디지털 전환은 브라질의 소비 습관을 깊이 있게 재편하고 있다. 디지털화가 증가함에 따라, 브라질 소비자들은 점점 더 연결되고 있다, 통합되고 개인화된 쇼핑 경험을 요구하고 있다
따라서브라질 디지털 전환 지수 (ITDBr) 2024, PwC 브라질과 도미 카브랄 재단의 협력으로 작성됨, 41%의 기업이 여전히 디지털 전환을 투자에 있어 중요한 요소로 인식하고 있다, 재정적 제약이 있는 시기에도 새로운 기술을 탐색하려는 의지를 강조하며. 연구는 또한 45를 밝혀냅니다,인터뷰에 응답한 기업의 1%가 디지털 이니셔티브에 대해 신중한 태도를 취했다, 소규모 투자에 한정하여
디지털화는 더 이상 차별화 요소가 아니다, 경쟁력을 유지하고자 하는 기업에 대한 또 다른 필요성. 소비자들은 모든 채널에서 원활하고 통합된 경험을 기대합니다, 혁신에 투자하지 않는 사람들은 중요성을 잃을 위험이 있다. 디지털 전환에 적응한다는 것은 단순히 새로운 기술을 구현하는 것만을 의미하지 않는다, "시장에 대한 새로운 수요를 충족하기 위해 비즈니스 모델을 재고해야 한다"고 데이터 전문가가 강조합니다, FGV(게투리오 바르가스 재단) MBA 강사 및 교수, 책의 저자“인지 조직: 생성적 AI와 지능형 에이전트의 힘 활용하기”, 케네스 코레아
구매 습관에서 무엇이 바뀌었나요
이전에 오프라인 매장에 제한되고 시간과 이동에 의존했던 구매 여정, 오늘은 빠르고 역동적인 경험이 되었다, 디지털화 덕분에.
예전에는, 가격 조사와 비교는 시간이 오래 걸렸다, 판매자 및 카탈로그와의 직접 상담 요구. 지금, 소비자들은 검색할 수 있습니다, 어디서든 제품을 비교하고 구매하기, 언제든지, 모바일 장치를 통해
개인화는 큰 차별점이 되었다, 소비자의 탐색 및 이전 구매 데이터를 기반으로 조정된 제안. 에 따르면데이터아웃그로우, 소비자의 90%는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 선호하며, 브랜드와 공유된 정보를 기반으로 추천된 항목을 볼 가능성이 40% 더 높습니다
더불어, PIX와 근접 결제와 같은 결제 방법,구매를 더 빠르고 원활하게 만듭니다, 신용카드 결제와의 관계 변화.
에 따르면연구“브라질인과 돈의 관계”, 중앙은행에 의해 발표됨, 픽스는 이미 브라질인들이 가장 많이 사용하는 결제 수단입니다. 서비스는 76에 의해 채택됩니다,인구의 4%, 직불 카드에 의해 이어짐 (69,1%) 및 현금 (68,9%).
