전자상거래에서의 반품 사기: 수십억의 딜레마

반품 사기. 반품 정책 남용. 전문적인 반품. 일괄 환불 요청자. 이것들은 전자상거래의 비하인드에서 사용되기 시작한 용어 중 일부에 불과하다. 사기성 반품으로 수익을 올리는 것이 진정한 시장이 되었다. E, 다른 많은 도전들처럼, 이것은 성장하고 있다.

반품 정책은 소비자 경험의 필수적인 부분이며 현대 전자상거래에서 고객 충성도를 보장하는 핵심 요소입니다. 한 연구에 따르면시그니파이드, 글로벌 사기 방지 기술 회사, 83%의 소비자는 긍정적인 반품 경험 후 다시 소매업체에서 구매할 것이고 75%는 부정적인 경험 후 다시 구매하는 것을 피할 것이다. 

그러나, 온라인 반품의 재정적 및 운영적 도전이 전자 상거래를 괴롭히고 있다, 고객의 민첩성과 만족에 초점을 맞춘 솔루션이 사기 네트워크와 반품 남용의 틈을 만든다, 온라인 소매에 대한 직접적인 손실과 고객 충성도에서 어떤 형태의 보상도 없음, 그 자체로 큰 규모의 문제를 악화시키고 있다. 

2023년, 글로벌 소매업체들은 약 7000억 달러의 반품 비용을 부담했다; 미국에서만 손실은 1,010억 달러였다. 전 세계적인 예측은 이 숫자가 2030년까지 1조 달러로 증가할 것이라는 것이다, 미국 소매 연맹(National Retail Federation)과 Appriss Retail의 추정에 따르면, 전자상거래에서 반품의 재정적 영향을 분석하는 것. 

모든 반품이 전자상거래가 감당해야 할 사기성은 아니다. 많은 소비자들이 이해할 수 있는 이유로 제품을 반품합니다, 크기 오류, 색상 또는 재료. 그럼에도 불구하고, 정당한 소비자에 의해 이루어진 반품 사이에서도, 일부는 더 의문이 제기된다, 충동 구매 후 후회하는 경우나 같은 제품의 여러 버전을 구매한 후 선택하는 소비자. 

반품 남용과 관련된 문제, 그의 차례로, 온라인 반품 처리 비용과 함께 나타나다, 무엇에 해당하는, 평균적으로, 주문 금액의 21%, 일부 소매업체가 더 많은 손실을 보고 있다, 2024년 피트니 보우스의 조사에 따르면. 모든 이러한 손실은 온라인 상점들이 유연한 반품 정책을 찾도록 이끌고 있다, 소비자를 끌어들이는, 그러나 남용을 억제하고 사기를 방지하는 것도 포함되어야 한다, 가브리엘 베키아가 말합니다, 브라질 Signifyd의 수석 상업 이사.

반품 사기는 어떻게 이루어지나요

반품 사기와 과도한 반품은 다양한 형태를 취할 수 있다.가장 흔한 것들 중에는:

• 의상 반품하기 – 패션 산업에서 일반적이다, 고객이 제품을 구매한다, 사용한 후 새것처럼 돌려줘.

• 브래킷팅 – 고객이 같은 제품의 여러 버전을 구매합니다, 원하는 것을 테스트하고 반환하세요, 상점 주인에게 배송 및 처리 비용을 남기고. 

• 사기 거래 – 원본 대신 위조품이나 손상된 품목 반품.

• 반품 청구 취소 – 고객이 제품을 반품했다고 주장하며 결제 취소를 요청합니다, 하지만 상인은 물품을 받지 않습니다.

• 빈 반품 – 제품이 없거나 관련 없는 물체가 포함된 상자 발송, 벽돌이나 감자처럼, 환불 시스템을 우회하기 위해.

고객 경험을 해치지 않으면서 반품 사기를 방지하는 방법

소매업체의 도전은 바로 유연성과 안전성 사이의 균형을 찾는 데 있다. 실제로 제품을 반품해야 하는 사람들의 만족을 유지하다, 하지만 전문 사기꾼으로부터 보호받고 반품 정책에 대한 남용을 줄이는 것이 중요합니다. 일부 필수 조치가 이 균형에 기여할 수 있습니다

1. 명확하고 구조화된 반품 정책 –투명하게 기한을 알리다, 모호성을 피하고 사기꾼이 이용할 수 있는 허점을 만들지 않기 위한 조건과 과정.

1. 반품 인증 –패키지의 무게를 확인하다, 반환된 품목의 진위 여부를 확인하고 위험 고객을 위한 조건부 환불 프로세스를 채택하다, 사기나 남용의 위험이 있는 프로필에 대해 비례적으로 반품 과정을 어렵게 만들기.

1. 고가 제품에 대한 재보급 요금 – 물류 비용을 충당하고 정당한 사유 없는 반품을 억제하기 위해 수수료를 부과하다, 특히 고가 제품이나 운영 비용이 더 높은 경우에 대해.
   
2. 기술을 통한 반품 패턴 모니터링 –자주 반품하거나 사기성 반품 이력이 있는 소비자를 식별하다, AI 및 데이터 기술 기반의 사기 방지 솔루션을 통해, 이상 패턴을 감지하고 남용을 예방할 수 있는.

효율적인 반품 정책은 단순히 기준 없이 반품을 수락하는 것을 의미하지 않는다. 기술의 사용은 오늘날 합법적인 소비자와 사기꾼을 구별하고 고객 경험을 해치지 않으면서 전자상거래의 보호를 보장하는 이 큰 도전에서 가장 큰 동맹이다, 구매하는 동안만이 아니라, 구매 후에도, 가브리엘을 강화하다.