점점 더 경쟁이 치열해지는 상황에서, 소비자 경험은 브랜드 충성도와 성공의 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다. 브라질의 소비 및 충성도 데이터에 관한 새로운 연구, 76%의 응답자는 고객 서비스가 소비자 유지에 매우 중요한 측면이라고 생각합니다, 80%의 응답자가 이 문제와 관련된 경험 후에 해당 브랜드의 구매를 중단했다고 답변하는 반면
네오그리드에 의해 수행됨, 소비 체인 관리를 위한 솔루션을 개발하는 데이터 기술 및 인텔리전스 생태계, Opinion Box와 협력하여, 시장 조사 및 고객 경험을 위한 기술 참조, 새 연구는 또한 브라질 소비자의 6%만이 서비스에 대해 중립적인 태도를 취한다는 것을 보여줍니다. 일부는 여전히 서비스가 별로 중요하지 않다고 간주합니다 1,7%) 또는 중요하지 않은 것 (0,3%)
서비스에 대한 불만은 소비자의 충성도에 직접적인 영향을 미침, 따라서, 브랜드의 결과. 점점 더 디지털화되고 경쟁이 치열한 환경에서, 원활하고 맞춤화된 경험을 제공하는 것이 필수적입니다, 티아고 세나 설명, 네오그리드 소매 실행 책임자. 오늘날 소비자는 민첩성을 중요시한다, 모든 접점에서의 명확성과 주의, 이 움직임을 따라가지 않는 기업들은 시장에서 점유율을 잃는 경향이 있다.”
이 맥락에서, 디지털 경험이 두드러지게 나타남: 응답자의 60%는 기능적인 사이트 또는 앱을 갖는 것, 빠르고 직관적인 것이 매우 중요합니다. 원활한 탐색을 보장하는 것 외에도, 완전하고 잘 구성된 제품 페이지를 최신 이미지와 명확한 설명으로 제공하는 것이 필요합니다. 이 요소들은 소비자에게 신뢰를 전달합니다, 온라인 환경에서 브랜드의 우수한 성과에 기여하는 것처럼
개인화는 참여와 전환을 이끈다
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, 개인별 선호도에 더 적합하고 관련성 높은 상호작용 검색을 보여줌. 이 유형의 행동에 이점이 없다고 보는 사람은 9%에 불과합니다, 7%는 아직 그 영향에 대해 확실하지 않음
데이터는 고객 서비스의 우수한 관행과 소비자의 기대를 실제로 충족시키는 디지털 경험에 투자하는 것의 중요성을 강화합니다. 이것은 브랜드 평판을 강화하기 위한 필수 전략입니다, 판매를 촉진하고 고객과의 지속적인 충성도 관계를 구축하다, 세나를 추가하다
