에볼루서비스, 20년 이상의 시장 경험을 가진 결제 솔루션 회사, Twilio와 함께 진행된 프로젝트로 고객 서비스 인프라와 전략을 혁신하세요, 현재의 주요 브랜드를 위한 개인화된 실시간 경험을 제공하는 고객 참여 플랫폼. 이 파트너십의 성공 사례는 기업들에게 보장했다, 최근에, ABT 상, 브라질에서 고객 관계에 대한 가장 큰 상
프로젝트, 2023년에 시작됨, 이미 긍정적인 결과를 보여주고 있다, 2023년 첫 4개월과 2024년 같은 기간의 비교에서 나타나는 것들. Twilio 솔루션이 구현된 이후, 고객과 에이전트 모두 개선 사항을 인식했습니다. 불만족한 고객의 비율이 거의 3포인트 하락했다. 모든 에이전트의 절반이 고객 식별 과정이 더 쉬워졌고 CRM과의 통합 덕분에 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었다고 보고하고 있다. 더불어, 65%의 에이전트가 활성 메시지가 일시 정지 기능 추가 덕분에 더 좋고 더 쉬워졌다고 보고하고 있습니다
Evoluservices의 대부분 고객은 의료 분야에 있습니다, 하지만 회사는 다양한 포트폴리오를 보유하고 있습니다, 다양한 분야와 다양한 모델로 결제 제품을 제공하는. 고객 관계 영역은 귀하의 활동에서 매우 중요한 부분을 차지합니다. 트윌리오와 에볼루서비스는 고객 경험을 개선하는 데 100% 헌신하고 있습니다. 트윌리오의 솔루션은 커뮤니케이션을 더 명확하게 할 수 있도록 완전히 집중되어 있다, 효율적이고, 무엇보다도, 개인화되고 몰입감 있는. 이 Evoluservices의 Twilio 간의 협업은 이상적인 조합이었다, 우리는 모두 더 나은 경험을 만들기 위해 일하고 있기 때문입니다, 비비안 존스에 대해 논의하다, 트윌리오의 라틴 아메리카 부사장
에볼루서비스는 브라질 전역에서 3만 명 이상의 고객을 보유하고 있습니다. Twilio와 함께 개발된 프로젝트는 ⁇ 니채널리티를 목표하고 Twilio Flex와 Twilio의 WhatsApp Business 솔루션을 고객서비스의 전선으로 채택했다. 덕분에 기본 인프라의 안정성과 Twilio Flex가 제공한 분석 가능성, 기업은 이미 고객의 니치와 서브니치를 더 잘 이해하기 시작, 생각할 수 있는 행동들이 초점을 더 좋은 서비스를 제공하는 특정 각 유형의 그룹에
고객과 접촉을 담당하는 부문들은 사용, 그 대부분 부분, 프로액티브 접촉. ⁇ Twilio의 솔루션을 구현하기 전, 그 활성적 접촉이 이루어졌을 때, 종종 고객이 사용할 수 없었습니다, 그리고 그것은 진료에 장애물을 일으켰다, 담당자가 고객이 답하기를 기다리면서 있어야 했기 때문이다. 24h의 윈도우 때문에, 직원들의 목표에 의거한, 그 대화 잃어 버렸어요, having to enter the starting row again 다시 시작 줄에 들어야, 그 무엇이 끔찍. 그것은 대화에서 끊김을 일으켰, 방해하면서 고객이 있었던 지속적인 대화와 훌륭한 서비스의 경험을. 그것을 생각하면서, a Evoluservices는 ‘Paused Interactions ⁇ 의 플러그인을 사용하기 시작했다, 그것이 응답자들이 그 대화를 보낼 수 있도록 하는 것이 응답을 받지 않은 대기열로. 그렇게, 그 고객이 실제로 대화할 준비가 될 때, 대화 다시 사건을 다루고 있던 경찰에게 ⁇, Elaine Azevedo 설명, Evoluservices의 고객서비스 디렉터. ⁇ 그것은 우리의 인프라의 완전한 진화였고 우리는 많은 새로운 미래 프로젝트를 위해 이 파트너십을 계속하기를 기대합니다 ⁇, 임원회를 마무리하다
