마케팅은 항상 일방통행이었다: 브랜드가 말하다, 소비자들이 듣고 있었다. 하지만 그것이 바뀌었어요. 오늘, 소비자는 대화하고 싶어합니다 — 방해받지 않기 위해. 이 행동 변화는 기업들이 소통 방식을 재고하게 요구합니다. 이 맥락에서 대화형 마케팅이 등장합니다: 실시간 대화에 초점을 맞춘 접근법, 맞춤형 및 확장 가능한, 브랜드와 사람들을 더 관련성 있게 연결하는 것
이 모델의 영향은 숫자에서 분명하다. 2022년 7월에 발표된 Juniper Research의 연구에 따르면, 전 세계 대화형 상거래(커머스) 비용이 거의 7배 가까이 증가할 것으로 예상됩니다, 약 2025년에는 약 2900억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다
맥킨지 & 컴퍼니의 "Next in Personalization 2021" 보고서에 따르면, 71%의 소비자들이 개인화된 상호작용을 기대하고 있다, 76%는 이것이 일어나지 않을 때 좌절감을 느낍니다. 더불어, 맞춤화 전략을 채택하는 기업은 수익이 최대 40%까지 증가할 수 있다고 보고서가 보여줍니다
개인화, 그렇다면, 이 접근법의 큰 차별점 중 하나입니다. 데이터와 인공지능의 활용, 기업들은 고객의 개별 취향에 맞게 메시지와 제안을 조정할 수 있습니다, 더 관련성 있고 효율적인 커뮤니케이션을 구축하기
아 마가진 루이자, 예를 들어, 브라질 최대 소매업체 중 하나, 인공지능을 가상 비서에 활용하다, 루, WhatsApp 및 기타 디지털 채널을 통한 맞춤형 서비스 제공. 도우미가 질문에 답변합니다, 제품 검색을 돕습니다, 고객의 구매 이력을 기반으로 추천 상품을 제공하며 채팅을 통해 결제도 쉽게 도와줍니다. 이 모델은 응답 시간을 단축시키고 챗봇을 통해 상호작용하는 고객의 전환율을 높였습니다, 개인화와 자동화가 소매업 성과를 어떻게 촉진할 수 있는지 보여줍니다. 세포라의 챗봇은 고객의 선호도에 따라 맞춤형 뷰티 제품을 추천합니다
루안 마일스키에게, IRRAH TECH의 제품 및 비즈니스 책임자, 이 전략의 효율성은 신속한 서비스 제공을 훨씬 넘어선다. 나는 매일 잘 실행된 접근 방식의 영향을 본다. 고객과의 대화는 빠르게 답하는 것과 관련이 없다, 그가 정말로 필요로 하는 것을 이해하는 것에 관한 것. 회사가 지능적으로 듣는 순간, 변환은 자연스럽게 일어납니다. 기술만으로는 팔리지 않는다. 파는 사람은 적극적 경청입니다, 기술에 의해 강화된.
자동화는 또한 확장성을 가져온다. 구조화된 시스템과 함께, 기업들은 운영 비용을 늘리지 않으면서 서비스 능력을 확장합니다. "Next in Personalization 2021" 보고서에 따르면 71%의 소비자가 맞춤형 경험을 기대하고 있습니다, 맞춤형 상호작용에 대한 수요를 명확히 하면서
소비자 대화형 마케팅을 소매업에 통합하는 방법? 효과적인 대화형 마케팅 구현은 계획이 필요하다. 발레코는 몇 가지 핵심 포인트를 강조합니다
채널 정의WhatsApp 비즈니스, 페이스북 메신저, 인스타그램 다이렉트 및 SMS 자동화는 소비자와의 직접적인 상호작용에 가장 많이 사용되는 도구 중 하나입니다
직관적인 흐름 생성대화는 자연스럽고 유창해야 합니다, 대상 청중의 언어와 필요에 반영하여
목표의 명확성각 상호작용은 회사의 영업 전략에 부합해야 합니다, 효율적인 서비스 제공과 판매에 긍정적인 영향 보장
개인화된 자동화AI는 프로세스를 최적화할 수 있습니다, 그러나 더 진정성 있는 연결을 위해 인간적인 터치를 유지하는 것이 중요합니다
모니터링 및 개선지속적인 상호작용 모니터링은 조정과 개선을 가능하게 함, 전략이 효율적이고 관련성을 유지하도록 보장하기
인공지능과 인간 서비스의 결합은 기업을 더 효율적으로 만들 뿐만 아니라, 프로세스 가속화 및 비용 절감, 또한 고객 경험을 향상시킵니다. 이 통합은 더 개인화된 상호작용을 보장합니다, 해결 지향적이고 인간적인, 소비자와 더 강하고 오래 지속되는 연결을 구축하기, 구매 전체 과정에서 더 원활하고 만족스러운 경험을 보장하며, 발레코를 완료하다
