인공지능(AI)이 판매 분야를 변화시키고 있다, 자동화를 가져오다, 예측 분석과 프로세스를 더 빠르고 전략적으로 만드는 챗봇. 그럼에도 불구하고, 큰 문제는: 기술이 판매원을 완전히 대체할 수 있는가? 파비오 파리아스에게, 프랜차이즈 네트워크 Love Gifts의 CEO이자 비즈니스 가속화 전문가, 답은 분명하다. AI는 강력한 도구입니다, 하지만 판매의 예술에서 인간의 요소를 결코 대체할 수는 없다. 기술은 편리함을 제공합니다, 최적화하고 신속하게, 하지만 고객을 진정으로 충성하게 만드는 것은 공감이다, 차별화된 서비스와 진정한 연결, 확인합니다
최근 연구, 2024년 4월부터 6월까지 소매 중앙에서 주관함, 브라질 소매업체의 47%가 이미 AI를 사용하고 있다고 밝혀졌다, 53%는 아직 이 기술을 구현하지 않았습니다, 그들의 가능성에 주의를 기울이고 있지만. 숫자는 혁신이 산업에서 활발히 진행되고 있음을 보여줍니다, 하지만 여전히 구매 경험에서 인간의 역할이 필요하다는 점도 강조합니다. 마침내, 판매는, 무엇보다 먼저, 감정적인
그를 위해, 고객을 확보하는 것은 좋은 가격을 제공하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 요구한다. 인간은 누군가에 대한 의견을 형성하는 데 3초에서 10초가 걸린다. 친절과 예의는 성공적인 판매를 위한 첫걸음이다. 더불어, 의사소통은 말로만 이루어지지 않는다: 우리가 말하는 것에서 오는 영향은 단 7%에 불과하다, 목소리 톤은 38%를 차지하고 몸짓 언어는, 55%. 즉, 자세, 눈빛과 제스처는 어떤 논쟁보다 더 많은 것을 말한다
기억에 남는 경험을 만들기 위해, 파비오는 디즈니의 예를 강조한다. 공원에서, 바닥에 노란색 선이 있어 직원들이 캐릭터에 들어가고 방문객들에게 완벽한 경험을 제공해야 하는 정확한 순간을 나타냅니다. 사랑의 선물, 이 개념도 존재합니다. 우리 팀은 알고 있습니다, 가게에 들어가면, 최선을 다해야 한다. 여기, 우리는 응답하지 않습니다, 우리는 환영합니다. 고객은 단순히 제품 하나만 원하지 않기 때문입니다, 그는 경험을 찾고 있다
준비와 회복력은 또한 차이를 만드는 요소입니다. 전문가를 위해, 인생의 모든 것은 훈련과 관련이 있다, 판매에서, 다르지 않다. 당신이 더 헌신할수록, 더 나아진다. 고객의 충성도는 더 나은 것이 없는 것에 달려 있다. 경쟁자가 더 나은 경험을 제공한다면, 고객은 교환하는 것을 주저하지 않을 것이다. 그래서, 우리는 끊임없이 발전해야 한다
판매자가 소통하는 방식도 중요한 요소입니다. 작은 어휘 조정이 고객의 인식을 변화시키고 더 긍정적인 환경을 만들 수 있다. 간단한 표현, “늦어서 죄송합니다”를 “기다려 주셔서 감사합니다”로 바꾸는 방법, “할인”을 “독점 조건”으로 바꾸세요, 구매 경험에 큰 차이를 만든다. 더불어, 전문가에 따르면, 누가 더 많은 관계를 맺는가, 더 많이 판매하세요. 단순히 제품을 제공하는 것만으로는 충분하지 않다, 고객의 필요를 이해하고 그가 기대하는 것 이상을 제공해야 한다. 당신이 더 많은 가치를 더할수록, 판매를 성사시킬 가능성이 더 높다
비록 AI가 트렌드를 예측할 수 있지만, 데이터 분석 및 맞춤형 제안, 그녀는 결코 카리스마를 대체할 수 없을 것이다, 진정한 판매자의 적극적인 경청과 창의성. 결국, 진짜로 판매되는 것은 알고리즘이 아니다, 고객이 서비스를 받을 때 느끼는 방식. 오늘, 판매자는 전략적이어야 한다, 하지만, 무엇보다도, 인간
