아 텐토 룩스코 1 (“아 텐토” 또는 “회사”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, 비즈니스 전환 아웃소싱 분야에서 귀하의 변혁적 역할을 강화하십시오. 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)을 향상시키기 위한 혁신적인 솔루션 제공을 통해, 회사는 브랜드가 고객과 상호작용하는 방식을 재정의합니다, 고임팩트 첨단 기술에 대한 접근을 다양한 산업 분야에서 민주화하기
독자적인 기술 기반 전략의 구현 이후, 인공지능과 스마트 자동화, 아텐토는 고객 서비스의 핵심 프로세스를 혁신합니다. 이 진화는 초개인화된 경험으로 이어집니다, 거의 100명의 고객을 위한 더 직관적인 상호작용과 더 효율적인 운영, 현재, 계속해서 모든 지역의 많은 다른 사람들에게 확장되고 있습니다. 당신의 기술 생태계 발전 덕분에, 회사는 혁신을 확장하는 능력을 반영하는 주목할 만한 성과를 달성했습니다
- 고급 통찰125,000시간 이상의 프로세스 분석 경험, 이 솔루션은 고급 데이터 분석을 통해 전략적 의사 결정을 용이하게 합니다
- 지식 도우미가상 비서가 고객 및 직원과 최대 125,000회의 상호작용을 수행
- 스마트 리크루터약 250개의 프로필이 정의되고 약 15만 건의 인터뷰가 수행된 채용 프로세스 자동화, 지원자 경험을 최적화하고 인재 선발을 가속화하다
- 주의 깊은 대화고객 기반을 위한 3,200만 건 이상의 상호작용과 첨단 대화형 인공지능의 여러 개념 증명을 갖춘 생성형 대화 플랫폼
- 기업 채팅내부 기업 채팅은 거의 8천 명의 사용자에게 675,000개 이상의 질문과 답변을 다루었습니다, 생산성과 직원 경험 향상
- 동적 자동화 플랫폼5개 플랫폼.현재까지 활성 사용자 500명, 반복 작업과 비즈니스 프로세스의 스마트 자동화를 용이하게 함
- 퀄리스토어실시간 품질 도구 4개국에서 2만 5천명 이상의 사용자와 함께, 고객 경험 프로세스의 지속적인 개선에 집중. 그 중 하나의 특징은 게이미피케이션입니다, 점과 등급과 같은 요소를 포함합니다, 직원들이 교육에 적극적으로 참여하도록 장려하기, 경쟁적이고 즐거운 환경을 조성하여 사용자들이 자신의 진행 상황을 추적하고 학습 활동에 더 많이 참여할 수 있도록 함. 이 접근법은 동기 부여를 높일 뿐만 아니라, 또한 더 역동적이고 협력적인 환경에 기여합니다, 팀의 지속적인 발전 촉진
- 통합 로그인지능형 인증 솔루션이 이미 여러 고객과 수천 명의 사용자를 위해 구현됨, 디지털 환경에서의 보안과 접근 경험을 강화하는 것
아텐토에서, 우리는 모든 기업이 인공지능을 우리의 솔루션 중심에 통합하도록 합니다, 크기나 디지털 성숙도에 관계없이, 그것을 이용할 수 있다, 디미트리우스 올리베이라, Atento CEO. 10만 명 이상이 함께, 우리는 개발에 집중하고 있습니다, AI 발전의 규모화와 민주화. 우리의 목표는 명확하다 첨단 기술에 대한 접근을 민주화하고 혁신을 고객과 직원의 경험을 위한 구체적인 결과로 전환하는 것, 결론짓다
고객 경험을 다음 단계로 끌어올리기
자체 솔루션 생태계를 통해, 아텐토는 핵심 프로세스에 인공지능을 통합했습니다, 효율성 향상, 전 세계 고객을 위한 맞춤화 및 확장성. 이 솔루션의 대부분은 아텐토 AI 스튜디오에 집중되어 있습니다, 고객 경험과 운영 효율성을 안전한 환경에서 혁신하도록 설계된 AI 플랫폼. 현재, 이미 금융 분야와 같은 산업의 기업에 영향을 미치고 있습니다, 에너지, 지불, 그 외에도
- 은행원Atento Insights는 또한 서비스 상호작용을 심층적으로 분석하는 데 적용됩니다, 중요 영역과 개선 기회를 식별하기 위해. 대형 은행 고객 만족도 향상을 목표로, 도구는 CSAT 조사에서 주요 불만 원인과 인간 분석 개입에서 비롯된 근본 원인을 식별하는 데 사용되었습니다. 약 10개의 마찰 지점이 커뮤니케이션 문제와 관련하여 식별되었으며 AI는 프로세스 개선을 위한 4가지 이니셔티브를 제시했습니다, 그렇게, 도달하다, 단 2개월 만에, 3의 증가,CSAT에서 5%, 재콜률 5% 감소 외에도. 이 작업으로, 채널에서 82%의 해상도 안정성을 유지하는 것도 가능했습니다
- 에너지대형 에너지 회사가 할부 결제와 관련된 고객 불만 처리 프로세스를 개선하기 위해 AI 스튜디오를 신뢰했습니다, 불만의 주요 원인을 파악하고 상담원이 더 공감할 수 있도록 돕는 프롬프트를 개발하기, 불만의 근본 원인을 파악하고 고객을 성공적으로 안내하기. 이로 인해 더 나은 최종 경험을 제공했고 고객 만족도 지표를 8만큼 향상시켰습니다,64%와 NPS 9%, 불만 고객 수 65% 감소
- 지불 부서AI Studio의 기능을 결제 분야의 회사에 구현하여 고객의 중요한 채널로의 이탈을 줄이기 위해 노력했습니다, 운영이 최종 고객의 참여도와 만족도를 높이도록 보장하기. 구현과 함께, 우리는 상호작용을 맥락적으로 분석할 수 있습니다, 문제를 정확하게 파악하고 해결책을 채택하는 것, 각 사례가 해결될 때까지 모니터링되도록 보장하는 것. 2024년 1월부터 12월까지 누수 감소율 22%, 운영 효율성에서 상당한 개선을 보여줍니다. 더불어, 에이전트 교육과 품질 및 혁신 부서 간의 협력이 귀중한 통찰력을 제공하여 서비스 품질을 더욱 향상시켰습니다. 이러한 발전은 만족도 지표에 반영됩니다, CSAT로서, 4% 인상, 그리고 NPS, 31%와 함께, 기간 동안 상승 추세를 보인 것
