소매 시장은 2025년을 성장에 대한 낙관적인 전망과 함께 시작한다. 2025 소비재 및 소매 전망 보고서에 따르면, EIU에 의해 발표됨, 전 세계적으로 2의 증가가 예상됩니다,판매의 2% — 10년대 시작 이후 가장 높은 긍정 비율. 이 유망한 시나리오는 새로운 기술의 구현을 기반으로 하고 있다, 채널 통합 및 인공지능, 소비 습관의 변화에 동반된
같은 관점을 따르면서, Cognizant 컨설팅에서 발표한 연구에 따르면, 2025년에, 소비자들은 기술의 도움을 더 긍정적으로 평가하게 될 것이다, 디지털 어시스턴트와 챗봇의 사용 방법, 가장 관련성 높은 제안을 식별하기 위한 탐색. 줄리오 바스토스에 따르면, 최고 상업 책임자미션 브라질, 국내 최대 보상 서비스 플랫폼, 관객이 더 기꺼이 참여할 것이라는 기대가 있다, 포괄적인, 개인 데이터 공유, 이것이 소매업체와 대형 브랜드와의 개인화되고 편리한 경험으로 이어지기 때문에
2025년의 소매업은 더 연결될 것입니다, 효율적이고 의식적인. 신기술, 소비자들의 개인화 및 지속 가능성에 대한 요구에 부합하는, 우리가 사고 파는 방식을 형성할 것이다, 임원은 주장한다. 그것을 생각하면서, 전문가는 내년 소매업계를 위한 다섯 가지 주요 트렌드를 나열했습니다. 확인해 보세요
- 전자상거래 및 옴니채널
브라질 전자상거래는 계속해서 빠른 속도로 확장될 것으로 보인다. 자극받은, 주로, 편리함을 추구하며, 오프라인 매장과 온라인 매장 간의 통합은 필수적인 단계로 여겨지기 시작한다. 더불어, 소비자들은 구매 채널 간의 유동적이고 장벽 없는 경험을 점점 더 중요하게 여길 것이다. 옴니채널은 일관되고 효율적인 경험을 제공하는 열쇠입니다, 구매 채널에 관계없이, 바스토스가 말하다
- 인공지능과 자동화된 고객 서비스
챗봇 외에도, AI는 구매 여정의 모든 단계에서 중심적인 역할을 할 것입니다. 이 자동화는 재고 관리를 최적화하는 데 기여할 것입니다, 수요를 예측하고 신속하고 정확한 답변으로 고객 경험을 개선하다, 경영진을 설명하다. 그를 위해, IA에 투자하는 것은 필요를 예측하고 프로세스를 지능적으로 최적화하는 것을 의미합니다.
- 지속 가능성과 의식적인 소비
닐슨의 연구, 2022년, 65%의 브라질 사람들이 환경 친화적이고 사회적으로 책임 있는 관행을 채택하는 기업에서 구매하는 것을 선호한다는 사실을 밝혀냅니다. 그러한 의식 있는 소비를 위한 움직임은 특히 Z세대에 의해 촉진되고 있다, 전 세계의 트렌드를 주도하는. 그렇다면, 투명성과 환경 책임은 소비자 선택의 결정적인 요소가 될 것이다. “지속 가능성에 대한 약속은 부인할 수 없는 경쟁 우위가 될 것이다”, 미션 브라질의 CCO를 강조합니다
- 개인화 및 소비 데이터
수집, 데이터 분석과 결합된, 개인화된 경험을 제공하는 데 필수적일 것입니다. 제품 추천, 독점 할인과 맞춤형 제안은 고객 충성도를 높이는 중요한 전략이 될 것입니다. “개인화는 소비자와의 직접적이고 효율적인 관계를 형성합니다”, 바스토스를 보완하다.
- 소셜 리테일과 네트워크의 전자상거래
소셜 커머스는 주요 구매 형태 중 하나로 자리 잡을 것이다. 임원은 소셜 미디어가 브랜드와 소비자 간의 주요 만남의 장소 중 하나로 계속될 것이라고 설명합니다. 즉, 온라인 채널은 직접 거래를 허용할 것입니다, 인플루언서와 제휴 마케터는 캠페인의 홍보와 개인화에서 중요한 역할을 할 것입니다, 바스토스가 결론을 내리다
