수년 동안 전자 상거래의 성장에도 불구하고, 이 분야는 사용자 신뢰와 관련된 상당한 장벽에 직면해 있습니다. 브라질 은행 연합(FEBRABAN)이 실시한 조사에 따르면,10명 중 8명의 브라질인이 온라인 사기의 피해자가 되는 것을 두려워한다, 응답자의 35%는 가상 쇼핑을 개인 데이터에 대한 무단 접근에 가장 취약한 활동으로 지적하고 있다
마를론 쩡에게, CEO의미소짓다, 신흥 시장에 비즈니스를 연결하는 솔루션에 특화된 결제 게이트웨이, 사람들은 자신의 정보가 유출되거나 부적절하게 사용될까 두려워한다, 특히 알려지지 않았거나 신뢰성을 전달하지 않는 플랫폼에서. 더불어, 개인정보 보호 정책에 대한 불명확성과 보안 인증 마크의 부재가 이러한 부정적인 인식에 크게 기여하고 있다
연구에서 강조된 또 다른 점은 사기에 대한 우려이다. 온라인 사기가 증가함에 따라, 소비자들은 민감한 데이터를 입력할 때 더 조심스러워지고 있다, 신용카드 번호와 비밀번호. 이 주의사항, 정당화될 수 있지만, 기업의 전환율에 직접적인 영향을 미친다, 잠재적인 판매를 잃게 된다
이 상황을 되돌리기 위해, Tseng은 기업들이 자사 플랫폼의 안전을 우선시하는 조치를 채택하는 것의 중요성을 강조합니다, 데이터 처리에 대한 명확성과 정보가 어떻게 보호되는지에 대한 투명한 커뮤니케이션. 결제 옵션의 다양화는 소비자 저항을 줄이는 데에도 차별화된 요소입니다. 다양하고 널리 알려진 방법을 제공하다, 픽스처럼, 은행 청구서와 디지털 지갑, 신용카드 외에도, 고객의 통제감을 높일 수 있다
말론은 이러한 유연성이 개인의 선호를 충족시킬 뿐만 아니라, 하지만 또한 회사가 고객의 필요와 기대에 부합하고 있음을 보여줍니다. 더불어, 암호화 인증서의 구현, SSL처럼보안 소켓 계층), 시장에 의해 인정받는 신뢰 마크의 전시와 개인정보 보호 정책에 대한 정보의 간소화는 소비자와의 신뢰 관계를 구축할 수 있다
투명성에 투자하고 사용자에게 안전한 디지털 경험을 보장하는 것은 기업이 전자상거래의 모든 잠재력을 활용할 수 있게 한다, 브랜드를 강화하는 것뿐만 아니라, 하지만 더 많은 고객의 충성도도 얻고 있습니다, CEO가 결론지었다
