudas as partes da empressa interesadas estajam alinhadas com os objetivos e estrategias de esperiença do klient. Binnen de bedrijven, et ass eng vill Meinungen iwwer wéi een d'analytesch Donnéeën interpretéiert an wat een mat dësen Erkenntnisser maache soll. Een Klient huet kuerz bemierkt datt, wéi méi Donnéeën si verfügbar, maison incert se senten soure l'que faire. Wat en Paradoxe
Daheem, wat denken CX-leiders om zich beter voor te bereiden op 2025?
Hei ass eng meng Meenung
- Fräigé den Wäert vun den Donnéeën fir intern a extern Clienten
- Gë prioritet IA në fushat që janë nën kontrollin tuaj
- Bereet Iech op d'Regulatiouns-Unsëcherheet weltwäit vir
Fräigé den Wäert vun den Donnéeën fir intern an extern Clienten
De Volume vun Daten global wuesst exponentiell, an fenomen genannt “datavers”. No acordo matéStatistad'quantité totale de données créées, gefaangen, kopéiert a verbraucht global wäert méi wéi 394 zettabytes bis 2028 erreechen
Et ginn et vill nei Datenquellen, déi weltwäit gesammelt ginn, provenant de divers dispositifs IoT. D'Professionnelen am Marketing sinn wäit iwwerflësseg an Daten, an d'groß Froo ass wéi een dës nei Datenquellen zesummenbréngt fir eng holistesch an 360 Grad Vue ze schafen. Ech proposi datë si monedhë për marrëdhëniet e kompanisë.D'Tendenz fir eis méi "client-centric" ze ginn heescht, datt mir d'Daten-Silos briechen an eng 360-Grad-Sicht vun all Persoun kreéieren.
Dat ass gëlt souwuel fir déi, déi an engem B2B Geschäftsmodell sinn, wéi fir déi, déi am B2C Raum aktiv sinn, erlaab de registri vun Kontakt mat verstäerkte Donnéeën vun externen Partner
Briechen Silos ass wéi ze probéieren den Ozean ze kachen – eng task. Awer mir wëssen schonn d'Geheimnis: d'Daten sinn wäertvoll. All, sëz vënda, finanzen, operatiounen, bis de klantebediening, dës Beräicher si ëmmer op der Sich no Insights an froen Hëllef fir Clientserfarungen ze aktivéieren
Fir d'Erfolleg an komplexe Marketing- an Client-Erfarungsiniziativen ze erreechen, et fundamental adoptéieren strukturell an gutt geplangte Approche wéi:
- Simplifiez d'processus internesSchaf Systemer fir d'Zulassung déi et de banneschten Interesséierten erlaabt, d'Ressourcen vun hirem Team ze notzen. Strukturéiert d'Approche an e puer "Stécker" (zum Beispill, “Engagéiert Iech mat eisem Inhalt”, “Engagéiert Iech mat eisem Event”, “Engagéiert Iech mat eisen Léisungen”. Entwéckelt Modeller a Projetpläng fir d'Exekutioun ze vereinfachen
- Diversifikatioun vun de Fall vun der BenotzungBau en diversifizéiert Portefeuille vun Uwendungsfäll an organiséiert se an enger Effortsmatrix, déi géint de Wäert gemappt ass, dës Werkzeug gëtt "Matriz de Esforços fir Impact" genannt. Dat wäert hëllefen Aufgaben ze identifizéieren an d'Rei vun der Ausféierung ze erliichteren. Dës Approche hëlleft d'Erwaardungen ze verwalten an d'Demande vun de Stakeholder ze gläichgewichten. Consideréiert eng Berodungsfirma ze engagéieren fir duerch sensibel Beräicher ze navigéieren
- Applikatioun vum Design ThinkingUtiliséiert Design Thinking fir eng repetitiv a skalierbar Manéier ze kreéieren fir Clientereisen ze bauen an d'Stakeholder ze engagéieren. Dëse Method fördert d'Zesummenaarbecht an miniméiert d'Resistenz. A laang terme, spuertz Zäit, well all will feel heard during the creative process
- Dokumentéieren d'Täschten ier se digitaliséierenDokumentéieren virum Digitaliséieren ass entscheedend fir datt d'Creatoren d'Datenflëss an d'Rees vun de Clienten verstoen ier d'Entwécklung ufänkt. Selbst an agilen Prozessen, eng plang an doku mentatiouns suerf a long term dividendes
