닐슨이 실시한 연구에 따르면, 소비자의 92%는 전통적인 광고보다 친구와 가족의 추천을 더 신뢰한다. 보고서에 따르면, 입소문 마케팅은 매년 6조 달러를 움직입니다, 2028년까지, 고객 판매의 13%를 책임져야 한다. 반면에, 와튼 스쿨의 연구, 밝혔다, 83%의 소비자가 브랜드나 제품을 추천할 의향이 있다, 실제로 그렇게 하는 사람은 단 29%에 불과하다
필리페 오토니에게, CEO의세그스마트, 인터넷을 통해 제품 및 서비스 판매 프로세스를 최적화하는 것을 목표로 하는 회사로, 비즈니스를 성장시키고자 하는 개인이나 기업을 위한 것입니다, 데이터는 기업들이 돈을 잃고 있다는 것을 나타냅니다. 사람들은 사회적 집단에서 살고, 그래서, 추천 마케팅은 좋은 결과를 제공합니다, 80%의 전환율을 제공할 수 있습니다. 이것은 누군가 제품이나 서비스에 대한 추천을 할 때 발생합니다, 그것을 잘 활용할 줄 아는 개인을 위해 만든다. 이러한 방식으로, 기업들이 추천 프로그램을 갖추고 결과를 극대화할 기회를 활용하는 것이 중요하다, 경영진을 설명하다
오토니에 따르면, 만족한 고객의 말은 최고의 사회적 증거입니다 – 판매를 촉진하기 위한 영향력의 정신적 트리거 – 브랜드가 가질 수 있는 것, 그것은 의심 중인 잠재 소비자의 시각과 의사 결정을 변화시킬 수 있는 능력을 가지고 있다. 이 시나리오에서, SegSmart의 CEO가 고객을 브랜드의 홍보자로 바꾸기 위한 세 가지 팁을 제시합니다, 확인해 보세요
고객과 새로운 리드를 얻는 시기를 알아보세요
첫 번째 단계는 고객과 주제를 다룰 전략적 순간이 있다는 것을 이해하는 것입니다. "추천에 대해 이야기하는 타이밍이 모든 차이를 만든다". 최고의 기간은: 지불 시; 제품 또는 서비스의 제공 시; e, 소비자가 긍정적이고 실질적인 결과를 인식할 때. 이러한 상황은 그가 높은 만족감을 느끼고 있는 시점에 있기 때문에 유리하다, 그래서, "자신의 브랜드를 추천할 가능성이 더 높다", 오토니를 설명해줘
인센티브를 제공하세요
CX 트렌드 2024에 따른 관리자 연감, OpinionBox와 Octadesk의 협력으로 작성됨, 브라질 소비자의 48%는 좋은 경험 후에 브랜드를 공개적으로 칭찬하고 친구 및 지인에게 추천하는 것을 중요하게 생각한다. 이 맥락에서, 오토니는 만족한 고객 한 명만 있으면 추천의 순환이 시작된다고 강조한다, 보상 시스템으로 장려될 수 있는 것. 추천에 감사드리며, 소비자에게 이것이 당신에게 얼마나 중요한지 보여주세요. 이것을 수행하는 한 가지 방법은 추천한 사람에게 보상을 주는 방법론을 채택하는 것입니다. 그렇게, 판매가 성사될 때, 추천을 담당하는 사람은 수수료를 받는다, 그를 새로운 연락처를 가져오도록 동기 부여하는 것은 무엇인가, 경영진을 설명하다
관계를 키우세요마지막으로, 오토니는 판매 후 고객과의 관계를 보존하고 소중히 여기는 것이 중요하다고 강조한다, 이것은 그러한 행동이 소비자의 브랜드에 대한 신뢰를 강화하고 자발적인 추천을 생성하기 때문입니다. 당신의 회사에서 추천을 자극하기 시작하는 순간부터, 이것은 적은 투자로 큰 수익을 창출하는 새로운 판매 채널을 엽니다, 마무리하다
