API(응용 프로그램 인터페이스)는 통합하여 고객 서비스를 위한 중요한 도구가 되었습니다, 단일 플랫폼에서, WhatsApp와 같은 채널, 인스타그램, 페이스북과 사이트, 이렇게 함으로써 모든 기업의 채팅이 하나의 플랫폼에 중앙 집중될 수 있습니다
알베르토 실바 필류, 폴리 디지털 CEO, 중소기업의 연락 채널을 통합하고 자동화하는 스타트업, 하나의 장소에 관계를 중앙 집중화하면 서비스 제공이 신속해진다고 설명합니다, 그렇게 하면, 이제 앱의 채팅을 별도로 확인할 필요가 없다. 고객 서비스 채널을 통합하는 것은 고객과 회사 간의 상호작용에 대한 통합된 시각을 제공하기 때문에 차별화된 요소입니다. 이것은 의미한다, 고객이 대화를 시작하는 곳에 관계없이, 상담원은 모든 상호작용 기록에 접근할 수 있습니다, 지속적이고 개인화된 서비스를 가능하게 하여, 두드러지다
폴리 디지털의 CEO는 통합이 고객 서비스를 더 효율적으로 만들 뿐만 아니라 설명합니다, 고객에게 더 즐겁고 일관된 경험을 제공합니다. “각 고객이 자신의 필요가 이해되고 개인화된 방식으로 충족된다고 느낄 때, 이것은 만족도와 충성도를 높입니다, 문제 해결과 추가 서비스 제공을 위한 적극성을 촉진하는 것처럼
다른 이점으로는 초기 자격 심사나 분류 후 부서와 상담원 간의 서비스 분배와 응답 자동화로 인한 신속함이 포함됩니다, 누구도 기다리게 하지 않고. 더욱이, 고객이 회사와 계속 소통할 수 있도록 자동 메시지 생성과 같은 리소스가 있습니다, 알베르토 실바 필류가 말합니다
보험 분야에서, 이 전략은 고객과의 관계에서도 중요한 역할을 하고 있다
이 기술을 사용하는 기업의 예는 Real Seguro Viagem입니다, 폴리 디지털 플랫폼을 선택한, 메타의 공식 API와 직접 통합되어 있습니다, WhatsApp의 기부자, 인스타그램과 페이스북. 보험사, 브라질 시장에 진입한 최초의 여행 보험 비교 사이트, 거의 1을 도왔습니다,500만 명이 편안한 여행을 보장하기 위해 적절한 보험을 선택하고 있습니다. 네 개의 사무실을 거친 후, 오늘 Real Seguros는 디지털 노마드 기업입니다, 브라질의 10개 도시에서 원격으로 일하는 컨설턴트들
운영 이사 후고 라이헨바흐에 따르면, 리얼 여행 보험, 인터페이스를 구현함으로써 고객 경험이 크게 향상되었습니다. 연결 끊김과 같은 문제, 데이터 반복과 긴 대기 시간이 더 이상 회사의 일상이 되지 않았다. 지금, 보험사는 고객을 신속하게 맞이합니다, 안전성과 정확성. 전화 상담에서 고객을 얻거나 잃는 데 있어 처음 10초의 소통이 중요하다는 점을 강조할 필요가 있다, 예를 들어
“구현 이전에, 우리 고객들은 서비스 받기 위해 약 10분을 기다렸습니다; 현재는 단지 다섯 개입니다, 즉, 반으로 줄였습니다. 고객 만족도가 높아짐에 따라 매출이 9% 증가했다, 그러면, 우리는 우리 업종의 기업들에게 디지털 최적화의 중요성을 검증합니다, 라이헨바흐를 설명하다, 리얼 여행 보험
디지털 인터페이스는 여전히 다양한 커뮤니케이션 채널에서 결제 시스템 통합 솔루션을 제공합니다, 기업의 일상 업무를 간소화하고 결제 링크 생성을 통해 구매 과정을 더 쉽게 만드는 데 기여합니다, 예를 들어. 폴리 디지털의 결제 시스템, 5 이상을 움직인,500만 헤알, 보험사에 더 큰 신뢰를 부여한 솔루션의 일부이기도 하다
운영 개선이 작업을 최적화하기 시작했다, 운영 오류를 줄이고 직원들을 동기부여하기. 비용 절감으로, 우리는 여전히 판매 팀을 두 배로 늘리고 빠른 답변을 제공할 수 있습니다. 지금, 고객은 제품과 서비스에 접근할 수 있습니다, 이 제품 및 서비스의 세부 사항에 대해, 사진처럼, 문서, 예산 및 계약, 라이헨바흐는 주장한다
폴리 디지털에서 받은 보고서와 인사이트는 리얼 세구로 비아젬의 일상에도 변화를 주고 있습니다: “만족도 조사는 우리 고객들이 상담원을 매우 잘 평가하고 있음을 나타냅니다, 서비스 품질과 사용자 전반적인 경험의 향상을 강조하고 있습니다. 이 긍정적인 피드백은 폴리가 단순히 충족했음을 나타내는 지표입니다, 하지만 회사와 고객 모두의 기대를 초과했습니다, 보험 분야에서 새로운 우수성 기준을 설정하다, 라이헨바흐를 마무리하다
