기업의 고객 서비스 부서, 모든 크기에서, 반복적인 어려움에 직면하여 응답이 없는 연락처나 판매로 이어지지 않은 연락처를 식별하는 것, 필터링할 수 없는 것, 대화 목록을 통해, 협상 중인 고객이나 리드가 누구인가, 그 외에도. 단순한 고객 서비스 자동화로는 충분하지 않다, 이것이 기업과 소비자 간의 관계 조직에도 적용되어야 합니다
기술 발전은 조직의 이러한 고통을 극복하는 데 도움이 된다. 연락 채널의 중앙 집중화 및 자동화에 특화된 스타트업, 폴리 디지털, 고객 관계 관리를 보다 원활하고 지속적으로 할 수 있도록 조직에 제공하는 도구를 시장에 출시하고 있다
폴리 플로우라고 불리는, 이 제품은 WhatsApp을 통해 메시지를 전송할 날짜와 시간을 예약할 수 있습니다, 일정과 활동을 예약하다, 칸반 방식(작업 관리를 위한 시각적 자원)으로 채팅을 시각화하고 서비스 퍼널에 따라 나누기, 고객의 모든 정보 이력을 추적하고 맞춤형 보고서를 얻다. 해당 도구인 Poli Digital을 이용하는 기업을 위한 솔루션이 이미 제공되고 있습니다
“O Poli Flow는 고객 관계를 정리하기 위한 솔루션입니다. 사용할 때, 관리자는 어떤 고객이 응답이 없는지 확인할 수 있습니다, 대화 목록의 다양한 보기, 지원 및 판매에 사용할 수 있는 카드로 대화를 정리하다, 폴리 디지털의 COO를 예시로 들 수 있습니다, 티모테오 루이스, 회사의 CPO, 호세 아우구스토, 6월 19일에 새로운 솔루션의 세부 사항을 라이브로 발표했다
임원들은 폴리 플로우와 폴리 챗의 결합으로 인한 이점을 강조하는 데 주력하고 있다, 폴리 디지털의 또 다른 제품. 폴리 챗은 고객이 메시지를 주고받는 공간입니다, 고객과 나눈 모든 대화의 세부사항이 있을 것입니다, 새로운 대화를 시작할 수 있습니다. 폴리 플로우는 보조 도구입니다, 어디에서 어떤 고객이 응답이 없는지 볼 수 있나요, 얼마나 오래되었나요; 어떤 카드가 생성되었나요, 당신의 상태를 시각화하다
그들은 또한 Poli Flow를 강조합니다, 폴리 챗에 통합되어 있기 때문에, 자동으로 WhatsApp을 통합합니다, 인스타그램, 페이스북 메신저와 이를 사용하는 기업의 웹사이트, 이렇게 커뮤니케이션 관리의 모든 과정에서 도움을 주고 있습니다.
"서비스 관리 프로세스는 계약 서명에 대해 구상됩니다", 제안 관리, 제품 배송, 기회 마감 예측, 판매 목표 및 전환 보고서. 이러한 통찰력은 고객과의 접촉 순간을 보다 잘 관리하기 위한 자원으로 Poli Flow에서 활용될 수 있습니다, 하지만 그것들이 주요 목적은 아니다. 폴리 플로우는 정리를 위한 것입니다, 자동화된 방식으로, 고객과의 실제 관계, 폴리 디지털의 경영진을 구별짓는 요소
폴리 플로우 출시와 함께, Poli Digital은 고객 프로세스의 모든 단계에서 고객 서비스 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다, “고객 유치부터 판매 마감 및 고객 관계까지”.
고객이 우리의 제품을 서비스 보완으로 사용함으로써 만족도가 높아지기를 기대합니다, 더 나은 조직을 허용하고, 따라서, 판매 증가, 전문가들이 지적합니다.
