온라인 비즈니스 세계에서, 매초가 중요하다. 리드에 대한 응답 시간(제품이나 서비스에 관심을 보이고 연락처를 제공한 잠재 고객)은 판매 성사 또는 소중한 기회를 놓치는 것 사이의 차이를 만들 수 있습니다. 연구에 따르면 잠재 고객 전환 가능성은 기업이 최초 연락에 얼마나 신속하게 응답하는지에 영향을 받습니다
InsideSales 데이터에 따르면, 첫 번째 연락 후 처음 5분 이내에 리드 전환 가능성은 놀라울 정도로 높으며 30분이 걸릴 경우보다 21배 더 높습니다. 더불어, 응답 시간이 5분에서 10분으로 늘어날 때, 전환 확률이 네 배로 감소하다. 그러므로, 신속하게 행동하는 것은 고객이 가장 몰입된 순간에 관심을 끌기 위해 필수적입니다
이 정보를 보완하여, HubSpot의 연구에 따르면 관심 있는 구매자의 78%는 질문에 가장 먼저 답하는 회사에서 구매하는 경향이 있습니다. 이 데이터는 시장에서 두드러지고자 하는 기업들에게 큰 기회를 보여줍니다. 응답 속도를 향상시킬 때, 회사는 전환 가능성을 높일 뿐만 아니라, 또한 고객 서비스에 대한 헌신을 보여줍니다
알베르토 필류에 따르면, 폴리 디지털 CEO, 고객 서비스 채널의 중앙 집중화 및 자동화 기술 개발자, 반응 시간을 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 자동화에 투자하는 것
기술 도구는 잠재 고객이 연락을 취하자마자 자동 메시지를 보내도록 설정할 수 있습니다, 그가 즉시 그의 요청이 접수되어 처리되고 있음을 알도록 보장하는 것. 이것은 단순히 시간을 절약할 뿐만 아니라, 또한 전문성과 고객에 대한 관심을 전달합니다, CEO가 말합니다
더불어, 당신 팀의 훈련은 리드에 신속하고 효과적으로 응답하는 데 필수적입니다. 잘 준비된 팀은 민첩성의 중요성을 이해하고 다양한 요청 유형을 처리하는 방법을 알고 있으며 서비스 품질을 저해하지 않습니다, 두드러진 아들
기업의 제품에 관심이 있는 고객을 실시간으로 모니터링하는 또 다른 중요한 전략은 특정 소프트웨어를 통해 이루어집니다. 알베르토는 설명한다: “이 시스템들은 어떤 잠재 고객들이 즉시 응대되어야 하는지 식별할 수 있게 해줍니다, 가장 긴급하고 유망한 연락처를 우선순위로 정하도록 팀을 도우며
두드러짐을 달성하기 위해, 지속적인 피드백을 통해 응답 시간과 고객 경험을 모니터링하는 것이 필수적입니다. 정기적으로 이러한 지표를 평가하는 것은 귀사의 약점을 파악하고 지속적인 개선을 실행하는 데 도움이 될 것입니다, 폴리 디지털의 CEO가 퇴임합니다
