고객 중심 접근 방식이 기업이 운영되고 소비자와 관계를 맺는 방식을 변화시키고 있다. 구매 과정의 모든 단계에서 경험을 우선시하기, 이 방법은 구매자의 필요와 기대를 이해하려고 합니다. 그것을 위해, 인공지능은 큰 동맹이 되었다
이 전략은 2023년 CX 트렌드 보고서의 데이터에 의해 뒷받침됩니다. 조사에 따르면 87%의 소비자들이 서비스 중 좋은 경험을 중요하게 생각한다. 다른 한편으로, 65%의 응답자들이 나쁜 경험을 한 후 상점이나 브랜드에서 구매를 포기한 적이 있다고 응답했다.
위해알란 니콜라스, 비즈니스 AI 전문가이자 렌다르 아카데미의 설립자.나.ㅏ, 고객을 아는 것은 좋은 경험을 보장하는 첫 번째 단계입니다. 고객의 여정을 이해하는 것은 기업이 우수한 서비스를 제공하는 데 필수적이다. 인공지능은 이 과정에 도움을 줄 수 있습니다, 소비자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는, 확인합니다
고객 여정
소비자와 회사 간의 모든 상호작용을 매핑하다, 제품 발견부터 애프터 서비스까지, 고객의 만족과 충성도를 보장하기 위해 개선할 수 있는 주요 포인트를 식별할 수 있게 해줍니다. 이러한 관행을 채택한 기업은 고객의 필요를 미리 파악할 수 있다, 고객 충성도를 높이고 판매를 촉진하는 맞춤형 솔루션 제공, 선언하다
알란은 주장한다, 현재 기술로, 고객 행동 패턴을 이해하기 위해 대량의 데이터를 분석하는 것이 가능합니다. 이 움직임은 기업들이 현재의 수요를 충족하고 미래의 트렌드를 예측할 수 있게 해줍니다, 마케팅 및 고객 서비스 전략을 능동적으로 조정하고, 점수
실용적인 응용 프로그램
다양한 산업의 기업들이 고객 중심 접근 방식을 성공적으로 구현하고 있다. 전자상거래 분야에서, 예를 들어, 많은 플랫폼이 사용자들의 구매 및 탐색 기록을 분석하여 관련 제품을 추천하는 추천 알고리즘을 사용합니다, 구매 경험을 개선하고 전환 가능성을 높이기
더불어, 서비스는 인공지능 도구의 도움으로 발전하고 있다, 챗봇처럼, 즉각적인 지원을 제공하는. 챗봇은 일반적인 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다, 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 허용합니다. 이 기술과 인간 서비스 간의 균형은 고객의 높은 만족도를 유지하는 데 필수적입니다, 니콜라스에 대해 언급하다.
도전과 기회
이점에도 불구하고, 고객 중심 접근 방식을 구현하는 것은 간단하지 않다. 기술에 대한 투자를 필요로, 직원 교육과 집중된 조직 문화.
전문가를 위해, 이러한 도전을 극복할 수 있는 기업은 시장에서 차별화할 기회를 갖게 된다. 소비자를 진정으로 이해하고 전략을 조정하는 이들은 경쟁에서 한 발 앞서 나가고 있다. 이는 고객 유지율 증가로 이어집니다, 판매 증가 및, 따라서, 최고의 재무 성과, 관찰하다.
알란 니콜라스는 아직 고객을 우선시하지 않은 기업들이 빠르게 적응해야 한다고 강조한다, 구식이 될 위험 아래. 소비자에 대한 집중은 선택이 아니다, 또 다른 필요. 이러한 트렌드를 무시하는 기업들은 뒤처질 위험이 있다, 마무리하다
