2024년이 끝나기 불과 며칠 남았다, 대부분의 기업들이 이미 2025년을 위한 계획을 시작했습니다, 내년 시장의 움직임과 트렌드에 주목하고 있다. 기업 리더들이 이 과정에서 도움을 줄 수 있도록 생각하고 있습니다, 비비안 존스, 트윌리오의 LATAM 부사장, 현재 상황에 대한 몇 가지 분석을 제시합니다, 기술에 대한 투자 권장 사항과 함께, 인공지능처럼, 기업의 행동을 유도하여 도전을 극복하기 위한 전략, 비용 절감, 투자 수익을 증가시키고 운영을 최적화하다.
현재 시장 상황을 관찰하며 이 계획 수립 과정을 시작하는 것이 중요하다, 2024년에 제시된 주요 경제 지수와 향후 몇 년간 예상되는 지수에 주목하여, 경영진을 설명하다. 그가 지적한 첫 번째 데이터는 2025년 글로벌 및 브라질 거시경제 전망 연구의 일부이다, 도미 카브랄 재단(FDC) 중소기업 지능 센터에서 수행됨. 그는 브라질의 GDP 성장률이 예상보다 더 강력하게 나타나고 있다고 지적한다, 2 이상 성장할 것으로 예상됩니다,2024년 5%, 2025년까지 2% 이상의 성장.
이것은 긍정적인 데이터입니다, 하지만 그럼에도 불구하고 더 자세한 개요를 그리는 것이 중요하다, 중앙은행이 인플레이션 목표를 다루기 위해 금리를 인상해야 한다고 하니, 존스에 대해 논평하다. 전문가들은 다음과 같이 지적합니다, 금리 인상으로 인해, 소비 기반의 성장은 내년에는 둔화될 것으로 보인다, 회사가 충성 고객을 유지하고 지속적인 성장을 원한다면 새로운 판매 전략이 필요할 것이다.”
최신 Focus 보고서에 따르면, 중앙은행, 2024년 공식 인플레이션이 4로 마감될 것으로 예상된다,64%, CMN(국가통화위원회)에서 설정한 목표 한계를 초과하여. IPCA는 4에 도달할 것으로 예상됩니다,2025년 12%, 이전 예상보다 높은 값입니다, 이렇게 계속하면 2026년에. 시장은 2025년 금리 전망을 12%로 상향 조정했다.
지속적인 인플레이션 상황 외에도, 2024년은 달러가 6레알 이상으로 마감된다,00, 일상 소비재의 가격 상승이란 무엇을 의미하나요, 경영진에 대해 논의하다. 더 높은 가격으로, 소비자의 태도는 지출에 있어 더 신중해질 것이다, 그러므로 새로운 고객을 확보하는 것이 더 도전적이 될 것이며 이미 보유하고 있는 고객을 유지하는 것이 중요할 것이다. 이 상황에서 어떻게 참여할지를 생각하는 것이 필수적이다, 그것은 재정적 실패를 의미할 수 있다.”
개인화에 집중
파라 존스, 중심 전략은 세분화에 집중하는 것을 기반으로 한다, 귀하의 청중의 맥락과 선호도에서. 이것은 관계에서 더 큰 개인화를 허용할 것입니다, 더 큰 재정적 수익을 보장하는 것은 무엇인가. 고객들은 개인화된 관계를 원합니다, 유일한, 그것을 위해서는 누구와 이야기하는지 이해하는 것이 필요하다, 어떤 맥락에서 어떤 선호가 있나요, 제품과 서비스의 양, 브랜드와의 고객 서비스 및 관계의 양.”
소비자 선호 보고서, 다 트윌리오, 91%의 소비자가 보여주었다, 세상에서, 그들은 선호하는 채널을 통해 참여를 기대하며, 이러한 채널을 통해 소통할 수 있는 브랜드에 대해 32% (라틴 아메리카에서는 45%에 달함) 더 지출할 의향이 있다. 이 데이터로, 세분화에 대해 생각하고 있습니다, 맥락과 선호사항, 앞으로 무엇을 해야 할지 분명해진다, 존스 설명해줘.
