연구에 따르면 95%의 브라질 기업이 WhatsApp을 사용하고 있다, 국내에서 가장 인기 있는 채팅으로 자리 잡고 있다. 이 통계는 도구의 효율성과 실용성을 반영합니다, 브랜드와 고객 간의 직접적이고 신속한 커뮤니케이션을 용이하게 한다, 관계를 강화하고 상호작용의 가능성을 확대하기. 조사는 Yalo에 의해 실시되었습니다
비즈니스 버전의 애플리케이션은 기본 기능을 초월하는 기능을 제공합니다, 하지만 WhatsApp의 공식 API는 더 실용적이고 전문적인 솔루션을 제공합니다. 그녀와 함께, 기업들은 고객에게 신속하게 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 또한 필수 기능을 통합하다, 통합 결제 방법으로, 자동화된 지원 및 애프터 서비스 관리. 이 도구들은 WhatsApp 공식 API를 프로세스를 최적화하고 고객 경험을 개선하려는 기업을 위한 전략적 자원으로 만듭니다
지능형 자동화 솔루션이라고 불리는 것들입니다, 고급 개인화 및 다채널 통합, 비즈니스에 새로운 가능성을 가져오는 발전
챗봇과 같은 기술이 있어 웹사이트와 소셜 미디어와 같은 채널을 통합합니다 — 페이스북 메신저와 인스타그램 다이렉트 — WhatsApp를 통한 서비스, 모든 것을 더 실용적이고 빠르게 만들어줍니다, 예를 들어. 그리고 여전히 자동으로 서비스를 제공합니다, 알베르토 필류의 이야기, 폴리 디지털 CEO
브라질에서, 약 164,000개의 챗봇이 운영 중입니다, 브라질 봇 생태계 지도에 따르면. 이 시스템은 기본을 넘어: 거의 인간과 같은 상호작용을 시뮬레이션하기 위해 인공지능을 사용합니다, 질문 해결하기, 예약을 하고 심지어 판매를 성사시키는 것
통합
알베르토 필류는 오늘날 고급 챗봇을 CRM(고객 관계 관리)과 같은 시스템과 통합할 수 있다고 말한다, ERP와 전자상거래 플랫폼. 이러한 통합으로, 일상적인 업무, 수표 업데이트 방법, 주문 확인 또는 배송 상태 변경, 자동화될 수 있습니다, 인간 팀이 더 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 허용하는
이 전략은 소비자에게 한 채널에서 대화를 시작하고 다른 채널에서 계속할 수 있는 가능성을 제공합니다, 상호작용 기록을 잃지 않고. 이 연속성은 높은 상호작용량을 다루는 브랜드에 중요하다, 소비자와의 모든 접점에 대한 중앙 집중식 관점을 허용합니다, 폴리 디지털 CEO가 언급하다
지불
서비스 외에도, WhatsApp 공식 API와 통합된 플랫폼을 이용하면 플랫폼을 통해 직접 자동화된 결제를 할 수 있는 가능성도 제공합니다. 이 기능의 예는 Poli Pay입니다, 폴리 디지털이 개발한 솔루션. 그녀와 함께, 소비자들은 상담을 받는 동안 채팅에서 직접 결제를 할 수 있습니다, 구매 과정을 더 실용적이고 통합되게 만들기
이 기능은 시장에서 점점 더 많은 주목을 받고 있으며 전면적으로 확장되고 있다. 폴리 페이에서 거래된 금액은 이미 600만 헤알을 초과했습니다, 그것은 거래를 간소화하고 기업과 고객에게 편리함을 증가시키는 효과를 보여줍니다.
알베르토는 폴리 페이가 사진으로 설명된 제품 및 서비스 카탈로그를 만들 수 있게 해준다고 말한다, "장바구니" 생성 및 결제 링크 옵션 제공. 모두 Mercado Pago와 PagSeguro에 통합됨
"목표는 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다", 장벽을 없애고 전환 기회를 확대하기, 알베르토 필류를 설명해줘. 이 접근법은 데이터에 의해 뒷받침됩니다: Poli Digital의 연구에 따르면 Poli Pay 솔루션을 사용할 경우 전통적인 전자 상거래보다 전환율이 거의 3배 높을 수 있습니다
안전
이러한 트렌드에 아직 참여하지 않지만 시작하고자 하는 기업을 위해, 알베르토는 메타 그룹의 공식 파트너 회사에서 제공하는 챗봇을 선택하는 것의 중요성을 강조합니다, 중요한 여러 가지 이점을 제공하며 무엇보다도: 안전
공식 통합은 WhatsApp을 통해 이루어지는 모든 상호작용이 안전하게 이루어지도록 보장합니다, 사용자의 데이터를 보호하고 플랫폼의 지침을 위반하는 관행을 피하는 것. 이것은 연락 수단의 중단 또는 취소 위험을 상당히 줄입니다, 인증되지 않은 솔루션을 사용하는 기업의 일반적인 문제
"WhatsApp의 공식 API가 판매를 위한 중앙 플랫폼으로 발전함에 따라", 고객 서비스 및 마케팅, 이러한 트렌드에 동참하는 브랜드는 2025년 글로벌 커뮤니케이션 및 혁신 관행에 부합할 것이다. 이는 차별화된 경험을 제공하고 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 더 큰 점유율을 확보할 수 있게 할 것입니다, 폴리 디지털의 CEO가 결론을 내리다
