연말이 다가오면서, 전국의 기업들이 판매 시즌을 위한 준비를 강화하고 있다, 블랙 프라이데이에 포함되는 것, 크리스마스와 사이버 먼데이. 2023년, 인포빕, 클라우드 기반 글로벌 커뮤니케이션 플랫폼, 프로세스 2,블랙 프라이데이에 700만 건의 모바일 상호작용과 2,사이버 먼데이에 500만, 모바일 기술이 판매에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있음을 알리고 있다. Infobip 전문가들은 2024년 모바일 커뮤니케이션 도구에 대한 투자가 더욱 증가할 것이라고 예상하고 있다, 브라질의 수백만 소비자에게 구매 채널로서 스마트폰의 중요성을 따라가고 있다
브라질에서 회사가 실시한 최근 연구에 따르면, 43%의 응답자들이 챗봇과 상호작용하는 것을 좋아한다고 말했다, 64%는 챗봇과 대화를 시작하는 것이 더 효율적이라고 동의했습니다, 필요한 경우, 상담원에게 전달하다. 자동화된 서비스의 증가는 여러 요인에 기인한다. 기본적인 혜택부터, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, 기업들이 이 기술을 개선하고 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위한 노력까지. 수요가 높은 시기에, 주로 메시지를 통한 판매, 챗봇은 성능 향상을 위한 훌륭한 대안입니다, 바르바라 코후트 설명해줘, 인포빕의 라탐 제품 전문가.
다양한 도구를 갖추고, 휴대전화는 소매업체들이 제품과 서비스의 홍보 및 구매를 위해 진정한 동맹이 되었다. 이 맥락에서, 소셜 미디어, 특히 WhatsApp, 또한 힘을 얻었다. 연말 쇼핑을 위해, 사람들은 실용성을 추구한다. 블랙 프라이데이 프로모션이 증가함에 따라, 고객 수는 자연스럽게 더 많고, 그래서, 기업들은 그들을 위해 장애물 없는 구매 여정을 제공할 준비가 되어 있어야 한다, 스마트폰 화면에서 몇 번의 터치로 구매할 수 있는 제품들, 바르바라를 자세히 설명하다.
문제 해결 및 청중 이해하기
오늘 더 많이 받아들여지고 있지만, 챗봇은 여전히 판매를 지원하기 위해 이 도구를 사용하는 기업들이 연구해야 할 몇 가지 어려움을 가지고 있다. 인포빕의 조사에 따르면, 53%의 응답자들이 가상 비서가 자신의 문제의 맥락을 이해하는 데 어려움을 겪는 것을 불편함으로 보고했다. 모바일 환경에서, 이러한 장애물은 소비자가 의문을 제기하는 것을 포기하게 만드는 강력한 경쟁자이다, 정말로 도움을 받으세요, 당신이 원하는 제품을 직접 구매하세요.
블랙 프라이데이 순간에, 챗봇과 가상 도구는 소비자를 최상의 방법으로 지원할 준비가 되어 있어야 한다 — 첫 번째 소통과 구매의 실현 사이에 장애물이 장벽을 만들지 않도록. 그래서, 소매업체는 고객 유형에 주의를 기울여야 한다, 가능한 의사소통 장애와 발생할 수 있는 의문을 예상하며.
브라질에서, 86%의 소비자들은 기업이 더 개인화된 서비스를 제공한다면 더 많이 참여할 것이라고 말했습니다. 개인화, 오늘, 성공적인 캠페인의 열쇠입니다. 기업은 자신의 청중이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 알아야 합니다, 어떤 종류의 언어를 사용해야 합니까, 어떤 제품과 서비스 추천을 해야 할까요.
브랜드가 자신의 대중을 아는 것은 매우 중요하다, 어떤 연령대에 속하는지와 주요 선호도를 알아보세요, 바르바라가 강조한다. 이러한 방식으로, 더 효율적인 커뮤니케이션 전략을 만드는 것이 가능합니다, 고객의 의견과 취향에 대한 존중과 관심을 보여줍니다 — "좋은 판매 결과로 전환될 것", 마무리하다.
