소비자의 경험은 브랜드의 성공에 그 어느 때보다 결정적이었다. 디지털이 포화된 세상에서 점점 더 까다로운 소비자들, 기업은 단순히 판매하는 행위를 넘어야 한다 – 그들은 진정한 감정적 연결을 만들어야 한다
탈리타 와타나베에게, 4us의 CEO, 2025는 이러한 필요성으로 특징지어질 것이다. “경험은 차별화 요소에서 고객 충성도를 위한 전략적 필요로 바뀌었다”, 확인합니다. 하지만 기업들은 소비자에게 진정으로 기억에 남는 무언가를 어떻게 제공할 수 있을까
팬데믹은 사람들이 소비를 바라보는 방식을 변화시켰다. 이전, 초점은 물질적 재산을 축적하는 데 있었다; 지금, 소비자들은 진정성과 개인화된 경험을 추구한다. “더 이상 같은 것을 원하지 않습니다. 소비자는 자신의 필요를 이해하는 브랜드를 중요하게 생각한다, 독점성에 신경 쓰고 독특한 순간을 창조하는, 탈리타를 설명해줘
개인화는 소비자를 깊이 이해하는 것을 의미한다, 당신의 제품 선호도부터 감정과 기억까지. 작은 디테일, 특정 선택을 기억하거나 놀라운 상호작용을 만드는 방법, 모든 차이를 만든다. 맥킨지의 연구에 따르면 개인화에 투자하는 브랜드는 충성도를 최대 40%까지 높일 수 있다
인공지능과 증강 현실은 경험을 강화하기 위한 전략적 도구입니다. 몰입형 상호작용을 통해, 개인화된 서비스 또는 디지털 참여 전략, 기술은 브랜드와 소비자를 가까이 할 수 있는 힘을 가지고 있다. "기술, 잘 사용될 때, 경험의 제공을 최적화하고 소비자의 여정을 더욱 흥미롭게 만든다, 탈리타 점수 매기기
영향력 있는 경험을 만드는 것은 소비자와의 장기적인 관계를 구축하는 것을 의미한다. 탈리타는 충성과 신뢰를 구분한다: “신뢰는 이점과 관련이 있다, 디스카운스로. 충성은 감정과 연결되어 있다. 다른 브랜드가 더 나은 것을 제공하더라도, 충성 고객은 회사의 가치에 공감하기 때문에 남는다
좋은 예로는 축구 팬들이 있다. 팀이 지더라도, 그들은 계속 지원하고 있다. 이와 같은 논리는 브랜드에도 적용됩니다 – 소비자가 회사의 이야기의 일부라고 느낄 때, 그는 진정한 대사가 된다
2025년에 소비자 경험에 투자하고자 하는 기업은 자신의 가치를 이해하기 시작해야 한다. 진정성은 열쇠다. 첫 번째 단계는 브랜드가 정확히 무엇을 전달하고자 하는지를 아는 것이다, 그 후, 이것이 당신의 청중의 욕망과 어떻게 연결되는지를 매핑하다, 탈리타를 안내하다
다른 전략에는 다음이 포함됩니다
- 매력적인 서사 만들기스토리텔링은 감정적 공감을 생성하는 강력한 도구입니다
- 접촉 지점 매핑고객 경험은 브랜드와의 첫 번째 접촉부터 마지막 접촉까지 일관되어야 한다
- 끊임없이 듣고 조정하기피드백을 수집하고 전략을 조정하는 것은 과정의 일부입니다
탈리타를 위해, 미래는 판매가 제품을 넘어선다는 것을 이해하는 브랜드에 속한다. 경험은 놀랍고 의미 있어야 한다. 2025년, 감동할 수 있는 사람이 이길 것이다.”