Wéi dës Strategien unzehuelen, d'Entreprise kënnen méi robust a verbonnen Prozeduren erstellen, providing an superior experience to clients and optimizing organizational performance
Gë prioritet IA në fushat që janë nën kontrollin tuaj
Fir eng ze kreéieren engagéiert Clientserfahrungen iwwer verschidde Kanäl, et essentiel ze fokusséieren op den Asaz vun IA an emergent Technologien, wéi de Gespréichshandel. LLMs (Modellen vun der Sprooch vun der laanger Zäit) an RAGs (Automatiséiert Äntwertgeneratoren) si mat "Low Code" Schnittstellen am Entstoen, facilitant d'implementatioun vun dëse innovativen Léisungen
Dës Ressourcen erlaaben CX-Professionnelen, erstaunlech Interaktiounen op Plattformen wéi WhatsApp ze kreéieren, chatbots, web, applikatiounen an e-mëssagen. Säin derbäi, d'omnichannel Erfahrungen kënnen zentraliséiert a verdeel an all d'Kanal verwalt ginn, garantind eng een kohärent an integréiert Approche
Ech empfeelen, dass d'CX-Professionellen zréck op d'Basis goen an sech op dat konzentréieren, wat si kontrolléiere kënnen. Dat beinhalt eng déif Segmentéierung an Analyse vun de Clienten, sammelen Daten iwwer si a benotzen Drëtt Partei Tools fir dës Wëssen ze bereichern. Zentraliséieren dës Donnéeën an engem Repository mat kloer Standards fir d'Informatiounsentrée ass entscheedend fir déi eenzeg Donnéequelle fir all Clientbeziehung ze ginn
Simplifiez d'communications omnicanales en utilisant des plateformes qui permettent la création et la publication en une seule fois. Fir fir an d'Inhalt Liwwerungskette ze beschleunegen, utilisé Plattformën déi dësen Prozess optimiséieren, besonders in Anbetracht der Trends in der Hyperpersonalisierung. AI-Werkzeuge, wéi den Adobe Firefly, können hëllefen den initialen Inhalt ze generéieren an dann Variatiounen fir verschidde Kanäle ze produzéieren, integrant dësse Werkzeeg mat engem passende digitale Verméigen-Manager an d'Benotzung vun de gemeinsame Server ze vermeiden
Kombinéiert Är Hiperpersonalizatiounsbestëmmungen mat der Bereetschaft vun Ären Donnéeën. Fir fir d'Wierksamkeet ze garantéieren, wielt Fäll vun Uwendung baséiert op der Auswierkung déi si op d'Geschäft an d'Qualitéit vun den Datenvirbereedung hunn. Dës kontinuéierlech Integratioun tëscht Technologie, données et stratégies de contenu, garantirá d'benotzung effizient vun Ressourcen an maximiséierend d'ROI ouni ze vill an d'benotzt Daten ze investéieren.
Bereet Iech op d'Regulatiouns-Unsëcherheet weltwäit vir
D'Departement vun der Justiz vun den USApreschéiert Google fir de Chrome ze verkafen an d'Android Geschäfter ze deelen, proposant la vente du navigateur Chrome comme partie d'une réforme pour mettre fin au monopole dans les recherches. Simultaneament, Microsoft ass enfrenta litij antitrust, sëngëndë investigatëdë për abusë të pushtetit të tregut në softuerët e produktivitetit. Wa d'pressiouns reglementares net net genuch genuch fir d'Gestioun vun de Google Sichgeschäfter ze änneren, d' massiven Migratioun vu Benotzer op SearchGPT weist datt d'Natur vun der bezuelter Sich sech ännert
Europäesch Regulatoren sinn och aktiv un der Verfollegung vu Fäll géint Google engagéiert, Apple an Meta, mat le "Digital Markets Gesetz"impone méi Restriktiounen un d'Gatekeepers an erfuerdert méi Transparenz". Selwer fir lokal Firmen, wat global geschiedt zal de contracten met platforms beïnvloeden.
