2025년이 도래하면서 기술이 기업들이 적응할 시간을 기다리지 않을 것임을 보여주고 있다. 빠르게 행동하고 항상 혁신에서 한 발 앞서 있어야 한다. 이 시나리오에서, 고객 서비스 자동화는 고객과의 상호작용을 더 정확하고 목표 지향적으로 변화시킨다.
이 과정은 수천 명의 사람들을 동시에 수용할 수 있게 해줍니다, 응답 시간을 줄이고 사용자 경험을 개선하다. 연구에 따르면 챗봇은, 예를 들어, 소비자가 수행하는 상담의 80%까지 인간의 개입 없이 해결할 수 있습니다, Juniper Research의 연구에 따르면. 이 기능은 운영 비용 절감과 고객 서비스 팀의 생산성 향상에서 인공지능의 전략적 역할을 강조합니다. 더불어, 봇은 24시간 지원을 제공합니다, 24시간 운영 중, 일주일에 일곱 날, 대중에게 민첩성과 긍정적인 경험을 보장하는 것
에 따르면라파엘 프랑코, CEO의알파코드, 금융 애플리케이션 개발 전문 회사, 이 결과는 챗봇이 현재 시장에서 효과적이고 확장 가능한 솔루션으로 자리 잡았음을 확고히 한다. 챗봇을 통합한 애플리케이션, 가상 비서와 지원 흐름 자동화는 소비자와의 관계를 최적화하는 데 중요한 도구입니다, 모든 산업의 기업에 혜택을 주는, 두드러지다
그를 위해, 기업들은 운영을 개선하고 고객 서비스를 향상시키기 위해 긴급하게 기술을 채택해야 한다. 소비자가 점점 더 디지털 환경에 통합되고 문제 해결의 신속함을 추구하기 때문입니다. 챗봇과 자동화된 애플리케이션은 프로세스를 최적화하면서 동시에 더 만족스럽고 개인화된 경험을 제공합니다, 완료
자동화 및 데이터 수집
실용적인 운영 문제를 해결하는 것 외에도, 자동화는 단기 전략 계획 및 의사 결정에 필수적인 소비자 행동에 대한 데이터를 수집합니다, 중장기. 이 정보는 관리자들이 향후 상호작용을 더욱 개인화할 수 있도록 합니다.
잘 계획된 챗봇의 사용은 고객을 올바른 부서로 안내하고 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결할 수 있는 구조화된 기반을 만듭니다. 그럼에도 불구하고, 전문가들은 이 기술의 성공이 신중한 구현에 달려 있다고 강조합니다, 기술 효율성과 필수적인 인간적인 터치 사이의 균형을 유지하는, 전문가를 추가하다
선도 기업들은 이러한 자원을 사용하여 서비스 혁신을 이루고 있다, 비용 절감, 소비자 만족도를 높이고 순추천지수(NPS) 지표를 향상시키는. 영향은 이미 여러 분야에서 감지되고 있으며 자동화된 애플리케이션의 전략적 채택은 브라질과 전 세계의 고객 서비스 기준을 재정의할 것으로 보입니다
