브라질 전자상거래는 빠르고 도전적인 변화를 겪고 있는 순간에 있다. 소비의 디지털화가 증가함에 따라, 더 많은 소비자들이 온라인 쇼핑으로 이동하고 있다, 산업 성장 촉진. 그럼에도 불구하고, 이 성장은 항상 선형적이지는 않다. 많은 상인들이 여전히 지속 가능한 운영을 유지하고 방문자를 재구매 고객으로 전환하는 데 어려움을 겪고 있다.
매우 경쟁이 치열한 환경에서, 소비자에게 선택의 폭이 넓고 기대치가 점점 더 높아지는 곳, 고객을 차별화하고 충성도를 높이는 방법을 이해하는 것이 중요해진다. 이 맥락에서, 고객 관계의 전략적 관리가 온라인 상점의 성공을 위한 결정적인 차별점으로 떠오른다
데이터에 따르면CRM 보고서메일비즈, 수천 건의 전자상거래 거래를 분석한, 고객 기반과의 관계 형식은 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있다
1. 연락 빈도와 그 판매에 미치는 영향
빈번한 커뮤니케이션 발송은 온라인 상점의 성과에 중요한 요소입니다. 분석된 데이터에 따르면, 배송하는 전자상거래한 달에 30개 이상의 캠페인평균 매출을 기록합니다R$ 45만, 1에서 4개의 캠페인을 보내는 사람들은 범위에 머무른다R$ 2.333.
그렇게, 지속적인 연락은 소비자 기억 속에서 브랜드를 강화하는 데 도움이 될 수 있다. 그럼에도 불구하고, 이 접촉의 효과는 콘텐츠의 관련성과 대상의 세분화에 달려 있다
2. 고객 전환에서 자동화의 역할
자동화의 구현은 판매에 직접적인 영향을 미친다. 사용하는 기업들자동화된 환영 플로우매출을 기록하다143% 더 큼그 전략을 채택하지 않는 것들보다
자동화는 각 고객에게 가장 적합한 시점에 커뮤니케이션을 전송할 수 있게 해줍니다, 관계의 공백을 피하고 전환 가능성을 높이기
3. 버려진 장바구니 복구
전자상거래에서 장바구니 포기율이 여전히 높다, 하지만 데이터는 구조화된 접근 방식이 이 문제를 완화할 수 있음을 보여줍니다. 사용하는 기업들버려진 장바구니 회수를 위한 자동화이메일과 WhatsApp을 통해 최대한 회수할 수 있습니다R$ 298 mil/mês판매에서, 다른 방법으로, 잃어버릴 것이다
이러한 상호작용의 자동화는 또한 영향을 미칩니다투자 수익률 (ROI), 어디까지 도달할 수 있는R$ 9,01이런 종류의 캠페인에서
4. 연락처 기반의 크기와 수익 간의 관계
데이터는 전자상거래가 있는 것을 보여줍니다10만 개 이상의 연락처평균 매출을 기록합니다R$ 33.835/mês, 5 미만인 사람들 동안.000 연락처는 범위에 있습니다R$ 1.584/mês.
그렇게, 고객 기반의 확대, 자격을 갖춘 방식으로 이루어질 때, 재무 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 리드의 적극적인 유치와 효율적인 세분화와 같은 전략이 이러한 성장에 기여할 수 있다
5. CRM이 전자상거래 조직에 미치는 영향
구조화된 CRM 도구를 사용하는 전자상거래는 평균 매출이R$ 21.900/mês, 사용하지 않는 사람들은 남아 있다R$ 5.300/mês.
CRM은 고객에 대한 정보 저장소일 뿐만 아니라, 소비자 여정 전반에 걸쳐 캠페인 개인화와 커뮤니케이션 개선을 가능하게 하는 또 다른 리소스
구조화된 관계: 전자상거래 성장의 결정적 요소
데이터는 고객과의 구조화된 관계 구축이 전자상거래 성과에 차이를 만들 수 있음을 나타냅니다. 소통의 반복성, 자동화의 사용과 질 높은 연락처 확보는 결과에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다
이 정보 분석은 상인들이 운영의 개선점을 식별하고 고객 유지 및 전환을 위한 보다 효율적인 전략을 구축하는 데 도움을 줄 수 있다
Mailbiz는 전자상거래의 판매 및 결과를 촉진하기 위한 이상적인 파트너입니다! 5천 명 이상의 고객과 함께, 우리는 맞춤형 전략과 고급 자동화 및 CRM 기술을 제공합니다. 우리 전문가 팀이 고객 유치를 위한 도구인 캡타션을 통해 고객 충성도를 높이는 데 도움을 드립니다, 재매입, 캠페인 생성, 랜딩 페이지, 세분화, 장바구니 자동화 및 복구. 모든 것이 관리 편의를 위한 직관적인 대시보드와 함께 제공됩니다