충성도 프로그램도 변화했다. 과거에, 전통적인 포인트 프로그램은 주요 전략이었다. 오늘, 기업들은 맞춤형 서비스에 투자하고 있다, 효율적인 애프터 서비스, 캐시백과 접근 가능한 커뮤니케이션, 고객의 충성도를 보다 효과적으로 확보하기
전자 상거래의 부상부터 디지털 결제의 대중화까지, 소셜 미디어와 공유 경제, 연결성은 소비자와 브랜드 간의 관계를 재편성했다. 다음, 전문가들은 인터넷에 의해 촉발된 시장에 중대한 영향을 미친 일곱 가지 큰 호기심을 강조합니다
호기심 1: 전자 상거래의 출현
전자상거래는 소매업을 혁신했다, 브라질의 첫 번째 대형 마켓플레이스는 1999년에 출시되었다. 따라서보고서 “글로벌 결제 보고서”, 온라인 쇼핑의 글로벌 시장은 55 이상 성장할 것으로 예상됩니다,2025년 말까지 3%, 약 8조 달러를 움직이고 있습니다
더불어, 하나연구Octadesk와 Opinion Box의 파트너십에 따르면 62%의 소비자가 한 달에 두 번에서 다섯 번 사이의 온라인 쇼핑을 한다, 85%는 이 기간 동안 최소한 한 번 인터넷으로 구매합니다. 이러한 상황에서, 오프라인 소매업은 재창조할 필요가 있었다, 브라질을 세계 주요 전자상거래 시장 중 하나로 확립하고 있다
"전자상거래의 성장은 우연히 일어난 것이 아니다". 편리함, 제품의 다양성과 결제 수단의 디지털화는 온라인 쇼핑을 소비자에게 자연스러운 선택으로 만들었다. 더불어, 마켓플레이스의 대중화와 같은 요인, 물류의 민첩성과 강화모바일 상거래이 발전을 촉진합니다. 오늘, 단 몇 번의 클릭으로, 가격을 비교하는 것이 가능합니다, 리뷰를 읽고 안전하고 즉각적으로 구매를 완료하다, 소비 경험을 변화시키고 전자 상거래의 상승을 강화하는 것, 판매 전문가이자 Receita Previsível의 CEO를 평가하다, 티아고 무니즈.
호기심 2: 디지털 결제 수단의 확장
이전에는 구매가 현금이나 카드에만 의존했었다, 오늘 디지털화는 더 실용적인 대안을 가져왔다, 픽스처럼, 디지털 지갑, 오픈 파이낸스와 할부 결제 솔루션
오픈 파이낸스, 예를 들어, 지난 해, 한 달 만에 4,700만 명의 사용자를 초과했다, 브라질 은행 연합(Febraban)의 데이터에 따르면. 2024년 말에, 57이 있었다,6천2백만 개의 활성 동의,일관된 발전을 보여주며.
시스템이 2025년 말까지 인구의 더 큰 비율에 도달할 것으로 기대된다, 픽스 생체 인식 및 근접 결제는 오픈 파이낸스의 혁신이며 결제 시장을 활성화할 것입니다. 이 자원을 사용하여, 사용자는 디지털 지갑에 계정을 연결하기만 하면 됩니다, 귀하의 장치의 NFC 기술과 생체 인증을 통해, 지급이 즉시 이루어질 것입니다. 은행 앱을 열 필요조차 없다. 이는 소비자에게 더 많은 편리함을 제공합니다, "기업가에게 더 많은 기회와 도전을 제공할 뿐만 아니라", 리나 오픈 X의 비즈니스 디렉터를 설명합니다, 무릴로 라부스키
호기심 3: 소비자 경험의 개인화와 데이터 사용
인공지능과 빅데이터의 발전으로, 기업들은 점점 더 개인화된 경험을 제공하기 시작했다, 선호 분석 중, 구매 이력 및 온라인 행동을 기반으로 보다 정확하게 제품과 서비스를 제안하기 위해. 오보고서소비자 트렌드 2025는 78%의 소비자가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 선호한다고 지적합니다.
루카스 몬테이로에게, Keyrus의 마테크 리더, 데이터 인텔리전스 및 디지털 전환 전문 국제 컨설팅, 기업들은 소비자를 이해하기 위해 점점 더 전체론적인 접근 방식을 채택하고 있다.
