Opinion Box에서 실시한 조사, “2022년 장바구니 포기”라는 제목, 2000명 이상의 소비자와 함께, 78%의 응답자가 최종 단계에 도달했을 때 구매를 포기하는 습관이 있다고 밝혀졌다, 배송비가 장바구니 포기라는 이 관행의 주요 동기임

리카르도 나자르, 성장 전문가, 장바구니 포기가 사업자에게 매우 해로운 관행임을 강조한다. 이런 종류의 행동에 주의를 기울여야 명확하게 정의된 전략이 개발될 수 있다, 마지막, 고객이 구매의 모든 단계를 거쳤지만 완료하지 않았습니다. 이것을 초래한 원인은 무엇일까?”, 나자르를 설명하다

조사는 또한 장바구니 포기에 이르는 다른 이유들을 지적했다, 다른 사이트에서 더 저렴한 제품 (38%), 작동하지 않는 할인 쿠폰 (35%), 예상치 못한 서비스나 수수료 청구(32%)와 너무 긴 배송 기간(29%)

나자르는 고객을 다시 유치하기 위한 좋은 방법은 직접 연락하는 것이라고 제안한다. 이메일로 하세요, WhatsApp 또는 SMS로 할인이나 혜택을 제공할 때 잠재 고객이 구매를 완료할 확률이 크게 증가합니다, 전문가가 말합니다. 이 전략은 조사 결과의 숫자로 뒷받침된다, 33%의 응답자가 상점에서 제안한 할인 제안에 따라 포기된 구매가 완료될 가능성을 "매우 높다"고 생각한다고 보여줍니다

조사는 또한 전자상거래에서 구매 결정에 기여하는 요인들을 조사했다. 소비자들이 가장 두려워하는 것은 어떤 종류의 사기의 피해자가 되는 것이다, 56%의 응답자가 사이트의 신뢰성을 우선시하고 있다. 다른 중요한 측면은 더 낮은 가격(52%)이다, 프로모션 및 할인 (51%), 구매 경험 (21%), 탐색 용이성 (21%) 및 결제 수단 다양성 (21%)