고객을 위한 옴니채널 경험은 기업 세계에서 주목받는 주제였다, 소비자 기대가 항상 증가하는 상황에서 주로. 구매의 모든 과정에서, 첫 연락부터 주문 배송까지, 이러한 강조된 점들은 기업들이 커뮤니케이션 및 판매 채널을 통합할 수 있게 해준다, 고객에게 일관되고 원활한 경험을 제공하는
효과적인 채널 통합은 소비자들이 브랜드와 효율적이고 만족스럽게 상호작용할 수 있도록 합니다, 연락 형식에 관계없이. 이 통합의 긍정적인 영향은 운영 개선에서 분명하게 나타납니다, 거래 증가와 보다 개인화된 고객 경험, 오류를 덜 발생시키기
다양한 채널 활용의 중요성
레나토 토레스, 기업가이자 기술 및 마케팅 전문가, 온라인과 오프라인 채널 통합을 가능하게 하는 기술의 중요성을 강조합니다, CRM(고객 관계 관리) 및 판매 관리 플랫폼. 진정한 옴니채널 경험은 고객이 제공되는 서비스의 품질 덕분에 접촉 채널 간의 변화를 전혀 인식하지 못하는 경험이다. 이 개념으로, 중단 없는 여정을 생성하는 것이 가능합니다, 각 접점이 효율적이고 실용적으로 연결되는 곳, 토레스가 주장한다
하버드 비즈니스 리뷰의 두 번째 연구, 70% 이상의 소비자들이 구매 여정에서 여러 채널을 이용한다, 기업들이 고객의 점점 더 커지는 기대를 충족하기 위해 옴니채널 전략에 투자할 필요성을 드러낸다
토레스는 설명한다, 오프라인 매장과 같은 채널을 통합할 때, 전자상거래, 소셜 미디어, 애플리케이션 및 전화 상담, 기업은 선택한 채널에 관계없이 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다. 채널 통합은 고객 경험을 개선하고 회사의 운영 효율성을 높입니다, 소비자와의 상호작용을 보다 중앙집중적이고 효과적으로 관리할 수 있게 해줍니다, 미래에 적용할 수 있는 개선 사항이 무엇인지 이해하고 있다, 두드러지다
옴니채널 전략을 구현한 기업들은 긍정적인 결과를 얻고 있다. 아 마가진 루이자, 예를 들어, 온라인과 오프라인 운영을 통합하세요, 그녀가 2020년 전자상거래에서 판매를 60% 이상 증가시킨 이유는 무엇인가. 스타벅스의 또 다른 성공 사례입니다, 구매 경험을 통합하기 위해 애플리케이션을 사용하는 것, 고객이 주문할 수 있도록 허용하는, 지불하세요, 매장에서 주문을 취소하고 적립 포인트를 모으세요
고객 데이터 조직 및 맞춤형 상호작용
전문가는 강조합니다, 잘 구현된 CRM 시스템으로, 기업은 고객의 행동과 선호를 보다 효과적으로 이해할 수 있습니다, 당신의 선호에 따라 더 관련성 있고 개인화된 제품과 서비스를 제공하는. 이것은 고객의 만족도를 높일 뿐만 아니라, 하지만 또한 충성심을 생성합니다, 다른 미래 판매에 대한 추천을 가능하게 하여, 확인합니다
세일즈포스의 조사에 따르면, CRM을 사용하는 기업은 판매가 최대 29% 증가하고 고객 만족도가 최대 34% 향상될 수 있습니다. 레나토를 위해, 이 데이터는 기술 통합이 고객 여정과 기업의 수익에 미치는 긍정적인 영향을 입증합니다. "첫 번째 단계는 이러한 솔루션이 고객과 의미 있고 지속적인 연결을 만드는 데 어떻게 사용될 수 있는지를 이해하는 것입니다", 토레스가 말하다
옴니채널 경험은 또한 기업이 직면한 가장 큰 도전 중 하나인 고객 데이터의 분산 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 채널 통합으로, 상호작용 데이터 및 기타 기록은 단일 시스템에 중앙 집중화됩니다, 고객 여정에 대한 폭넓은 시각을 허용하며. 이것은 기업이 문제 해결에 더 적극적이고 제품 및 서비스 제공에 더 정확할 수 있도록 합니다, 고객을 위한 독특한 경험을 창출하기, 토레스가 결론을 내린다