많은 기업들이 소비자 행동 모니터링에만 국한되지 않고 있다, 하지만 그들은 또한 그들이 생각하는 것을 깊이 이해하는 데 투자하고 있다, 느끼고 원한다. 이 전략을 통해 진정으로 개인화된 경험을 만들고 지속적인 관계를 구축할 수 있다,강조하다
이 시나리오에서, 데이터는 기본적이다. Keyrus의 전문가는 "데이터는 특정 고객과 관련하여 기업의 가장 큰 도전에 대한 답을 포함할 수 있다"고 설명합니다. 가능합니다, 고객 데이터 기술을 통해, 예를 들어, 다양한 지역과 세그먼트를 위한 맞춤형 캠페인 만들기, 고객 이탈 예측, 고객과의 상호작용을 개선하고 판매를 증가시키는 데 도움이 되는 것은 무엇인가, "올바른 대상을 위한 마케팅 캠페인을 세분화하고 방향을 설정하기"
호기심 4: 소비자를 알기 위한 조사 사용
정보 수집 및 분석은 자신의 대중을 더 잘 이해하고자 하는 브랜드에 필수적이 되었다. 점점 더 많은 기업들이 마케팅 활동을 개선하기 위해 데이터 기반 전략을 채택하고 있다, 소비자 행동을 이해하고 그들의 제안을 개인화하다. 이 정보의 집중적인 사용은 트렌드를 식별할 수 있게 해줍니다, 구매 선호도와 습관, 소통을 더 효율적이고 명확하게 만들기
MindMiners의 CMO에 따르면, 다니엘 알메이다, 대상 청중을 듣고 이해하는 것은 단순한 트렌드가 아니다, 또 다른 전략적 필요. 브랜드는 경쟁력을 유지하기 위해 신속하게 적응해야 한다. 그래서, 소비자의 실제 요구를 이해하고 이러한 데이터를 구체적인 행동으로 전환하는 것은 점점 더 역동적인 시장에서 고객을 확보하고 충성도를 높이는 데 필수적이다.
호기심 5: a디지털 인플루언서의 상승과 구매 추천
이전에는 구매 결정이 전통적인 광고에 기반했었다, 오늘 인플루언서들은 제품과 브랜드 추천에서 중요한 역할을 하고 있다
브라질에서, 1억 4천4백만 명이 소셜 미디어에서 활동하고 있다, 콘텐츠 제작자들은 트렌드를 형성하고 기업의 명성을 구축합니다. 마갈루, 예를 들어, 당신의 가상 비서를 변형시켰습니다, “루”, 수백만 명의 팔로워를 가진 디지털 인플루언서, 고객과의 감정적 연결 강화하기
기업들은 단순히 브랜드로 소통하는 것을 넘어 행동하고 있다창작자, 즉, 콘텐츠 제작자, 고객에게 진정으로 다가가기 위해. 그래서, 대기업의 미디어 팀은 광고 캠페인이 더 인간적이고 진정성이 있어야 한다는 것을 인식하고 있다, 효율적이고 진정한 방식으로 대중과 연결하기. 이 연결은 오락을 기반으로 한다, 즉, 소비자를 캠페인을 통해 참여시키고 끌어들이는 능력, "신뢰를 생성하고 구매 결정을 촉진한다"라고 Boomer의 공동 창립자가 말합니다,페드로 파울로 알베스.
호기심 6: 구독을 통한 충성도
고객 충성도는 이미 확보한 고객을 유지하는 과정이다. 이 전략의 기초는 고객과 조직 간의 신뢰입니다, 차별화된 서비스와 품질 좋은 제품 및 서비스를 통해 창출됨
세계에서 가장 수익성이 높은 기업들, 애플과 코카콜라, 넷플릭스와 스포티파이 같은 몇몇 스트리밍 서비스, 그들은 항상 그들을 옹호할 충성스러운 고객들 덕분에 성공의 많은 부분을 차지하고 있다
IDK의 CEO에 따르면, 기술 전문 컨설팅, 디자인과 커뮤니케이션, 에두아르도 아우구스토, 구독을 통한 충성도의 완전한 예는 아마존이다
아마존은 소매업과 기술에서 게임을 바꿨다, 시장을 위한 새로운 규칙을 만들고 우리가 소비하는 방식을 변화시키고 있다. 아마존 프라임 이용하기, 빠른 배송을 표준으로 만들고 전 세계에 2억 명 이상의 회원을 보유한 구독 서비스로 고객을 확보했다, AWS에, 클라우드 컴퓨팅을 지배하는 것, 회사는 혁신했을 뿐만 아니라, 그녀는 전체 산업을 재창조했다. 마켓플레이스는 수백만 판매자에게 기회를 열어주었습니다, 알렉사가 수백만 사람들의 일상에 인공지능을 도입했을 때. 결과는 기술 분야에서 트렌드를 선도하는 회사입니다, 사용자 경험, 충성도 및 운영, 에두아르도는 주장한다
호기심 7 공유 경제와 순환 경제의 발전
다양한 소비 모델 외에도, 부동산 임대 (에어비앤비), 온라인 중고상점(Enjoei)과 온라인 경매(Kwara), 지속 가능한 소비에 대한 추구가 순환 경제를 촉진한다, 재활용을 장려하는 모델, 재활용과 제품의 수명 주기 연장.
