CNDL이 실시한 조사에 따르면 – 전국상점주협회, 신용 보호 서비스(SPC 브라질)와 협력하여, 132 이상,900만 명의 브라질인이 올해 크리스마스에 쇼핑할 계획입니다, 따라서 날짜는 R$ 74를 움직여야 합니다,국가 경제에 60억.조사에 따르면, 81,400만 명의 소비자 – 제품을 구매할 계획인 고객의 50%에 해당합니다 – 인터넷을 통해 구매할 계획입니다
동시에, 연구OTRS 스포트라이트 소비자 서비스브라질의 92% 기업이 고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용한다고 밝혔습니다. 이 시나리오에서, 마르코스 슈츠, CEO의VendaComChat, Whatsapp의 자동화 서비스에 특화된 네트워크, 메시징 도구의 자동화가 높은 수요 시기에 판매 흐름 관리에 훌륭한 동반자가 될 수 있음을 강조합니다, 크리스마스의 경우처럼. 자동화 자원을 통해 고객 서비스는 빠르고 고품질로 제공될 수 있다, 이것은 이러한 유형의 솔루션이 자주 묻는 질문에 대한 자동화된 답변과 일반적인 문제 해결을 위한 챗봇을 가능하게 하기 때문입니다, 메시지 흐름 관리 외에도, 경영진을 설명하다
VendaComChat의 CEO에 따르면, 몇 가지 메커니즘은 크리스마스 기간 동안 WhatsApp을 통한 판매 흐름의 원활한 관리를 위해 필수적이다. 확인해 보세요
고객 지원을 위한 챗봇
관리자 연감에 따르면, CX 트렌드 2024, 59%의 소비자들은 챗봇과 자동화 시스템이 고객 서비스의 효율성을 향상시킬 수 있다고 믿고 있다. 이 측면에서, 마르코스는 소비자의 대기 시간을 줄인다고 강조한다, 결과적으로, 만족도를 높이다. 고객 서비스를 위한 로봇은 기업이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화하고 간단한 요청을 인간의 개입 없이 처리할 수 있도록 합니다. 이러한 방식으로, 브랜드는 동시에 더 많은 고객을 수용할 수 있다, 명확히 하다
스마트 분류 및 전환
여전히 관리자 연감: CX 트렌드 2024에 따르면, 51%의 소비자들은 로봇의 서비스가 좋으려면, 그는 필요할 때 인간과 연결해야 한다. 슈츠에 따르면, WhatsApp의 자동화 도구는 키워드나 문의 내용에 따라 메시지를 분류하고 전달할 수 있습니다, 고객이 신속하게 올바른 직원이나 부서로 안내되도록 보장합니다
세분화 및 개인화
2024년 CX 트렌드 보고서에 따르면 – 스마트 CX의 모든 잠재력을 탐색하세요, Zendesk에 의해 작성됨, 기업들은 본질적으로 디지털인 채널이 뛰어난 서비스를 제공하도록 보장해야 한다, 고급 인공지능(AI) 도구와 개인화 기술을 활용하여. 이 측면에서, VendaComChat의 CEO는 강조합니다, WhatsApp 자동화를 통해, 인간 운영자가 대화를 효율적으로 관리하는 것이 가능하다, 고객 정보 및 구매 이력에 대한 빠른 접근이 가능하다
"이는 수요가 높은 시기에 매우 중요합니다", 크리스마스의 경우처럼, 이 기간 동안 수요가 증가하는 이유는 빠른 응답이 판매를 성사시키는 차별점이 될 수 있기 때문입니다. 고객 정보를 연구할 시간이 더 많아지면, 서비스는 더 세분화되고 개인화될 수 있습니다, 그래서 브랜드는 판매 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있다, 기업가를 설명하다상호작용 피크 관리
메시지 자동화 기능을 넘어서는 것, 세분화 및 맞춤형 서비스,슈츠는 수요가 높은 시기에는 메시지 흐름 관리를 자동화하는 것이 필수적이라고 주장한다. 소프트웨어는 모든 메시지가 적시에 처리되도록 보장합니다, “서비스의 품질과 신속함을 유지하며”, 마무리하다
