베인앤컴퍼니의 조사에 따르면, 5%의 유지율을 높이면 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있다. 더불어, 응답자의 73%에게, 고객 경험은 그들의 구매 결정에 영향을 미치는 핵심 요소였다, PwC의 연구에 따르면. 즉, 오CX고객 경험은 2025년의 주요 트렌드입니다.
2025년 고객 경험을 개선하기 위한 5가지 팁
비즈니스 세계의 역동성은 두드러지기 위한 경쟁 전략을 요구한다. 대안 중에서, 고객 경험을 향상시키는 것이 항상 초점이 되어야 한다. 이것은 대중을 충성하게 만드는 가장 좋은 방법이기 때문입니다, 회사의 발전을 촉진하고 긍정적인 결과를 증가시키다. 이러한 시나리오에서,칼로스 H. 멘카치, CEO총 IP, 기술을 가장 큰 동맹으로 활용하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 정리했습니다. 보라:
데이터 분석데이터 분석 도구를 사용하여 행동과 선호를 더 잘 이해하다. 우리는 제안을 자동화할 수 있는 솔루션을 가지고 있습니다, 전송될 수 있는메일링연락처 목록, 멘카치에 대해 논의하다
2) 챗봇지능적인이것이 최고의 전략이다, 그들은 24시간 운영되기 때문입니다, 주중 어느 날에든. "토탈 IP의 다이나믹 로봇들", 즉각적이고 맞춤형 지원을 제공하는 것이 가능합니다, 고객 서비스 경험 개선하기, 추가하다.
플랫폼옴니채널모든 커뮤니케이션 채널에 존재하는 것이 중요하다, 대중과 상호작용하기. 토탈 IP와 함께, 임원은 다양한 수단을 통합할 수 있다, 소셜 미디어처럼, 이메일과 전화, 일관되고 중단 없는 경험을 제공하기 위해, 화면 반대편에 있는 사람의 선택과 관계없이.
지속적인 피드백요청하다피드백고객의 정기적인. 포괄적, 동적 검색 로봇과 함께, 각 활성 통화 후 의견을 수집하는 것이 가능합니다. “이 정보는 제공되는 제품을 지속적으로 조정하고 개선하는 데 귀중합니다”, 강조하다CEO총 IP.
5) 경험모바일점점 더, 브라질 사람은 휴대폰에서 시간을 보낸다. 그래서, 최적화하는 것이 중요하다사이트모바일 애플리케이션은 상호작용성과 반응성을 보장합니다, 네비게이션과 구매 완료를 용이하게 하여스마트폰.
결국, 고객 경험을 향상시키기 위한 현대화에 투자하는 것은 비용이 아니다, 그러나 하나의 투자입니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 만족한 소비자는 불만족한 소비자에 비해 평균 140% 더 지출한다. 아직, 86%는 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다, RightNow을 가리킵니다. 그래서, 올바른 파트너와 함께 사업을 시작하는 것은 최고의 전략이다!
