불만족한 고객은 귀중한 학습의 원천을 나타냅니다. 그래서, 성능을 향상시키고 판매를 늘리려는 기업가에게는 필수적이다, 받은 비판에 특별한 주의를 기울이세요, 칭찬보다 더할지도 몰라. 이러한 배려는 기업이나 고객의 만족도를 향상시킬 수 있게 해준다, 그리고 동시에, 비즈니스의 지속 가능한 성장에 기여합니다
레이나르도 보에소에 따르면, 재무 전문가이자 CEO인TMB, 할부 청구서를 통한 결제 전문 핀테크, 편안한 위치에 있는 것은 사업이 개선되는 것을 허용하지 않는다. “부정적인 피드백을 통해 회사가 성장할 수 있는 변화를 이룰 수 있다”, 설명해줘.
기업가는 종종 강조합니다, 고객이 계약을 체결하지 않으면, 잘못은 회사에 있을 수 있다. 이것은 만들다, 지속적으로, 사업자는 프로세스를 재검토할 의무가 있다, 판매 프레젠테이션과 제공하는 솔루션. 비판에서 시작하여, 제시된 제안에서 충분한 가치를 보여주지 못했는지, 아니면 고객이 개선해야 할 이유가 있는지를 인식할 수 있다, 보에소라고 말해.
디지털 비즈니스에서 고객 피드백을 요청하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 확인해 보세요
- 온라인 검색 활용하기구글 폼과 같은 도구, SurveyMonkey와 Typeform은 통찰력을 얻기 위해 맞춤형 설문조사를 만들 수 있게 해줍니다. 이메일을 통해 배포할 수 있습니다, 소셜 미디어 또는 웹사이트에서 직접, 그리고 여전히 인센티브를 제공할 수 있습니다, 할인이나 경품으로, 응답률을 높이기 위해, TMB 교육의 CEO를 제안합니다
- 웹사이트에 실시간 피드백 구현하기피드백 위젯 사용, 사용자의 탐색 중 특정 순간에 나타나는
- 소셜 미디어 모니터링소셜 미디어 모니터링 도구를 활용하세요, Hootsuite나 Sprout Social처럼, 브랜드에 대한 언급과 댓글을 추적하기 위해. “칭찬과 비판 모두에 답하는 것을 잊지 마세요”, 레이나우도 보에소를 강조하다.
- 데이터 분석을 수행하세요고객 서비스 채널을 통해 받은 데이터와 의견을 평가하세요, 온라인 채팅처럼, 이메일과 전화번호; 공통 패턴과 해결해야 할 반복적인 문제를 식별합니다
