하이프는 마케팅 팀이 제품이나 서비스의 프로모션 활동을 지칭하기 위해 사용하는 개념이다, 짧은 기간 동안 강렬하게, 특정 시점에 많이 언급되는 주제에 집중됨. 디지털 기술의 사용은 필수적임을 보여준다, 더 많은 최근 혁신, 인공지능처럼, 기업들이 유행을 넘어서는 관행을 계획할 수 있도록 허용합니다
그런 의미에서, 고객과의 관계에서 개인화는 큰 도약이다. 디지털 전환과 소매의 미래에 대해 이야기할 때, 오늘 우리는 인공지능에 우리의 관심을 돌려야 합니다. 그녀는 일부 활동에서 사람들을 대체할 것이다? 우리는 판매원이 없는 매장을 가질 것입니다? 이러한 문제들 외에도, 우리는 AI가 고객 여정에 어떻게 기여할 수 있는지를 이해해야 합니다, 그룹 이라의 CEO를 평가하다, 세자르 바레코
이 조직은 소매에 중점을 둔 제품 및 기술 솔루션을 전문으로 합니다. 전자상거래 도구 포함, 소매업체와 고객 간의 연락 채널 자동화 및 매장 관리 – 인공지능 챗봇 포함. 거의 20년 동안 시장에 나와 있다, 집중적이고 빠른 기술 혁신이 일어난 기간. 이제, 우리는 소매업을 혁신하기 위해 도래하는 AI를 보고 있다, 고려하다
고객 서비스에서 개인화의 한 예, 인공지능에 의해 제공됨, 상점의 개념을 재구성할 수 있는 것이다. 물리적이든 가상적이든, 표준화된 서비스는 개인화된 관계로 대체될 것이다, 알고리즘과 점점 더 깊고 빠른 데이터 분석에 의해 실현됨, "거의 실시간으로", 전문가가 지적한 바와 같이
구매 기록, 소셜 미디어에서의 상호작용, 소비자가 자신의 말과 검색에서 사용하는 단어들, 이 소비자는 매장에서 어떻게 행동하나요, 이 모든 것은 기술이 고객의 개인적인 선호에 맞는 답변을 제공할 수 있도록 정보를 제공합니다, 특정한, 당신의 열망과 욕망을 충족시키기 위해, CEO를 설명하다
이러한 방식으로, 소매업은 소비자가 요구하는 것을 충족할 수 있는 조건을 갖추게 될 것이다, 어떻게, 주로, 이 요청과 필요에 미리 대비하다. 수집이 발생합니다, 데이터 저장 및 분석, 인공지능을 통해, 지수적으로 확대된다; 기술의 생성 능력은 세분화된 응답을 가능하게 한다, 의인화된, 맞춤형, 발레코의 말에 따르면
전문가는 소매점이 오늘날 스트리밍 플랫폼이나 음악 플랫폼의 사용자 프로필처럼 그렇게 개인화될 것이라고 설명합니다, 예를 들어, 이미 이러한 소비자들에게 선호도를 충족시키고 사용자를 연결된 상태로 유지하며 충성도를 높이는 영화와 음악 메뉴를 제공하고 있다. 출시 발표, 할인 및 프로모션은 맞춤형으로 제공될 수 있습니다, 각 고객마다, 예상하다
고객의 행동은 각 순간마다 이해할 수 있다. 즉, 검색 기록에도 불구하고, 구매 및 조회수, 인공지능은 취향의 변화를 수시로 반영합니다, 그 순간 상호작용에서 소비자의 감정. 인공지능 챗봇은 필요가 충족되지 않아 좌절할 때 감정의 변화를 감지합니다, 예를 들어.”
기술 제공업체에 대한 투자는 솔루션 생태계를 제공하는 것(관리, 고객 서비스, 판매) 나타나다, 그러면, 소매업체가 완전한 디지털 전환을 수용하는 데 필수적이다. 마침내, 이란 그룹의 CEO를 관찰하다, 아무 소용이 없는 맞춤형 세분화된 행동이 있다면, 고객이 자신의 여정을 계속해야 할 때, 시스템이 수요와 흐름을 수용할 수 있도록 구조적으로 준비되어 있지 않다