세분화는 특정 고객이 어떤 고객 그룹에 속하는지를 이해하는 방법입니다, 그가 영향을 받도록 보장하는, 일반 메시지로는 안 됩니다, 그가 관심 있는 것에 맞춘 개인화된 무언가 때문입니다. 더불어, 그가 속한 맥락을 고려할 필요가 있다, 이 지리적 맥락이 되세요, 경제적 또는 사회적. 올바른 제품을 올바른 타겟 그룹에 제공하는 브랜드는 더 많은 전환을 이끈다. 선호에 관하여, 간단합니다: 소비자가 원하는 것을 존중하세요. 그가 당신과 WhatsApp으로 이야기하고 싶어한다면, 거기 있어줘! 그가 당신과 목소리로 이야기하고 싶어 한다면, 거기 있어줘!”, 경영진을 설명하다.
그의 제안, 그러므로, 더 효율적이 되는 것이다, 적절한 장소에 자원과 노력을 집중시키기, 운영 및 마케팅 활동 최적화, 판매, 고객 서비스 등. 일반적인 아이디어는 더 많은 고객을 유지하고 개인에게 특별히 맞춘 제안을 만들어 새로운 관계를 구축하는 것입니다. 사람들은 자신을 이해하지 못하거나 품질 좋은 서비스를 제공하지 않는 브랜드에 시간과 돈을 낭비하고 싶어하지 않는다. 조심해야 할 시기입니다, 그러므로 당신의 열망과 대화하지 않는 것에 집중할 이유가 없다, 그들을 알기 위해 신경 쓰지 않는 브랜드와 함께.이 전략을 지원하기 위해, 규모에 적용할 수 있도록, 그러나, 기술이 필요하다.
데이터와 AI를 통한 대규모 개인화
가트너는 다음과 같이 지적했다, 2026년까지, 75%의 기업이 고객의 합성 데이터를 생성하기 위해 인공지능을 사용할 것이다, 수요 예측 및 재고 관리 최적화. 2024년 고객 참여 보고서, 다 트윌리오, 브라질 기업들이 AI 사용에 있어 선구자임을 보여주었다, 86%의 기업이 이미 제품 및 서비스의 개인화된 추천을 위해 AI를 사용하고 있다.
오늘 AI는 기업이 고객의 대량 데이터 처리에 가장 소중한 도구입니다, 주어진 데이터, 많은 경우, 기업들은 수년 동안 보유하고 있다, 하지만 사용하지 못합니다, 통합하다, 관계를 위해 다루고 유용하게 만들다, "특히 규모에서", 존스에 대해 논평하다.
임원에게, 열쇠는 AI로 지원되는 고객 데이터 및 참여 플랫폼을 사용하여 대규모로 개인화하는 도구로 활용하는 것입니다, 고객을 소중히 여기는 독특한 대화를 보장하며, 결과적으로, 그들이 당신의 브랜드에 더 많은 돈을 쓰고 더 충성하게 만들게 한다. 더욱이, 항상 더 나은 데이터에 투자하는 것을 잊지 않는 것이 중요하다, 그들은 더 나은 개인화를 가능하게 합니다. AI는 정체된 데이터를 유용한 자원으로 전환할 수 있게 하고 있다, 수익을 창출하는.”
더불어, 그는 효율성 향상을 지적한다, 장기 비용을 줄이고 이익을 확대하는 것. AI의 도입은 기업들이 이전에 경험하지 못한 방식으로 데이터 규모를 처리할 수 있게 해준다, 반복적인 프로세스의 자동화와 마찬가지로, 서비스 지원 및 판매를 더 빠르게 만드는 공동 조종사를 보장합니다. 이것은 인간 에이전트 또는 마케팅 및 판매 전략가에게 제공합니다, 고객과 인간적으로 대화할 시간을 가지다. 고객에 대한 집중이 가장 중요하다, 그가 바로 이 새로운 해의 도전을 헤쳐 나갈 수 있게 해줄 것이다, 마무리하다.
