판매 후에 일어나는 일이 구매 순간보다 더 중요할 수 있다. 잘 구성된 사후 서비스는 고객 서비스에서 단순한 세부 사항이 아니다, 하지만 충성도 확보의 열쇠, 시장 내 성장과 차별화. 현재, 소비자들이 거의 즉각적인 응답을 기대하는 상황에서, 구매 후 견고한 관계에 투자하는 사람들은 앞서 나간다
DT 네트워크의 연구에 따르면, 64%의 소비자는 메시지를 통해 기업에 연락할 때 실시간 응답을 기대합니다. 이 기대에 부응하는 사람에게 주어지는 보상은 높다: 빠른 서비스는 고객 유지율을 최대 42%까지 높일 수 있다
Bain & Company의 또 다른 조사에서는 고객 유지에 투자하는 것의 중요성을 강조합니다: 고객 충성도 비율을 단 5% 증가시키는 것만으로도 회사의 이익을 25%에서 95%까지 높일 수 있습니다, 업종에 따라. 즉, 잘 된 애프터 서비스는 단순한 고객 서비스 문제가 아니다 — 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미치는 전략적 투자입니다
효율적인 사후 판매를 어떻게 만들 수 있을까, 사업의 규모에 관계없이? 알베르토 필류를 위해, 폴리 디지털 CEO, 고객 서비스 채널 자동화 전문 회사, 답은 개인화와 기술에 있다
알베르토는 애프터 서비스가 경쟁 우위로 변모하는 데 도움이 되는 네 가지 단계를 언급합니다: 근접성, 자동화, 충성도 및 적극적인 지원
1 – 소규모 기업: 근접성과 세분화
판매량이 그리 많지 않다면, 팁은 더 직접적인 접촉에 투자하는 것입니다. 전송 목록, 예를 들어, 고객과의 연결을 유지하는 데 강력한 도구입니다
이 전략을 통해, 개인화되고 관련성 있는 메시지를 보낼 수 있습니다, 지원 제공, 사용 팁, 독점 프로모션 및 새로운 소식. 비결은 세분화에 있다, 고객에게 각 메시지가 의미가 있도록 보장하고 단순히 일반적인 발송이 되지 않도록, 아들 설명해줘
2 – 대규모 비즈니스: 고객 서비스를 확장하기 위한 자동화
대량 판매를 다루는 기업의 경우, 기술은 팀에 부담을 주지 않으면서 효율적인 사후 관리를 유지하는 데 필수적이 된다. 주요 메시징 애플리케이션의 공식 API와의 통합은 프로세스를 자동화할 수 있게 해줍니다, 환영 메시지 전송 방법, 구매 확인, 결제 알림 및 만족도 조사
이 자동화는 고객 경험을 향상시킵니다, 가까운 연락을 유지해라, 대규모로도, 팀이 더 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다, 폴리 디지털의 CEO를 강조하다
3 – 서비스 외: 보상 및 충성도
고객과 가까이 지내는 것은 필수적이다, 그가 돌아오도록 유도하는 인센티브를 만드는 것이 훨씬 더 강력할 수 있다. 독점 할인 혜택이 있는 충성 프로그램, 특별한 선물과 출시 전 조기 접근은 관계를 강화하고 고객을 진정한 브랜드 홍보자로 변화시키는 방법입니다
잘 구성된 보상 프로그램은 새로운 구매를 장려할 뿐만 아니라, 하지만 브랜드의 옹호자도 만들어냅니다. 만족한 고객은 단순히 돌아오지 않는다, 하지만 귀사는 다른 사람들에게 추천합니다, 리포르사 필류
더불어, 지속적인 피드백 수집, 다양한 연락 채널을 제공하고 필요를 미리 파악하여 팁과 적극적인 지원을 제공하는 것은 사후 판매에서 큰 차이를 만드는 행동이다
4 – 사후 서비스: 비용에서 경쟁 우위로
많은 기업의 오류는 사후 판매를 비용으로 보는 것이다, 언제, 사실은, 그는 비즈니스의 가장 큰 경쟁 우위 중 하나이다. 효과적인 전략을 구현하는 것은 우연한 고객을 단골 구매자로 변모시키는 결정적인 단계가 될 수 있다 – e, 그것보다 더 많은 것, 진정한 브랜드 팬들
"잘 구성되고 청중의 필요에 맞게 조정되면", 애프터 서비스는 고객을 충성하게 할 뿐만 아니라, 하지만 귀사의 성장을 촉진하고 경쟁사와 차별화합니다, 마무리 아들
