연말, 의심할 여지 없이, 상업에서 가장 기대되는 시기입니다. 마침내, 재정적 관점에서, 고객들은 구매를 할 수 있는 더 큰 구매력을 가지고 있다, 감정적인 측면에서, 기념일의 연속은 친구와 가족에게 선물을 주고 싶은 욕구를 불러일으킨다. 상인들에게 유망한 시기에 직면하여, 전략을 조정하는 것이 필수적이 된다, 주로, 판매 채널의 활용을 극대화하다
최근 몇 년 동안, 고객이 있는 곳에 존재하는 것이 도전이 되었다. 소비자들의 습관과 행동의 변화로 인해, 개인화된 서비스는 차별점이 아닌 필요가 되었다. 대중의 선호를 이해하기, 제품 유형부터 구매 채널까지, 더 큰 도달 범위와 근접성을 보장하는 데 필수적이다
모든 접점이 판매 채널이 될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요하다. 디지털 환경이든 물리적 환경이든, 전략은 고객 서비스를 판매로 전환하고 최고의 고객 경험을 제공해야 한다. 아래, 세 가지 인기 있는 채널을 강조합니다. 이 채널들은 판매를 촉진할 수 있습니다
#1 전자상거래팬데믹 이후 온라인 쇼핑의 증가와 함께, 전자상거래는 많은 소비자들이 선호하는 채널이 되었다. 2023년, 이 시장은 브라질에서 R$ 185의 수익을 올렸다,70억, 브라질 전자상거래 협회(Abcomm) 데이터에 따르면. 이 채널은 단순히 훌륭한 판매 옵션일 뿐만 아니라, 고객 여정을 매핑하고 새로운 파트너를 유치하기 위한 도구이기도 하다
#2 라이브 커머스이 접근 방식은 인터넷을 통한 라이브 판매로 구성됩니다, 시장에서 힘을 얻고 있다. 쇼피 플랫폼, 예를 들어, 라이브를 진행하는 날에는 판매가 최대 5배 증가합니다. 이 형식은 대중과의 더 큰 연결을 허용하며, 그들이 이미 존재하고 참여하고 있는 장소에서 잠재 고객에게 직접 도달합니다
#3 봇:이들은 여전히 판매 전환을 위한 전략적 채널입니다. 그들은 신속하고 정확한 서비스를 제공합니다, 고객이 탐색하는 동안 질문에 답하고 안내하기. 올바르게 사용됨, 비침해적으로 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다, 소비자에게 실시간 지원 제공
다양한 판매 채널이 존재하지만, 각각의 사용에 연관된 전략에 따라 그 효율성이 달라질 것입니다. 현재 소비자들은 개인화되고 인간적인 서비스를 기대하고 있다, 기대가 충족되지 않으면, 다른 옵션을 찾고 있다
그러므로, 어떤 채널을 채택하기 전에, 상인들이 고객의 프로필과 선호도에 맞는지 확인하는 것이 중요하다. 이것은 습관의 매핑부터 접근 패턴의 식별까지 수행될 수 있습니다, 이 정보는 적절한 시간과 장소에서 올바른 제품을 제공할 수 있게 해줍니다. E, 이 접근 방식이 판매 채널과의 통합 및 조정을 요구하더라도, 오늘, 인공지능 도구, 예를 들어, 이러한 전략의 실행을 용이하게 한다, 온라인과 오프라인 모두
이러한 시나리오에서, 전문 회사의 지원을 받는 것은 큰 차이를 만들 수 있다. 전문가의 존재는 기회를 식별하고 비즈니스 프로필에 가장 적합한 채널을 선택하는 데 도움을 줍니다, 결과 극대화
블랙 프라이데이 또는 다른 기념일보다 더, 상업은 연중 내내 활발하다. 그동안, 각 기간의 성과를 결정하는 것은 판매 전략이 선택된 채널과 얼마나 잘 정렬되어 있는가이다. 대중이 선호도를 계속 확장할 것으로 보이며, 브랜드는 이러한 변화를 따라가야 한다. 마침내, 특정 기간 동안 더 많이 판매하는 사람들만 이기는 것이 아니다, 하지만 연중 내내 자신의 성과를 유지하고 확장할 수 있는 사람들