라이문두 오네토에게, 콰라의 공동 창립자,온라인 경매 플랫폼,현재 소비자는 자신의 선택이 환경에 미치는 영향에 대해 더 인식하고 있다.
경매에서 제품을 구매할 때, 많은 경우 여전히 높은 가치가 있고 완벽한 사용 상태에 있는 것에 두 번째 생명을 주고 있다, 조기 폐기를 피하고 낭비를 줄이기. 이 지속 가능한 움직임은 보다 책임감 있게 소비하고자 하는 많은 사람들의 가치에 부합합니다. 더불어, 품질 좋은 아이템 경매에 대해 이야기할 때 — 전자 제품이 되세요, 차량, 기계나 심지어 부동산 —, 이 자산의 유용성을 연장하는 논리는 경제성과 환경 의식에 대한 긍정적인 감정을 생성한다. 이 금융 기회와 환경 책임의 조합은, 네, 소비자들의 이 구매 형식에 대한 관심이 증가하고 있다, 라임운도 강조하다
호기심 8: 메타버스와 디지털 소비의 미래
기술의 발전과 함께, 메타버스는 소비의 다음 경계로 떠오른다, 몰입형 경험을 허용하는, 인터랙티브 가상 상점과 브랜드와 고객 간의 새로운 상호작용 방식
대기업들은 이미 교육을 위해 가상 환경을 활용하고 있다, 고객 참여 및 새로운 비즈니스 모델. 핵심은 실제로 가치를 더하는 사용 사례를 찾는 것이다, além do hype de 2022/23. 주요 베팅, 현재, 증강 현실 안경입니다, 더 가벼운 것들은 무엇인가요, 사용자가 현실 세계를 계속 볼 수 있도록 허용하는, 그의 시야에서 추가적인 정보의 층을 보면서, 렌즈에 설계된, 켄네스에 대해 설명해줘
현재에서 미래로
앞으로 몇 년 동안, 소비자의 구매 여정은 점점 더 발전하고 통합된 기술에 의해 영향을 받을 것이다. 생성적 인공지능은 중심적인 역할을 할 것이다, 매우 개인화된 경험을 허용하여, 제품 추천부터 보다 인간적인 가상 비서와의 자동화된 상호작용까지. 데이터와 머신러닝의 사용도 더욱 강화되어야 한다, 소비자의 행동에 실시간으로 맞춰 보다 정확하고 적합한 제안을 제공하는, 기술 및 비즈니스 전문가가 언급하다, CEO 어드바이저이자 브라스포르트 출판사의 회장, 안토니오 무니즈
또 다른 강력한 트렌드는 몰입형 상업의 진화이다, 메타버스와 증강 현실에 의해 추진됨. 이 기술들은 소비자들이 구매 전에 제품을 가상으로 시험해 볼 수 있게 해줄 것이다, 경험을 개선하고 반품률을 줄이기. 더불어, 지불 수단은 계속 발전할 것이다, 더 유연하고 안전한 거래를 가능하게 할 더 민첩한 방법의 부상과 함께, 안토니오를 가리킨다.
마지막으로, 디지털 지속 가능성도 주목받을 것이다, 소비자들이 자신의 구매가 환경에 미치는 영향에 점점 더 주의를 기울이고 있다. 녹색 물류와 같은 관행을 채택하는 기업, 순환 경제와 전자 상거래에서의 탄소 발자국 감소는 이 새로운 환경에서 경쟁 우위를 가질 것이다.
즉, 지속적인 혁신은 단순히 생존하고자 하는 기업에 중요하다, 역동적인 시장에서 번창하다, 소비자의 새로운 요구에 대한 적응력과 선제적 대응 능력이 성공의 결정적인 요소가 될 것이다, 무니즈를 마무리하다.