Selwer eng lokal Firma, wat geschiedt an der Welt kann Ären Vertrag mat de Plattformen déi Dir benotzt beaflossen. Fir dëst, et essentiel de faire attention aux tendances mondiales, denken am breet an a lokal handelen
Huescht d'Kontroll iwwer Är DonnéeënD'best wäit fir sech op regulatoresch Onsiicherheeten ze preparéieren ass d'Daten vun Äre Clienten ze hunn an se op vertrauenswürdege Plattformen ze späicheren fir déi Dir bezuelt
Inovéiert an de GeschäftsmodellerD'Incertesa net es restrinjit al ambient regulatori. Villager Firmen kënnen nei Weeër entdecken fir Akommes ze generéieren andeems se d'Daten vun hire Clienten benotzen. Inovéieren an de Geschäftsmodeller ass net exklusiv fir déi grouss Korporatiounen. Setzt op kreativ Monetisatiounsansätz. Fir exemple, e Starbucks ass transforméiert, an der Praxis, an enger net reguléiert Bank, akumulant US$1,8 miljard an net genotzene Gelddepositen. D'jà a signatura de café da Panera e o programa de influenciadores pagus da Red Bull sin exemplos de inovações em menor escala
Erweideren Sie die Grenzen Ihrer IndustrieBewäert Partnerschaften oder Plattformen, déi d'Aneignung vun neie Geschäftsmodeller erméiglechen. D'grenzen tësht ndërmjet prodhuesve, méngen vun Mënschen a finanziell Institutiounen sinn ëmmer méi diffus, schaffen Gelegenheiten, damit selbst kleine Unternehmen innovativ sein können
An engem Szenario vun stännegem globale Verännerungen an Onsécherheeten, et fundamental datt d'Firmaen, onofhuelch d'groß, seien proaktiv. Kontrolléieren Är eegen Donnéeën, inovéieren an de Geschäftsmodeller an strategesch Partnerschaften erkunden si wichteg Schrëtt fir d'Firmaen kompetitiv an resilient ze bleiwen
Démocratisation de l'innovation
Engtendens bonus, dass vläicht déi gréisste Tendenz fir 2025 d'Demokratiséierung vun der Innovatioun ass.All Fortschrëtter an Daten, softwareplattformen an geschäftsmodellen sinn elo fir firmen vun allen gréissten verfügbar fir d'Visionären vun haut d'Kundenerfarungen vum Mënsch ze kreéieren
Innovatioun ass net d'Exclusivitéit vun de grousse Technologiegesellschaften; kleng Firmen kënnen och innovéieren an sollten et maachen, fir dëst ass et néideg global ze denken an lokal ze handelen. D'linnen tënë diferent sektorë po bëhen gjithnjë e më të paqarta. Consideréiert Partnerschaften oder Plattformen, déi d'Aneemung vun neie Geschäftsmodeller erméiglechen. D'grenzen tësht ndërmjet prodhuesve, médiainstitutiounen a finanziell Institutiounen sinn ëmmer méi fluid, schaffen Gelegenheiten für alle
A summarisation, d'Préparatioun fir d'global regulatoresch Onsécherheet an d'Adaptatioun un nei technologesch Tendencen sinn essentiel fir all Firma déi wëll prosperéieren. Halten d'Kontroll iwwer d'Daten vun de Clienten, inovéieren an de Geschäftsmodeller an op d'Ännerungen an der Regulatioun oppassen si wichteg Schrëtt. Schnell an déi nei Realitéiten vum Maart anzepassen erlaabt et de Firmen hir Relevanz an Konkurrenzfäegkeet ze behalen. Dofir, investir an Lösungen déi d'Sécherheet vun den Donnéeën a kontinuéierlech Innovatioun garantéieren ass eng Noutwennegkeet am dynamesche Szenario vun de Geschäfter
