2024년 블랙 프라이데이는 역사상 가장 큰 행사 중 하나가 될 것으로 보인다. 브라질 전자상거래 협회(ABCComm)에 따르면 올해 매출은 205억 헤알에 이를 것으로 예상된다,110억, 목차, 작년 대비 약 10% 증가.
그동안, 오늘 당신의 비즈니스 성장에 대한 놀라운 기회로 드러나는 것이 트래픽 수요 증가에 대비하지 않은 경우 큰 골칫거리가 될 수 있습니다
이커머스가 피해야 할 주요 오류들 중에서, 페이지의 기술적 측면은 뒤로 미뤄져서는 안 된다. 훌륭한 콘텐츠와 놓칠 수 없는 제안을 가진 사이트는 서버가 수요를 감당하지 못하거나 페이지가 느리게 로드되면 실패할 것이다
블랙 프라이데이에 전자상거래가 피해야 할 주요 실수는 무엇인가요
블랙 프라이데이 동안만이 아니라, 하지만 일년 내내, 전자상거래는 고객에게 긍정적인 경험을 보장하고 판매를 증가시키기 위해 다음과 같은 오류를 피해야 한다
1 – 재고 준비 부족
가장 심각한 오류 중 하나는 프로모션 제품의 재고가 충분하지 않은 것이다. 이로 인해 고객들이 제품이 품절되었거나 약속된 수량만큼 제공되지 않을 때 불만을 느낄 수 있습니다
2 – 사이트 성능 문제
블랙 프라이데이는 일반적으로 웹사이트 트래픽의 상당한 증가를 초래합니다. e-commerce가 이러한 방문자 증가에 대처할 준비가 되어 있지 않다면, 페이지 로딩 속도가 느려질 수 있습니다, 긴 대기 시간과 시스템 중단, 잠재 구매자를 멀어지게 하는 것. 이것, 포괄적인, 가장 주목해야 할 점 중 하나입니다당신의 전자상거래를 만들 때 절대 저지르면 안 되는 실수.
3 – 오해의 소지가 있거나 혼란스러운 정보
모든 프로모션 정보가 명확하고 정확해야 합니다. 이것은 가격을 포함합니다, 할인, 배송 조건 및 반품 정책. 어떤 잘못된 정보도 고객과의 신뢰 문제와 불만으로 이어질 수 있다
4 – 모바일 기기에 최적화하지 않음
많은 소비자들이 블랙 프라이데이에 모바일 기기를 통해 전자상거래 사이트에 접속합니다. 해당 사이트가 이러한 장치에 최적화되어 있지 않다면, 사용자 경험이 저해될 수 있다, 판매 전환율이 낮아지는 원인
5 – 마케팅 전략을 계획하지 않다
블랙 프라이데이는 매우 경쟁적이다, 적절하게 마케팅 전략을 계획하지 않으면 낮은 가시성과 프로모션의 영향력이 줄어들 수 있다. 사전에 잘 계획된 캠페인이 필수적이다, 이메일 마케팅 포함, 소셜 미디어, 유료 광고 및 전략적 파트너십
6 – 부적절한 고객 서비스
블랙 프라이데이와 같은 수요가 높은 기간 동안, 고객 서비스가 더 많은 문의를 처리할 준비가 되어 있는지 확인해야 한다, 불만 및 요청. 효율적이고 신속한 지원을 제공하지 못하면 고객의 불만족과 판매 손실로 이어질 수 있다
7 – 비판을 모니터링하고 응답하지 않기
고객들이 구매 경험에 대한 피드백과 비판을 남기는 것은 흔한 일이다. 소셜 미디어에서 이러한 의견을 적극적으로 모니터링하지 않다, 평가 사이트와 다른 플랫폼에서 이는 심각한 오류가 될 수 있다. 문제를 신속하게 식별하고 적절하게 대응하는 것이 중요하다
8 – 프로모션의 사전 테스트를 수행하지 않음
모든 프로모션을 테스트하는 것이 필수적이다, 블랙 프라이데이 시작 전 할인 코드와 사이트 기능. 기술적 오류나 제대로 작동하지 않는 프로모션은 고객을 실망시키고 브랜드의 명성을 해칠 수 있다
9 – 데이터 보안을 무시하다
블랙 프라이데이 동안 온라인 거래의 증가와 함께, 고객 데이터의 보안이 더욱 중요해진다. 데이터 암호화 및 개인 정보 보호 규정 준수와 같은 보안 관행을 무시하면 보안 위반 및 고객 신뢰 상실로 이어질 수 있습니다
10 – 성능 지표를 추적하지 않음
전자상거래의 성과 지표를 면밀히 관찰하세요, 전환율로서, 방문자 수, 주문 평균 금액, 그 외에도. 이러한 지표를 적절하게 모니터링하지 않으면 실시간으로 판매 및 마케팅 전략을 조정할 기회를 놓칠 수 있다
11 – 블랙 프라이데이 이후 지속 가능성 계획이 없는 것
블랙 프라이데이는 단순히 이벤트 당일에 국한되지 않는다. 판매의 모멘텀을 활용하기 위해 지속 가능성 계획을 갖는 것이 중요하다, 고객의 참여를 유지하고 이벤트 후에도 프로모션을 계속 진행하다. 이 계획을 무시하면 블랙 프라이데이 이후 판매가 크게 감소할 수 있다
이러한 실수를 피하는 것은 전자상거래가 블랙 프라이데이를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있다, 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 효과적으로 판매를 증가시키는 것. 좋은 제안과 품질 좋은 제품만으로는 충분하지 않다, 수요 증가에 대한 두려움 없이 기술적으로 이를 충족할 수 있는 플랫폼을 제공해야 한다
마지막 순간에 이러한 세부 사항을 미루는 것은 선택이 아니라는 것을 기억하는 것이 중요하다. 모든 것이 제대로 작동하도록 빨리 해주세요, 더 좋다
