하니웰은 소매업계에서의 최신 AI 연구 결과를 발표했습니다. 내용은 10개 소매업체 중 8개 이상이 운영에서 자동화 및 인공지능(AI) 사용을 늘릴 계획이라고 강조하고 있다, 소비자 행동 변화에 대한 적응과 같은 전제들로, 직원들의 능력을 향상시키고 구매자들을 위한 효율성을 개선하다
연구, 미국의 소매업체와 소비자들과 함께 연말 연휴를 앞둔 기간 동안 진행됨, 또한 35%의 상인들이 오늘날의 가속화되고 분산된 기후에서 직면하는 주요 문제를 해결하기 위해 AI에 대한 투자를 크게 늘릴 계획이라고 밝혔습니다, 향상된 반품 관리 포함, 고객 서비스 자동화 및 제품 가용성 모니터링
우리는 정말로 소매업의 새로운 시대 한가운데에 있습니다, AI 자원의 발전이 구매자의 여정에 긍정적인 영향을 미칠 것이다, 소매업체의 직원 경험과 공급망 운영, 데이비드 바커가 말했다, 하니웰 생산성 솔루션 및 서비스의 사장. 자율 운영을 향한 여정에서, 솔루션은 실행 가능한 데이터를 제공하고 부서 직원의 기술 향상에 도움이 되어야 합니다, 완료
조사에 따르면 해당 업종의 소매업자들이 직원의 능력을 향상시키고 직무 경험을 개선하기 위해 AI를 사용하고 있다는 점이 강조되었다, 무엇이 가능할까, 결국, 올해 미국에서 예상되는 58만 개 이상의 일자리를 채우는 데 도움을 주다
연구의 주요 발견
- 소매업체 리더의 절반 이상이 AI가 직원 유지에 도움이 된다고 응답했다. 더불어, 52%는 AI가 직원들이 경력을 더 빠르게 발전시키는 데 도움을 줄 수 있다고 믿고 있다, 사회적 기술을 확장하고 직업에 지속적으로 가치를 제공하기
- 소매업 임원 중 절반 이상(10명 중 6명)이 AI 도구가 직원의 업무를 용이하게 한다고 말했다, 55%는 일상에서의 만족도가 증가한다고 말했습니다. 이는 소매업계가 직원 만족도가 비즈니스의 고객 경험을 지원할 수 있는 방법에 점점 더 집중하고 있다는 것과 일치합니다
- AI는 구매자에게 고객 경험을 개선하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다, 온라인으로 구매할 때나 직접 구매할 때나. 그녀는 구매자에게 정보에 더 나은 접근을 제공할 수 있다, 더 빠른 거래, 가격을 비교하는 더 쉬운 방법이기도 하다
하니웰의 소매 구매자 조사 주요 발견 사항은 다음과 같습니다
- 조사된 소비자의 3분의 2(66%)가 쇼핑 중에 AI를 사용했다고 보고했다, 챗봇을 통해 질문을 하기 위해, 소매업체 간의 상품 가격 비교 또는 고객 리뷰 요약
- 상점 간 가격 비교는 AI에 대한 가장 많이 찾는 사용 사례입니다 (53%), 제품의 가용성을 확인하는 것(41%)과 더 간단하고 완벽한 체크아웃 경험을 갖는 것(34%)
Honeywell의 AI 솔루션이 새로운 소매 시대를 형성하는 데 어떻게 도움이 되는지와 연구 결과에 대해 더 알아보려면, 방문https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
방법론
하니웰은 웨이크필드 리서치에 하니웰 소매 경영진 설문조사와 하니웰 소매 소비자 설문조사(총칭하여 "하니웰 AI 소매 설문조사")를 수행하도록 계약했습니다. 이것은 2024년 12월 2일부터 8일 사이에 이메일 초대와 온라인 설문 형식을 사용하여 실시된 "옴니버스 조사" 형식의 연구였습니다. 소매 경영진 설문조사는 연간 최소 1억 달러의 수익을 올리는 소매업체에서 부사장 이상의 자격을 갖춘 미국의 100명의 경영진을 인터뷰했습니다. 소매 소비자 조사에서는 1명을 인터뷰했습니다.000명의 미국 성인들이 전국적으로 대표됩니다, 18세 이상
