소셜 미디어에서 온라인 판매의 상승, 지속 가능한 구매와 국가 간 온라인 거래가 연구의 주요 발견이다온라인 쇼핑객 트렌드 보고서DHL에서, 12에 대한 최근 조사 결과.24개 글로벌 시장에서 000명의 구매자
전자상거래가 발전함에 따라, 소비자들은 쇼핑 경험에 대해 더 많은 요구를 하고 있다. 편리함, 투명성과 지속 가능성은 더 이상 추가적인 혜택이 아니다, 고객 여정에서 더 많은 필수 요소. 이러한 선호도를 충족하는 소매업체는 전환율을 높일 수 있다,고객을 충성스럽고 만족스럽게 유지하다. 물류는 이 생태계에서 중요한 역할을 한다, 80%의 구매자가 공급자가 자신의 구매 결정에 영향을 미친다고 주장합니다, 파블로 시아노가 주장한다, DHL 이커머스 CEO, 보고서 책임자
조사, 전자상거래 소비자 습관을 분석하는, 연구에서 나타나는 세 가지 주요 페르소나를 자세히 설명합니다. 차이에도 불구하고, 모두 가격에 민감하다. 보고서는 온라인 소매업체가 이 경쟁 시장에서 두드러질 수 있는 도구를 제공합니다.
소셜 미디어 구매자역동적인 사람들입니다, 대개 45세 미만, 그들은 페이스북과 같은 플랫폼에서 구매하는 편리함을 선호합니다, 인스타그램과 틱톡. 주 2~3회 온라인으로 쇼핑하는 비율이 51%입니다, 그들은 옷을 구입한다, 미용 제품 및 가정 용품. 개인화된 경험을 중요시합니다, 독점 제품과 좋은 서비스, 지속 가능성을 중요하게 생각하는 비율은 76%입니다. 그들은 할인(80%)과 가격 인하(90%)를 찾고 있다. 배송 옵션은 귀하의 결정에 영향을 미칩니다, 64%는 온라인 구매 구독을 보유하고 있습니다
지속 가능한 구매자환경을 의식하는 소비자입니다, 대부분 45세 이하입니다. 그들은 옷을 삽니다, 온라인 뷰티 제품 및 가정용품, 주 2~3회 쇼핑을 하며 31%. 고품질과 다양한 이미지를 요구하여 정보에 기반한 결정을 내립니다. 편리함을 중시하지만, 73%는 배송의 CO₂ 배출량을 알고 싶어하고 43%는 구매의 탄소 발자국을 줄이기 위해 더 긴 기한을 수용합니다.그들은 또한 할인(79%)을 찾고 있으며 지속 가능한 옵션이 시장의 표준이 되기를 기대하고 있다.
국경 간 구매자모험가들이다, 대개 45세 미만, 더 나은 가격 찾기, 해외의 독특한 품질과 제품. 주로 유럽과 아시아 태평양 지역에서, 75%는 매달 국제 소매업체에서 구매하고 17%는 매주 구매합니다. 가장 많이 구매되는 제품은 의류입니다, 전자제품 및 화장품. 비용과 배송 옵션은 당신의 선택에 영향을 미칩니다, 38%가 높은 수수료로 인해 장바구니를 포기하고 있습니다. 가격에 민감하다, 54%는 절약을 위해 외부에서 구매하고 46%는 다양성을 추구하고 있다
DHL 글로벌 포워딩에서, 우리는 전자상거래 분야를 위한 포괄적인 국제 운송 솔루션을 제공하는 데 전념하고 있습니다. 우리의 국제 화물 대행 전문성, 저장, 세관 통관 및 통합 물류, 우리는 전체 공급망을 최적화할 수 있습니다, 고객에게 제품이 빠르고 효율적으로 도착하도록 보장합니다, 에릭 브레너가 주장한다, 브라질 DHL 글로벌 포워딩 CEO.
더욱이, 우리의 첨단 IT 솔루션은 실시간 추적 및 화물 관리를 제공합니다, 수출입 산업의 경험을 개선하기. 에릭에 따르면, 회사는 지속 가능한 조치를 지원하는 솔루션을 개발하고 있습니다. 우리는 지속 가능한 관행에도 집중하고 있습니다, 대체 연료를 사용하고 경로를 최적화하여 탄소 발자국을 줄이는 것. 이러한 이니셔티브로, 우리는 책임감 있고 혁신적인 방식으로 글로벌 전자상거래의 성장을 계속 지원합니다,"CEO가 결론지었다"
전체 보고서DHL의 온라인 트렌드 쇼퍼 보고서 (DHL.com/online-shopper-trends다섯 개의 장과 국가별 19개의 연구를 포함합니다DHL.com/country-reports), 전자상거래 트렌드와 같은 주제를 다루고, 온라인 쇼핑, 배송 및 반품, 국경 간 쇼핑과 소비자 프로필. 장에도 접근하세요“장바구니 너머”DHL.com/beyond-the-basket)
