소비자의 날, 매년 3월 15일에 기념됨, 기업들이 진행한 수많은 프로모션 활동으로 특징지어집니다, 하지만 행동은 하루에 국한되지 않습니다, 월말까지 도달할 수 있습니다. 기간은, 포괄적인, 상반기 블랙 프라이데이 호출, 많은 상점들이 소비자에게 제품과 서비스에 대한 할인을 제공하므로
Reclame AQUI에서 실시한 조사, 브라질 기업에 대한 불만 사이트, 51을 지적했다,조사된 고객의 2%는 구매 과정이 만족스럽다면 제품에 더 많은 비용을 지불하는 것을 선호한다.고객의 주도성과 결합된 AI 혁명은 브랜드가 고객의 주목을 끌 수 있도록 하는 대화형 상거래의 기초 중 하나가 된다. E, 이 일이 일어나기 위해, 브랜드는 고객의 관심을 끌기 위해 창의성과 관련성을 높이고 있다, 최첨단 인공지능을 참여 전략에 통합하고 그들 간의 깊은 연결을 강화하는 대화를 생성하는 것.
브라질의 비즈니스 메시징과 고객 경험의 미래에 관한 보고서에 따르면, 2024년에 Gupshup에 의해 제작됨, 절반 이상 (52,7%)의 브라질 응답자들은 "양측이 서로를 들을 수 있는 능력"을 진정한 대화의 가장 중요한 자질로 인식하고 있다. 이는 새로운 AI 시대가 더 진정한 온라인 관계를 추구하고 있음을 보여줍니다, 공감적이고 인간적인, 소비자들이 신뢰하는 친구와 갖는 것처럼
고객과의 상호작용에서 대화형 AI 채택에 대한 지식을 심화하기 위해, 리드 자격을 부여하고 운영 비용을 최적화하다,레나타 마르틴스, Gupshup의 고객 성공 관리자, 몇 가지 팁을 가져와 주세요.
- 고객의 주의를 집중시키세요
소비자와 보다 정확하고 개인화된 방식으로 소통하는 것이 점점 더 중요해지고 있으며 고객의 관심을 끄는 것은 브랜드의 주요 차별점 중 하나입니다. 그것을 위해, AI 도구는 대화를 더 자연스럽고 매력적으로 만드는 신호를 이해해야 한다, 고객과의 연결을 강화하는 필수적인 방법이기 때문입니다.효과적인 커뮤니케이션은 참여를 증가시키기 위한 기본 전략 중 하나입니다.
많은 양의 정보가 제공됨에 따라, 고객을 이해하고 그들의 경험을 개인화하기 위해 새로운 기술을 활용해야 한다. 기업들은 고객의 행동 패턴을 식별하고 그에게 가장 관련성이 높은 것을 제공하기 위해 머신 러닝 알고리즘을 사용할 수 있다.
- 모든 대화가 중요하다는 것을 알아두세요
대화는 비즈니스 발전에 중요한 역할을 한다, 신뢰를 생성하기 때문입니다, 장벽을 허물다, 새로운 아이디어를 불어넣고 혁신을 촉진한다. 진정으로 의미 있는 대화를 만들기 위해,콘텐츠의 진정성은 고객을 유지하기 위해 점점 더 중요해져야 한다.
기업은 진정하고 개인화된 콘텐츠 생산에 집중해야 한다. 이것은 고객과의 감정적 유대를 더 강하게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.나 굽숩, 고객 경험을 의미 있는 대화를 통해 변화시키는 원칙이 있다. 마침내, 모든 대화는 중요하다
- IA 에이전트를 사용하고 남용하다
에이전트 AI는 개인화된 대화를 생성하는 데 필수적입니다, 이는 인공지능 시스템이 자율적으로 결정을 내리고 더 많은 맥락에 맞게 응답을 조정할 수 있게 해줍니다, 자연스러움과 중요성. 강조해야 할 점은 AI가 이전 상호작용을 통해 학습하고 톤을 조정할 수 있다는 것이다, 각자의 선호에 따라 제시된 언어와 주제
전통적인 AI와 달리 단일 입력에 기반하여 응답하는 것만이 아니다, AI 에이전트는 관련 정보를 저장하고 대화 전반에 걸쳐 맥락을 유지할 수 있습니다, 대화를 더 유창하고 일관되게 만들기. 그녀는 능동적인 결정을 내릴 수 있다, 관련 주제 제안, 대화 스타일을 조정하거나 사용자가 명시적으로 요청하지 않아도 필요를 미리 파악할 수 있다. 개인화된 대화는 동적이고 적응 가능한 응답을 요구한다, AI 에이전트가 의사소통에서 패턴과 감정을 인식하는 데 더 잘할 수 있는 것.
Gupshup의 이미 에이전트 AI를 사용하는 고객들 중에서, 사우디 아라비아 자동차 회사 페트로민, WhatsApp를 통한 고객 서비스 솔루션으로, 브라질 패션 소매업체 레제르바, 제품 발견 및 고객 참여를 위한 에이전트와 함께, 인도 향신료 브랜드입니다, 요리 레시피를 제공하는 에이전트를 만들었다.
- WhatsApp를 통해 장바구니 이탈률을 줄이세요
고객이 안전하다고 느끼고 구매를 완료할 수 있도록 안전성을 전달하는 방법을 이해해야 한다. 전자상거래를 개인화하여 덜 비인격적으로 만드는 것은 에이전트 AI가 가져온 큰 패러다임 변화입니다.
이 등반, 메시지 채널을 더 인간적으로 만들 수 있는, 장바구니 포기를 더 인간적으로 만들고 판매원과의 실시간 경험에 더 가깝게 만듭니다. 이는 소비자들이 제품을 장바구니에 담을 때 한 질문에 답변함으로써만 가능합니다, 하지만 그들은 그것을 사지 않았다, IA 에이전트의 도래와 함께, 대화가 넘칠 때까지 진행하는 것이 더 쉽다, 결정하지 못하는 소비자에게 "조금 밀어주기". 틀림없이, 탐험하기에 매우 비옥한 지역이다.
