iFood에서의 평가는 성공의 진정한 바르미터가 되었다, 레스토랑의 성과에 극적으로 영향을 미칠 수 있기 때문에. 각 평가는 고객의 인식을 위한 창이자 운영에서 무엇이 잘 작동하고 무엇이 조정이 필요한지에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 기회입니다
고객들은 어디에서 식사할지 선택할 때 온라인 리뷰를 신뢰한다. iFood 평가에서 높은 평균은 새로운 고객을 유치할 뿐만 아니라, 하지만 기존 고객의 신뢰와 충성도도 강화합니다. 더불어, 좋은 평가가 레스토랑의 검색 순위를 높인다, 가시성을 높이고 잠재적으로 수익을 증가시키는
우선, iFood 등록 시 올바른 카테고리를 선택하는 것이 중요하다. 등록이 정확할수록, 가장 중요한 것은 가시성이다. 메뉴에 대한 자세하고 정확한 정보, 운영 시간과 위치도 검색하는 사람에게 중요하다. 올바른 키워드를 선택하는 것은 고객을 유도하는 또 다른 필수 전략입니다
또 다른 중요한 점은 고화질 이미지입니다. 요리 사진에 투자하세요, 93%의 소비자들이 주문할 때 이미지가 결정적이라고 생각합니다. 좋은 조명과 매력적인 비주얼은 단순한 검색을 확실한 주문으로 바꿀 수 있다
모든 업소는 부정적인 평가를 받는 것을 두려워한다, 부정적인 댓글에 답변하는 것은 공감을 요구하는 예술이다, 전문성과 민첩성. 그래서, 부정적인 피드백을 성장의 기회로 바꾸는 방법? 첫 번째,차분함을 유지하며. 댓글을 주의 깊게 읽고 관점을 이해하려고 노력하세요. 고객은 충족되지 않은 기대를 가졌습니다, 이것은 그가 당신의 비즈니스에 얼마나 중요한지를 보여줄 기회입니다. 또 다른 중요한 팁은 항상 피드백에 감사하는 것이다, 고객이 자신의 경험을 공유하기 위해 시간을 할애했기 때문에. 이것은 해당 업체가 고객의 의견을 중요하게 여기고 개선에 열려 있음을 보여줍니다
이런 경우 정직이 가장 좋은 도구입니다, 즉, 변명을 피하세요. 문제를 해결하는 것이 중요하다, 따라서 상황을 수정하려는 의지를 보여주는 구체적인 해결책을 제안하십시오. 다음 방문 시 할인이나 보상으로 특별 요리를 제공할 수 있습니다, 하지만 항상 친절한 방식으로, 도움을 주기 위해 거기에 있음을 보여주고 있다. 고객이 해결 제안을 수락한 경우, 그가 새로운 만족스러운 경험을 했는지 확인하기 위해 동행하세요. 이것은 불만족한 고객을 식당의 홍보자로 바꿀 수 있습니다
iFood에서 고객의 긍정적인 평가를 유도하는 것은 도전적으로 보일 수 있다, 하지만 올바른 전략으로, 이것은 간단하고 효과적인 작업이 된다.직접 피드백을 요청하는 것은 확실한 전술이다. 식사나 배달의 마지막에, 구매에 대한 감사의 마음을 전하는 맞춤 메시지를 보내세요, 미세하게, 평가에 대한 인센티브. 당신의 의견은 저희에게 매우 중요합니다. iFood에서의 경험을 평가해 주시겠습니까?모든 차이를 만들 수 있다. 작은 보상을 인센티브로 제공하세요. 다음 구매에 대한 할인일 수 있습니다, 무료 디저트, 또는 심지어 충성도 쿠폰. 이것은 고객이 평가를 남기도록 동기를 부여할 뿐만 아니라, 그가 돌아오도록 보장하기도 한다
또 다른 방법은 기억에 남는 경험에 투자하는 것이다. 고객을 놀라게 할 작은 세부 사항을 개인화하세요, 손으로 쓴 감사 카드나 특별하고 지속 가능한 포장. 이러한 제스처는 고객이 소중하게 여겨진다고 느끼게 하고 자신의 경험을 공유할 의향을 갖게 합니다
마르셀로 폴리티에게, 외식업 전문가이자 Politi Academy 멘토, 좋은 iFood 평가는 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 된다, 플랫폼에서 레스토랑의 가시성을 높이고 서비스와 음식의 품질에 대한 사회적 검증 역할을 한다. 평가를 통해 앱의 순위를 개선하고 주문 수를 늘릴 수 있다, 비즈니스 수익에 직접적인 영향을 미치고 있다, 설명해줘
