장바구니 포기는 브라질 온라인 상점들이 직면한 가장 큰 도전 중 하나입니다. 탈락률은 수익의 상당한 손실과 노력의 낭비를 나타냅니다. 이 행동 뒤에 있는 이유를 이해하는 것은 효과적인 회복 전략을 수립하고 전환율을 높이는 데 필수적이다.
브라질에서, 전자상거래에서 장바구니 포기율은 82%에 이를 수 있다, E-commerce 레이더의 데이터에 따르면. 이것의 주요 이유 중 하나는소비자들의 불만예상치 못한 추가 비용으로, 높은 운송비 또는 추가 요금.
Baymard Institute의 조사에 따르면, 48%의 고객이 예상보다 높은 최종 금액 때문에 장바구니를 포기합니다. 더불어, 배송 지연도 중요한 요소입니다. 얌피의 조사에 따르면 36,5%의 장바구니가 배송 또는 생산 지연으로 인해 포기됩니다.
또 다른 반복적인 요소는체크아웃의 복잡성. 긴 과정, 많은 데이터 요구나 제한된 결제 옵션은 소비자를 위축시킨다. SPC의 데이터에 따르면, 79%의 브라질 사람들이 구매를 할부로 하는 것을 선호한다, 유연한 대안의 부재는 포기의 결정적인 이유가 될 수 있다. 더불어, 24%가 계정을 만들도록 강요받아 장바구니를 포기했습니다, Baymard Institute의 연구에 따르면.
기술적 결함또한 중요한 영향을 미칩니다. 느린 사이트, 로드 오류나 시스템 문제는 자주 발생하는 불만의 원인이다, 특히 수요가 높은 시기에. 사이트가 대량의 접속을 지원할 준비가 되어 있지 않다면, 이것은 그 순간 고객을 멀어지게 할 뿐이다, 하지만 향후 구매에 대한 브랜드 인식에도 해를 끼칩니다, 클라우디오 디아스 경고, 마기스5 CEO, 마켓플레이스 자동화 및 통합 허브.
이러한 문제를 피하기 위해, Magis5와 같은 플랫폼은 전자상거래의 확장성을 보장하는 통합 및 자동화 솔루션을 제공합니다. Magalu와 같은 마켓플레이스에 제품을 통합할 때, 시엔, 샵과 메르카도 리브레, 상인들은 광고 생성을 위한 필요한 인프라와 프로세스 자동화를 이용할 수 있습니다, 재고 회의 및 세금 계산서 발행은 오류 범위를 줄이고 운영을 신속하게 합니다.
자동화된 재고 관리는 중요한 차별점이다. 제품의 가용성을 보장하고 발송을 신속하게 처리함으로써, 기술은 더 나은 쇼핑 경험에 기여하고 고객이 원하는 상품이 없어 포기하는 것을 방지합니다. 결국, 가시성을 가지다, 하지만 수요를 충족할 충분한 재고가 없으면 명성이 손상될 수 있다, 클라우디오 디아스가 말합니다.
전문가에 따르면, 제품의 가용성을 지속적으로 업데이트하고 보충을 미리 예측하는 효율적인 시스템은 고객의 기대를 충족하는 데 필수적이다. 또한, 발송의 신속성은 신뢰를 생성하고 고객을 만족시키는 데에도 필수적이다.
더불어, 프로모션과 할인 쿠폰은 고객이 구매를 완료하는 데 마지막 추진력이 될 수 있다, 특히 더 개인적이거나 바람직한 것으로 간주되는 항목에 대해. Magis5의 CEO에게, 이러한 전략은 판매를 증가시킬 뿐만 아니라, 마케팅 비용도 줄입니다. 아이디어를 얻기 위해, 장바구니를 포기한 후에 발송된 특별 할인 이메일은 판매 회복에 매우 효과적이다, 개봉률 45%와 전환율 10%로, Baymard Institute에 따르면.
마지막으로, 명확하고 친근한 반품 정책은 고객을 안심시키는 데 필수적이다. 이러한 전략을 구현할 때, 기업은 방문자를 충성 고객으로 전환하고 온라인 수익을 크게 증가시킬 수 있습니다, 다이아스를 마무리하다.
