브라질은 새로운 인구 구성을 향해 나아가고 있다: Ipea에 따르면, 2030년까지, 2100만 명의 노인이 더 생기고 800만 명의 젊은이가 줄어들 것이다. 이 인구 고령화, 작은 가정의 증가와 반려동물 시장의 성장에 맞물려, 소매업에 대한 새로운 수요를 창출하고 있다
페르난도 기보티에 따르면, CRM 및 소비 과학 CEO록 인칸테크, 새로운 현실에 대한 적응은 혁신적인 전략과 데이터의 스마트한 사용에 집중할 필요가 있다. “소비의 새로운 시대를 선도하고자 하는 기업들은 사회의 새로운 상황을 이해하고 올바른 계획을 준비해야 한다”, 기보띠가 주장하다
더불어, 브라질 상공회의소의 연구, 서비스 및 관광에 따르면 브라질 가정의 절반 이상이 부채를 안고 있으며 온라인 도박의 증가가 예산에 영향을 미치고 있다. 기보띠에 따르면, 이 시나리오는 더 선택적인 소비자를 나타냅니다, 디지털 경쟁과 배달 플랫폼, 오프라인 소매업에 압박을 가하고 있다.
고객은 소매업과의 관계를 변화시켰다, 실용성을 추구하며, 공정한 가격과 맞춤형 경험. 인구 통계학적 변화는 소매업이 다양한 세대를 위한 세분화된 제안을 준비해야 함을 요구한다, 새로운 매장 형식과 대중에 맞춘 포트폴리오, 기보티를 관찰하다
경쟁력을 보장하기 위해, 소매업은 고객 경험을 극대화하고 새로운 수익 모델을 촉진하는 혁신적인 전략을 채택해야 한다. 주요 트렌드 중 일부는 데이터의 수익화입니다, 매장 형식의 재발명과 연장된 진열대의 채택
데이터 수익화: 소매업을 스마트 생태계로
소매업은 매일 방대한 양의 구매 행동에 대한 정보를 생성한다, 소비 선호도와 패턴. 데이터의 수익화는 이 귀중한 자산을 새로운 수익 기회로 전환합니다
두 가지 접근 방식이 두드러지고 있다
- 개인화 및 참여: 인공지능의 사용은 고객을 세분화하고 매우 목표 지향적인 캠페인을 생성할 수 있게 해줍니다, 전환율과 충성도 증가
- 소매 미디어와 상업적 파트너십: 소매업체는 디지털 플랫폼에 광고 공간을 만들 수 있다, 브랜드가 자격을 갖춘 소비자에게 직접 광고에 투자할 수 있도록 허용
록 인칸테크, 예를 들어, 이미 3개 배송됨,연간 50억 건의 맞춤형 커뮤니케이션, 소매업체가 고객 충성도 및 판매 전략을 최적화하도록 돕기
새로운 매장 형식: 전략의 중심에 효율성과 경험
소비자 행동의 변화에 따라, 대형 오프라인 매장의 전통적인 형식은 재평가되어야 한다. 트렌드는 더 작은 상점과 하이퍼로컬의 가치가 높아질 것임을 나타냅니다, 이웃의 프로필에 맞게 조정되고 더 효과적인 제품 믹스를 갖춘
더불어, 판매 지점에서의 경험이 필수적이 된다. 오프라인 소매는 단순한 제품 전시를 넘어야 한다, 고객의 참여와 충성도를 높이는 인터랙티브 공간과 이벤트를 만들기
확장된 진열대: 비용을 늘리지 않고 공급 확대
확장된 고깔은 소매업체가 추가 물리적 공간이나 재고에 투자하지 않고도 상품을 확장할 수 있는 스마트한 솔루션으로 등장합니다
작동은 간단하다
- 고객은 매장 내에서 또는 온라인 채널을 통해 디지털 카탈로그에 접근합니다
- 그는 물리적으로 해당 지점에 없는 제품을 구매할 수 있다, 하지만 유통 센터나 산업에서 직접 배송될 것입니다
- 소매업은 전략적 중개자가 된다, 전통적인 운영 비용 없이 소비자 경험에 가치를 더하기
이 모델은 판매를 극대화합니다, 고객 흐름과 브랜드 신뢰성을 경쟁 우위로 활용하기
그는 정보를 전략으로 변환하는 능력이 중요하다고 결론짓는다, 개인화와 혁신에 대한 집중과 결합된, 시장을 선도할 리더를 정의할 것이다. “기술과 인간화를 결합할 수 있는 사람이 경쟁 우위를 가질 것이다”, Gibotti를 결론짓다
ROCK에 대하여
록 인칸테크는 브라질 소매업계 최초의 인칸테크입니다, 브라질에서 기술과 인류를 통합하여 고객 지식의 기준을 재정의하는 데 전념하고 있습니다. Bnex 기업으로 구성됨, LL 로열티와 Propz, 생태계는 시장 정보의 다양한 솔루션을 제공합니다, 맞춤형 추천이 포함된 CRM, 프로모션 활동, 충성 프로그램의 개발 및 관리, 로열티 프로그램을 위한 마켓플레이스, 여행 플랫폼(셀프 서비스 및 컨시어지) 및 리테일 미디어.
현재, 록 인칸테크는 슈퍼마켓과 같은 분야에 서비스를 제공합니다, 약국, 건축 자재, 애완동물 가게, 패션, 화장품, 쇼핑 센터와 고급 시장, 파트너 프로그램에 등록된 사용자 수가 1억 3천만 명을 넘는 곳, R$ 3100억 이상의 GMV와 1,연간 30억 건의 거래
