기업과 소비자 간의 메시지 교환은 RCS의 도입으로 발전했다, 더 많은 멀티미디어 리소스를 허용하는, SMS에서 지원되지 않는, 이 브랜드들이 더 많은 소비자를 유치하고 참여를 유도하기 위해. 이것은 브라질에서 잘 되고 있다, 보고서에 따르면메시징 트렌드 2025인포빕에 의해 매년 실시됨, 클라우드 통신 글로벌 플랫폼, 작년 한 해에만 이 기술이 371% 성장한 것으로 기록되었습니다. RCS와 다른 도구들 사이에서, WhatsApp처럼, 챗봇, SMS와 이메일, 예를 들어, 미디어 및 엔터테인먼트 기업들이 이러한 자원의 사용을 14배 증가시켰다, 자신의 브랜드 광고를 표시하거나 고객을 위한 캠페인을 판매하기 위해
연구, 전 세계 Infobip 플랫폼에서 530억 개 이상의 모바일 채널 상호작용을 기반으로 하였습니다, 브라질이 라틴 아메리카의 모든 종류의 플랫폼에서 메시지 교환이 가장 많이 증가한 국가 중 하나라고 지적했다 — RCS가 가장 큰 증가를 보이고 있습니다. 디지털 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션 활용은 미디어 및 엔터테인먼트와 같은 분야에 의해 주도되었다, 14배 증가한, 재무 및 핀테크, 22% 상승한 통신 분야, 76% 성장률.
전 세계에서, RCS의 증가는 주로 2024년 9월 이후에 발생했습니다, 애플이 iOS 18 출시와 함께 도구에 대한 지원을 제공하기 시작했을 때. 이것은 세계적인 추세였다, 애플의 참여 덕분에, 전 세계 트래픽이 500% 증가했습니다. 이 도구는 다양한 유형의 기업에 대해 유망한 것으로 나타났습니다, 그것은 기업과 고객 간의 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼입니다, 멀티미디어 리소스 제공, 사진과 비디오처럼, 브랜드에 진정성을 부여할 뿐만 아니라, 소비자가 받고 있는 정보에 대해 더 확신을 갖게 하는 것은 무엇인가, 카이오 보르헤스 설명해줘, 인포빕의 국가 관리자. 브라질에서, 애플 기기를 위한 RCS는 올해 안에 제공될 예정입니다, 2024년에 이미 큰 호황을 누린 도구의 더욱 눈에 띄는 증가에 기여해야 할 것.”
많은 브랜드가 고객이 메시지를 받거나 연락할 수 있는 추가 채널로 RCS의 단순한 실험을 넘어서는 중이다. 지금, 이 도구는 기업의 커뮤니케이션 전략에 완전히 통합되고 있다. 재무부, 예를 들어, 이 채널을 통해 청구를 수행하는 성공을 보고 있습니다, 그것은 수익이 더 효과적이며 부채의 세부 사항이 더 시각적이고 신뢰할 수 있는 자원으로 더 잘 활용되기 때문입니다. 미디어와 엔터테인먼트는 더 나은 상호작용을 제공하는 세부사항과 이미지를 보여줌으로써 플랫폼에 더 많은 관객을 끌어올 수 있다, 더 많이 판매하는 통신 회사들처럼, 더 잘 요구하거나 더 효과적으로 관계를 맺는다, 카이오를 자세히 설명하다.
WhatsApp는 고객과 기업 간의 메시지 교환 채널로 브라질에서 계속 성장하는 도구입니다. 버스를 타고 가세요, 다양한 도시에서 교통 충전을 판매하는, WhatsApp를 통한 PIX 결제 경험을 만들었습니다. 이 새로운 기능으로, 98%의 승객이 이 결제 방법을 선택했습니다, 앱을 통한 구매 결제의 전환율이 85%입니다.
유명한 채팅 애플리케이션 외에도, 최근 몇 년 동안 대화형 상거래에서 주목받고 있는 또 다른 신흥 기술은 인공지능이다. 이 기술의 발전 덕분에, 도전은 더 이상 그것을 사용하지 않는 것이다, 많은 기업들이 챗봇을 도입했으므로, 예를 들어, 그러나 다양한 커뮤니케이션 채널에 통합된 방식으로 적용하여 일관된 쇼핑 여정을 만드는 것입니다, 카이오를 설명해줘.
RCS의 대중화와 함께, 챗봇의 자원, IA와 WhatsApp과 같은 메신저 앱, 대화형 경험 시장에서 지속적인 성장이 이루어지고 있다. 기술의 응용이 점점 더 정교해지고 있다, 기업들이 모든 사용 채널에 통합하려고 노력하고 있다. 고객에게 여러 채널을 제공하는 것은 이미 많은 브랜드에서 현실이 되었다, 하지만 가장 두드러진 것은 바로 이러한 채널을 전략적으로 동기화하여 지속적인 경험을 제공하는 것들이다, 일관되고 높은 품질, 마무리하다
