2024년 블랙 프라이데이 구매 의향 조사에 따르면, Wake와 OpinionBox의 협력으로 제작됨, 브라질 소비자의 66%가 올해 블랙 프라이데이에 어떤 제품을 구매할 계획이다. 보고서, 소비자 경험과 관련된 문제도 다룹니다, WhatsApp는 고객 상호작용의 선호 수단 중 하나라고 지적합니다 30,1%) 기업과 브랜드의 커뮤니케이션 및 광고에 관한 주제일 때
이 측면에서, Ranking Cielo-SBVC 연구, 브라질 소매 및 소비 협회(SBVC)에서 작성됨, 브라질에서 활동하는 주요 소매업체의 46%가 판매 도구로 WhatsApp을 사용하고 있음을 보여주었다. 동시에, 2024년 판매 전망 조사, RD 스테이션에서 제작됨, 70%의 판매 전문가가 네트워크가 고객과의 접촉에서 가장 효과적인 채널이라고 밝혔습니다
이러한 상황에서, 마르코스 슈츠, CEO의VendaComChat, WhatsApp 자동화 서비스에 특화된 프랜차이즈 네트워크, 블랙 프라이데이 전에 인스턴트 메시징 앱에서 자동화된 작업을 시작하는 것이 판매를 촉진하고 고객 경험을 개선한다는 사실에 대한 경고. “사전 캠페인은 도움이 됩니다, 단순히 연락처 기반을 확장하는 것뿐만 아니라 소비자에게 기대감을 주는 것. 특별 할인 및 프로모션이 제공될 것이라고 발표하면서, 브랜드는 관심과 흥분을 불러일으킨다, 고객들이 쇼핑을 계획하도록 유도하기, 설명해줘
경영진에 따르면, WhatsApp 자동화 도구는 고객 서비스의 효율성을 극대화하기 위해 설계된 다양한 기능을 제공합니다, 따라서, 판매 확대. 그것은 왜냐하면, 자원을 통해, 동시에 더 많은 소비자를 수용하는 것이 가능합니다, 제안에 대한 긴박감을 조성하다, 챗봇으로 자주 묻는 질문에 답하고 일반적인 문제를 해결하다, 메시지 흐름을 관리하는 것 외에도. 이러한 자동화 기능은 고객 서비스가 빠를 뿐만 아니라, 고품질이기도 하다, 상호작용의 양이 상당히 더 많을 때조차, 마르코스에 대해 논의하다
VendaComChat의 CEO에 따르면, 블랙 프라이데이에 돋보이기 위해 몇 가지 자원이 중요하다, 확인해 보세요
데이터 분석WhatsApp 자동화 도구는 고객 데이터 수집 및 분석을 가능하게 합니다, 판매자들이 구매 패턴을 더 잘 이해하고 블랙 프라이데이 동안 마케팅 및 판매 전략을 최적화할 수 있도록. 이러한 유형의 도구는 고객의 구매 이력을 기반으로 맞춤형 제안을 생성하고 전송할 수 있게 해줍니다. 높은 수요 기간 동안, 이것은 판매 전환 가능성이 더 높은 독점 할인을 제공하는 데 사용될 수 있습니다, 소비자들의 이전 선호도와 구매 행동을 기반으로, 마르코스를 명확히 하다
한정 수량 및 번개 세일에 대한 알림 프로그램
자동 메시지를 통해, 소매업체는 고객에게 향후 프로모션 출시를 알릴 수 있습니다, 번개 세일과 가장 인기 있는 제품의 재고에 대해. 슈츠에 따르면, 이것은 고객들이 프로모션 시작까지 정보를 얻고 주의를 기울이게 합니다, 즉각적인 구매를 유도하기.
피크 시간대 관리
시스템은 확인 또는 알림 일정을 자동화할 수 있습니다, 직원에 대한 행정 부담을 줄이기, 지연이나 혼란을 피하기 위해. 더불어, 혼잡한 시간대에, 수신된 메시지 관리는 모든 메시지가 적시에 처리되도록 보장합니다, 서비스의 품질과 신속성을 유지하며
감사의 개인화 및 피드백 요청
마지막으로, CEO는 효율적인 사후 판매를 수행하는 것이 소매의 계절적 날짜 동안 획득한 고객을 유지하는 데 중요하다고 강조하며 이를 권장합니다, 구매 후 개인화된 감사 메시지를 보내세요, 고객의 이름을 사용하고 구입한 제품을 구체적으로 언급하기. 이것은 그에 대한 감사와 인정을 보여줍니다. 더불어, 서비스 완료 직후 만족도 조사를 보내다, 즉각적인 피드백을 제공하여 실시간으로 빠른 조정을 할 수 있어야 합니다, 마무리하다.
