인공지능의 세계에서, 새로운 물결이 빠르게 다가오고 있다. 이는 AI 에이전트에 관한 것입니다, 점점 더 복잡한 작업을 수행하고 자율적으로 결정을 내리는. 고객 서비스에서, 이 발전은 긍정적으로 받아들여진다. 2029년까지, 이 기술은 인간의 개입 없이 80%의 일반적인 고객 서비스 문제를 해결할 것입니다, 최근 가트너 컨설팅의 예측에 따르면.
전통적인 챗봇들은, 예를 들어, 그들은 기계적이며 미리 정해진 경로를 따릅니다, AI 에이전트는 자율적으로 행동할 수 있다, 인간의 명령에 따라 스스로 온라인 쇼핑을 수행하기 위해, 예를 들어.
고객 서비스 부서용, 이것은 새로운 참여 방식을 의미합니다, 상호작용의 생산성과 자동화를 통해 직원의 서비스를 용이하게 함, 기업의 운영 비용 절감. 그러나, 소비자들이 하는 커뮤니케이션도 변화할 것이다.
이 전환은 고객이 회사와 소통하는 방식에 영향을 미칠 것이다, 그는 인공지능 에이전트에 접근할 수 있을 것이다. 소비자들은 이를 사용하여 의문을 해결할 수 있을 것이다, 귀하의 이름으로 교환 및 반품을 요청하고 불만을 제기하다. 이 상황은 양측의 전략적 적응을 요구한다, 관계가 영향을 받지 않고 문제 해결이 실용적이도록, 오스왈도 가르시아에 대해 논의하다, CEO의네오어시스트, 옴니채널 서비스에 대한 기준 플랫폼이자 인공지능 Núb의 소유자.그녀
그렇게, 가트너의 연구는 또한 다음을 다룹니다, 이 새로운 행동을 바탕으로, 인간 고객뿐만 아니라 서비스 제공을 조정할 필요가 있을 것이다, 하지만 "기계 고객"을 위해서도. 이는 자동화를 우선시하는 것과 직접적으로 관련이 있습니다, 상호작용의 양이 변할 수 있으므로. 이것은 대화형 AI의 큰 변화의 시작이 될 수 있다, 고객 지원을 위한 단순한 자원을 넘어 다른 운영 및 관계 수준으로 확산되고 있다
시장의 베팅은 AI 에이전트가 기술의 다음 진화가 될 것이라는 것이다, 4년 후에는 그 사용의 결과를 느낄 수 있을 것이라는 예측이 있다. 그때까지, 우리의 임무는 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 토대를 마련하는 것입니다, 그들이 쇼핑 여정에서 AI를 사용하든 사용하지 않든, NeoAssist의 CEO를 보완하다
혁신과 AI가 웹 서밋 리오의 강연을 장식하다
AI의 다음 단계는 중요한 행사에서 주목받고 있다. 4월 27일부터 30일 사이에, 웹 서밋 리오가 개최될 예정이다, 강연 사이에, 인공지능과 관련된 주제가 부족하지 않다. 재무 및 ESG에서 디자인까지, AI 에이전트의 역할 외에도
최신 기술 동향에 주목하다, 고객 경험인공지능, NeoAssist는 행사에 참석할 기업 중 하나입니다. 방문객들은 네트워킹을 위해 브랜드 팀과 임원들과 대화할 수 있습니다, 옴니채널 비전의 중요성과 Núb에 대해 논의하기.그녀 — 제안하는 소유 AI, 소비자의 서비스 이용에 대한 감정을 요약하고 분석하다
웹 서밋 리우
데이터4월 27일부터 30일까지
현지리오센트로 컨벤션 & 이벤트 센터 – 리우데자네이루 (RJ)
사이트:링크
