남부 지역 사람들은 기업과 소통하기 위해 디지털 수단을 더 많이 사용하고 있으며, 이 기술이 인공지능을 통합하여 그들이 절약하고 개인화된 쇼핑 목록을 만드는 데 도움을 주기를 제안하고 있다. 이것은 브라질 남부의 모든 주에서 Infobip이 수행한 새로운 연구가 지적하는 바입니다, 63%는 광고 메시지를 받은 후 구매를 했다고 인정했으며 84%는 질문이 있을 때 주된 소통 수단으로 WhatsApp을 사용하고 있다, 불만사항, 가상 주문이나 구매를 하기 위해
이 숫자는 사람들이 소통하거나 구매 결정을 내릴 때 디지털 채널에 강하게 의존하고 있음을 확인시켜줍니다. 중요한 순간입니다, 블랙 프라이데이와 크리스마스가 다가오면서 소규모 업체들을 포함하여, 미디어와 대기업이 더 많이 판매하다. 이러한 기술은 남부 사람들의 삶에 이미 너무나도 깊숙이 자리 잡고 있어 설문에 응답한 사람 중 10%는 심지어 불평하거나 flirt하기 위해서도 채팅을 사용한다, 지오반나 도미니키니 이력서, 인포빕 영업 이사
전문가를 위해, 소비자와 기업 간의 커뮤니케이션은 비즈니스의 어떤 단계에도 삽입될 수 있다, 하지만 그녀가 이 고객의 프로필을 점점 더 고려하는 것이 중요하다. 조사는 정확히 그것을 나타냈다, 그렇기 때문에 85%가 상점과 더 많이 연관될 것입니다, 예를 들어, 개인 맞춤형 서비스가 있기를 바랍니다. 이러한 개인화는 남부 사람들이 기술이 일상 생활에서 어떻게 그들을 도울 수 있는지를 관찰하는 방식에도 반영된다. 44%의 경우 AI가 절약하는 데 도움을 줄 수 있다, 가격과 브랜드 비교, 27%는 소비 습관에 기반한 쇼핑 목록을 만들기를 원한다
온라인 접근 방식을 통해 판매를 늘리는 것에 관해서, 우리가 실제로 보고 있는 것은 개인화된 커뮤니케이션의 힘과 올바른 기술 도구들이 함께 작동하는 것입니다. 모든 분야에서, 영향은 인상적이었다. 예를 들어, 우리는 다양한 분야의 고객들이 훌륭한 결과를 얻었다. 소비재 분야에서, 우리는 한 고객의 판매가 최대 14배 증가하는 것을 보았습니다. 운송 분야에서, 판매가 8% 증가했습니다 그리고, 건설 분야에서, 전환이 4 증가했습니다,2번, 조반나의 이야기
이러한 판매의 급증은 소비자가 가상 장바구니에 항목을 남기고 페이지를 닫을 때도 발생한다, 포기하거나 다른 순간으로 미루기, 그러나, e-commerce와 고객 간의 소통은 그가 구매를 재개하도록 할 수 있다. 그것이 남부 사람들의 55%가 말하는 것이다, 상점의 메시지를 받은 후 장바구니로 돌아온 것. 온라인 지원이 없을 때, 전자 상거래가 사용자가 사이트를 탐색하는 동안 제공할 수 있는 것, 질문이 있거나 결제에 도움을 주기 위해, 77%가 구매를 포기하게 만들었다
남부 인구의 78%, 챗봇과 대화하는 것은 문제가 아니다, 적절한 지원을 제공하는 한, 62%는 로봇과 대화를 시작하는 것을 선호하고, 필요한 경우, 인간으로 전이되다. 이미 36%는 이러한 챗봇과 대화하는 것을 좋아한다고 응답했습니다. 그럼에도 불구하고, 중요한 주의가 필요하다, 기업과 소비자가 고려해야 할 사항, 78%가 챗봇과 개인 정보를 공유하는 것에 대해 걱정하고 있다
온라인 경험을 지원하는 기술이 점점 더 모든 사람에게 접근 가능해졌다, 업종이나 회사 규모에 관계없이. 예를 들어, 챗봇은 더 이상 대기업과 잘 알려진 브랜드에만 국한된 도구가 아니다. 오늘, 심지어 작은 기업들도 고객 서비스를 향상시키기 위해 챗봇 솔루션을 통합할 수 있습니다, 상담을 관리하고 맞춤형 경험을 제공하다. 사실, 우리는 기업들이 24시간 고객 지원 챗봇을 도입한 후 리드 생성이 최대 138% 증가하는 것을 보았습니다, 주 7일, 이 도구들이 미칠 수 있는 영향을 보여준다.초기 가상 고객 서비스 단계에 있는 상인들에게도 – 자동화 없이 WhatsApp과 같은 간단한 것을 사용하는 것 – 훌륭한 출발점입니다. 중요한 것은 그들이 디지털 공간에 있다는 것이다, "거기서 당신의 고객들이 있습니다"라고 마무리합니다.
