소매업, 우리가 알던 대로, 확실히 더 이상 존재하지 않는다. 소비자 행동은 지난 10년 동안 제품과 서비스에 대한 정보 접근이 용이해짐에 따라 완전히 되돌릴 수 없는 방식으로 변화했다, 언제 어디서나. 이 진정한 디지털 권한 부여는 소매업을 재정의하고 있다, 고객 경험이 중요한 환경에 빠르고 지속적으로 적응할 것을 요구하는 업계 기업들. 이 목표를 달성하고 혁신하기 위한 열쇠는 데이터의 전략적 사용에 있다.
구매자를 깊이 이해하기, 소비 습관을 이해하고 필요를 예측하는 것은 필수적이다, 고객 360이라는 개념. 특히 물리적 및 디지털 쇼핑 채널의 융합과 함께, 점점 더 옴니채널 전략에서, 소비자들은 매끄럽고 통합된 경험을 기대합니다, 어디서 사는지 신경 쓰지 않고. 이것은 데이터를 전략적으로 활용할 줄 아는 사람에게는 비할 데 없는 기회입니다.
소매업자는 비즈니스 데이터를 신중하게 분석하고 고객과의 각 상호작용에서 이를 이해해야 합니다. 온라인 쇼핑에서의 탐색 행동에 대한 정보와 상호작용 기록(구매로 이어질 수도 있고 아닐 수도 있음)은 각 소비자의 중요한 패턴을 드러낼 수 있는 몇 가지 예입니다. 그럼에도 불구하고, 이 분석은 쉽지 않다, 소매업체가 매일 수집하는 정보의 양은 방대하며 다양한 출처를 통해 도달한다, 고객 서비스 채널에서, 앱과 사이트, 매장 내 열 지도 솔루션 및 흐름 분석까지.
모든 데이터를 일관되고 접근 가능한 형태로 수집하고 구조화하는 것은 현재 직면한 가장 큰 도전 중 하나입니다. 소비자들이 무엇을 찾고 있는지에 대한 완전한 시각을 만들기 위해, 이 정보의 단편화를 극복해야 한다. 모든 데이터를 통합할 때, 기업들은 원시 정보를 가치 있는 통찰로 변환하기 시작합니다, 더 빠른 결정을 가능하게 하는, 주장, 전략적이고 고객 중심의.
데이터를 통합하는 것만으로는 충분하지 않다. 정보의 기반이 품질과 거버넌스를 갖추는 것이 중요하다. 이 데이터는 무결성을 보장하는 몇 가지 단계를 거쳐야 합니다, 개인정보 보호, 보안과 가능한 한 최신 상태를 유지해야 합니다, 올바른 사용자에게 올바른 세부정보로 제공됩니다. 이 과정은 데이터가 맥락화되도록 보장합니다, 조직화되어 효과적으로 강력한 도구로 사용될 수 있다. 이러한 조치는 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미칩니다, e, 이 과정에 적절한 중요성을 부여하지 않음, 저품질의 잘 관리되지 않은 데이터로, 소매 "비즈니스"는 확실히 모든 운영에서 문제에 직면할 것입니다, 결과에 직접적으로 반영되고 있다.
현재 공급망에서 중요한 역할을 하며, 오프라인 매장은 구매자를 위한 경험 센터이자 물류 허브로 변모하고 있다, 단순한 판매 지점을 넘어. 높은 수요 이벤트 동안, 블랙 프라이데이처럼, 판매의 엄청난 증가에 대처하는 능력과 매우 효율적인 물류가 시험대에 오르는 경우, 통합된 데이터로 작업할 필요성, 지배받는 것과 품질은 더욱 분명하다.
적절히 분석된 데이터는 민주화되어야 하며 원천의 사일로에 중앙집중되어서는 안 된다는 점을 강조할 필요가 있다. 상점 직원들은 실시간으로 맥락화된 정보에 접근할 수 있어야 하며, 이를 통해 더 효율적인 관리 프로세스를 최적화하고 고객과 직접적으로 더 빠른 결정을 내릴 수 있어야 한다, 선반에 또는백 오피스. 이러한 방식으로, 소매 전체 체인에서 더 큰 통합이 이루어지고 있다, 가게에서공급망, 효과적인 재고 관리로, 빠르고 효율적인 물류 및 유통, 끝에서 끝까지 차별화된 쇼핑 경험을 제공하기.
대량의 데이터 활용, 다양한 출처에서 온, 부문이 보다 근거 있는 조치를 취할 수 있도록 역량을 강화하다, 낭비 줄이기, 소비자 서비스 개선 및 마진 극대화. 이 새로운 소매 시대는 자동화와 실시간 분석을 운영의 기반으로 삼고 있다, 고객이 전략의 중심에 있다. 그러므로, 성공적인 미래를 위한 길은 데이터가 있는 사일로에서 데이터를 제거하는 것입니다, 운영 통합과 의사 결정 과정에 통합된 분석을 통해. 이 접근 방식을 채택하는 소매업체들은 이 복잡한 데이터 생태계를 구조화하고 조직하여 비즈니스에 가치를 창출할 수 있을 것이다, 구매자와 더 강하고 지속적인 관계를 구축하기, 옴니채널 소매로 나아가는 시장의 변화와 발전을 따라가는 것 외에도. 이것이 현재의 경쟁 환경에서 성공을 결정짓는 요소입니다
세자르 리파리, Qlik의 라틴 아메리카 프리세일즈 이사
