소비자 중심의 점점 더 경쟁이 치열한 시장에서, 개인화는 고객을 유치하고 유지하는 데 필수적인 도구가 되었다. 이러한 시나리오에서, 넷플릭스와 스포티파이 같은 기업들이 글로벌 기준이 되었다, 인공지능(AI)을 활용하여 수백만 사용자에게 독특하고 개인화된 경험을 제공하는 것
개인화는 이러한 플랫폼의 성공에 필수적이었다. 그녀는 사용자 경험을 수동에서 능동으로 변환한다, 제공된 콘텐츠와 더 깊은 연결을 만들기. 데이터Outgrow의 조사에 따르면 90%의 소비자들은 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 선호하며, 브랜드와 공유된 정보를 바탕으로 추천된 항목을 볼 가능성이 40% 더 높다고 합니다
당신은 아마도 "당신이 좋아할 만한" 탭에 있었기 때문에 넷플릭스의 영화나 시리즈를 이미 보았을 것입니다…"우리는 당신이 이것을 좋아할 것이라고 생각합니다". 넷플릭스에서, 80% 이상의 시청 프로그램이 개인화된 추천 시스템을 통해 발견됩니다. 이것은 단순히 참여도를 높일 뿐만 아니라, 또한 구독 취소율을 상당히 줄입니다
스포티파이용, 개인화는 단순히 음악을 추천하는 것을 넘어선다. 플랫폼, 주간 발견 및 신곡 레이더 플레이리스트로 독특한 경험을 창출하는 데 선구적인 역할을 하여 이러한 리스트가 새로운 아티스트를 발견하고 사용자 참여를 유지하는 데 필수적이 되었다, 수백만 명의 청취자를 끌어들이고 있다. 이 개인화는 스포티파이가 2023년에 2억 5백만 명 이상의 프리미엄 구독자를 확보하는 데 도움을 주었다
이 맞춤형 접근 방식은 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라, 플랫폼 자원의 사용도 최적화합니다, 사용자들이 더 좋아할 가능성이 높은 콘텐츠로 안내하기, 데이터 및 혁신 전문가이자 게툴리오 바르가스 재단(FGV) MBA 교수 분석, 케네스 코레아
사용자 유지에 대한 영향
개인화와 추천은 사용자 유지에 직접적인 영향을 미친다. 넷플릭스는 자사의 추천 시스템이 고객 유지 비용에서 연간 10억 달러 이상을 절감한다고 추정하고 있다. 스포티파이, 맞춤형 기능으로, 정기적인 사용을 장려하고 경쟁 서비스로의 이탈을 줄입니다
개인화는 사용자와의 장기적인 관계와 부가 가치를 느끼게 합니다, 서비스를 점점 더 가치 있게 만들고 대체하기 어려운 것으로 만들고 있다, 켄네스 코레아가 주장한다
이 엔터테인먼트 거대 기업들이 다른 기업들에게 개인화와 추천에 대해 무엇을 가르칠 수 있을까
AI를 활용한 개인화 및 추천에 대한 교훈
수업 1고객을 깊이 이해하고 이러한 통찰력을 활용하여 맞춤형 경험을 창출하는 것은 강력한 경쟁 우위가 될 수 있다, 업종에 관계없이
2과:효과적인 개인화는 단순히 제품을 추천하는 것을 넘어선다. 사용자의 선호도와 행동에 지속적으로 적응하는 전체적인 경험을 만드는 것입니다, 모든 비즈니스 수준에서 의사 결정을 내리기 위해 다양한 출처의 데이터를 활용하는 것
3과:다양한 AI 기술의 조합은 훨씬 더 강력하고 정확한 추천 시스템을 만들 수 있다, 사용자의 선호에서 미세한 뉘앙스를 이해할 수 있는
4과:개인화에 투자하는 것은 단기적으로 사용자 경험을 개선하는 것만이 아니다, 장기적인 관계를 구축하는 것에 대해 더 많은 내용으로, 서비스가 점점 더 가치 있게 되고 대체하기 어려워지는 것
5과강력하지만, AI 기반 추천 시스템은 모니터링이 필요하다, 진정으로 효과적이고 신뢰할 수 있으려면 지속적인 조정과 윤리적 고려가 필요하다
6과:데이터 수집은 명백한 것을 넘어야 한다. 사용자 행동에 대한 상세한 데이터와 맥락 분석의 조합이 진정으로 개인화된 경험을 창출하고 비즈니스 전략적 결정을 알리는 데 허용합니다
7과:기계 학습은 사용자 데이터를 분석하는 데만 사용될 수 있는 것이 아니다, 자신이 제공하는 제품이나 서비스에 대해 깊이 이해하기 위해서도, 이렇게 훨씬 더 정교한 개인화 수준을 만들어가고 있다
8과:AI 시스템을 개인화하기 위해 구현할 때, 기술적 효율성만 고려하는 것은 중요하지 않다, 그의 기술이 가지는 더 넓은 윤리적 및 사회적 함의
9과:개인화, 잘 구현되었을 때, 고객 이해와 서비스 개선의 선순환을 창출하다, 고객의 최대 만족과 충성도를 이끌어내다
다양한 산업의 기업들은 이러한 귀중한 교훈을 적용하여 고객과 더 깊고 지속적인 연결을 만들 수 있다. 개인화 및 추천에 투자함으로써, 윤리적이고 효과적인 방식으로 AI 활용하기, 사용자 경험을 변화시키고 상당한 경쟁 우위를 달성하는 것이 가능하다, 코레아를 선언하다
전문가를 위해, 개인화는 단순한 일시적인 트렌드가 아니다, 또 다른 강력한 전략이, 잘 구현되었을 때, 고객 만족도가 높아질 수 있습니다, 더 나은 유지와 지속 가능한 성장. 미래는 자신의 제안과 경험을 개인화하는 방법을 아는 기업에게 달려 있다, 각 고객에게 실제적이고 의미 있는 가치를 창출하기, 결론짓다
