브라질 시장은 점점 더 많은 외국 기업들을 끌어들이고 있다, 특히 내구재 판매에 종사하는 기업들, 자동차 제조업체의 경우처럼. 그럼에도 불구하고, 이 움직임은 소비자 서비스에 대한 준비 부족을 드러내고 있다, 고객들 사이에 여러 가지 문제와 불만을 초래하고 있는 것
브라질 시장 진입에 대규모 투자를 하더라도, 일부 세계적인 브랜드는 현지의 언어와 관습에 맞지 않는다. 결과적으로, 소통에서 불일치가 발생한다. 이것은 불필요한 좌절로 이어질 수 있습니다, 장기적으로 이러한 브랜드의 국내 시장에서의 지속 가능성을 해치고 소비자들을 불만족스럽게 만들고 있다
변호사에 따르면파울로 아키야마, 현재 상황은 우려스럽다. “우리는 브라질에서 외국 기업들이 국내 시장에 발을 들이려는 홍수 시대를 살고 있다”, 상업적 기반 없이, 소비자를 보장하기 위한 최소한의 논리와 물류. 그들은 소비자 보호법이 성숙하고 소비자들이 관심 있는 사람으로 대우받는 것에 익숙한 나라에 들어가고 있다는 것을 잊고 있다, 확인합니다
약속과 현실
외국 기업과 브라질 소비자 간의 문화적 및 시장적 차이는 시간이 지남에 따라 변화해 왔다. 2006년에, 혼다가 뉴 시빅을 출시했을 때, 예를 들어, 높은 수요는 보다 투명하게 관리되었다, 딜러가 고객에게 주문 상태를 알리고 세금계산서 발행 전까지 페널티 없이 취소할 수 있도록 허용합니다, 차량이 물리적으로 이용 가능할 때만 발생했다.
현재, 그러나, 실천이 바뀌었다, 세금계산서는 수입업체의 주차장에서 차량이 출발하기 전에 발행됩니다, 소비자에게 명확한 배송 보장 없이 선불로 지불하도록 강요하는. 이것은 현지 소비자와의 대응에서 브랜드의 준비 부족을 보여주는 단지 하나의 예일 뿐이다, 판매 후 혼란스러운 정보와 배송 지연이 발생함
아키야마는 다음을 관찰한다, 많은 경우에, 구매자들은 기술적으로 진보된 차량에 대한 약속에 속아버리게 된다, 하지만 그들은 곧 문제에 직면하게 된다. 그 이후로, 끝이 없는 마라톤이 시작된다. 구매 신호의 지불로 시작합니다, 소비자는 좋은 거래를 하고 있다고 생각한다. 그럼에도 불구하고, 브랜드는 종종 수요를 충족할 준비가 되어 있지 않다, 소비자는 공백 상태에 놓이게 된다, 설명해줘
영향과 해결책
구매 중이나 구매 후에 실망스러운 상황을 겪게 된다면, 변호사는 소비자들에게 기업과의 모든 상호작용을 문서화하고 자신의 권리를 찾을 것을 권장합니다. 각 대화를 기록하고 소비자 보호 기관에 신고하는 것은 필수적이다. 시장은 선별할 것이고, 남는 것은 자격이 있는 사람들이다, 두드러지다
외국 기업의 준비 부족은 소비자 경험에 영향을 미친다, 브랜드의 평판과 시장에 대한 신뢰. 아키야마를 위해, 해결책은 사고방식의 변화에 있다. 이 제조업체들은 처음에 소비자가 인형이 아니라는 것을 알아야 한다, 하지만 비즈니스를 돌리는 사람은 바로 그 사람이다. 브라질은 아마추어를 위한 나라가 아니며 브라질 사람들은 그런 '바보들'이 아니다, 결론짓다
