필립 코틀러, 그의 책 "마케팅 관리, 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 7배 더 많이 든다고 주장한다. 마침내, 재구매 고객에게는 브랜드를 소개하고 신뢰를 얻기 위해 마케팅에 노력을 기울일 필요가 없다. 이 소비자는 이미 회사를 알고 있다, 서비스와 제품.
온라인 환경에서, 이 작업은 경험 부족으로 인해 더 전략적입니다대면. 전자상거래에서 고객을 유지하기 위해서는 소비자를 만족시키기 위한 몇 가지 특정 조치가 필요하다, 관계를 좁히고 더 자주 구매하도록 만들다.
그 사실은 명백해 보일 수 있다, 하지만 경험에 만족한 구매자만 충성도를 높일 수 있습니다. 결제 과정의 오류나 지연된 배송으로 인해 불만족스러워할 경우, 예를 들어, 그들은 돌아오지 않을 수도 있고 여전히 브랜드에 대해 나쁘게 말할 수도 있다.
다른 한편으로, 충성도 프로그램은 소비자에게도 유리하다. 신뢰할 수 있는 전자상거래를 발견할 때, 품질이 좋고 가격이 합리적인 제품으로, 좋은 서비스와 제시간에 배송, 그는 지치지 않고 그 가게를 기준으로 보기 시작한다. 이는 회사가 최상의 방식으로 고객을 응대한다는 신뢰와 신뢰성을 생성합니다.
이러한 시나리오에서, 두 가지 요소가 충성도 구축 과정을 보장하는 데 필수적이다: 배송과 가격. 이러한 운영을 강화하기 위한 몇 가지 필수 전략을 아는 것은 흥미롭다, 특히 가상 환경에서
투자에마지막 1마일
소비자에게 전달하는 마지막 단계는 좋은 경험을 보장하는 열쇠 중 하나입니다. 전국적으로 분포된 회사에서, 예를 들어, 지역 조직과의 파트너십을 맺는 것이 중요하다, 배송을 보다 개인화된 방식으로 처리할 수 있도록. 더불어, 하나의 팁은 지역 배달원들과의 교류 및 교육을 촉진하여 주문이 완벽한 상태로 브랜드의 이미지와 함께 도착하도록 하는 것이다. 마지막으로, 이 전략은 여전히 비용을 절감하고 소비자에게 배송비를 줄입니다, 오늘날 온라인 판매 시장의 주요 문제 중 하나에 대한 해결책을 제시합니다.
2) 포장재
제품 포장 시점은 중요하다. 각 배달을 독특하게 다루기, 각 품목의 포장 필요성과 특성을 고려하는 것은 원활한 취급을 보장하는 데 필수적이다. 더불어, 개인화된 터치로 배송을 맞춤화하는 것은 차이를 만듭니다, 손으로 쓴 카드처럼, 향수 뿌리기와 경품 발송.
옴니채널
데이터 도구와 철저하고 세심한 분석을 갖추는 것은 소비자에게 이러한 경험을 제공하기 위한 사업에서 필수적이다. 이점은 무수히 많다. 우선, 더 확실한 소통과 더 스마트한 전략이 구현될 때 있습니다옴니채널, 사용자가 온라인과 오프라인에서 통합된 경험을 갖추고 있으므로. 서비스는 더욱 개인화되고 정확해집니다.
4) 시장
더 넓은 상품 제공 환경에 진입함으로써 다양한 구매 옵션이 가능해진다. 이러한 방식으로, 다양한 대중의 필요를 충족시키는 것이 가능합니다, 모든 취향과 스타일에 맞는 대안을 제공하는. 오늘, 이 도구는 전자상거래에 필수적이 되었다. 다양한 옵션을 제공해야 한다, 대중의 요구에 대한 확실한 해결책, 저렴한 가격 옵션이 있는 다양한 제안에 집중하는 것.
5) 포용
마지막으로, 포괄적인 플랫폼에 대해 생각하는 것은 민주적인 서비스를 가능하게 하고 더 많은 대중에게 다가갈 수 있게 한다. 전화나 WhatsApp을 통한 구매 제공, SAC를 통해 개인화된 방식으로 사람들을 응대하는 것은 현재 매우 많이 사용되는 대안입니다.
