지난 2년 동안 세계가 ChatGPT와 같은 강력한 도구를 채택하기 시작한 이후, 디지털 맞춤형 경험 창출 시장이 완전히 변화했다. 말하고 싶어요, 완전히. 20년 동안 다국적 컨설팅 회사를 이끈 후, "콘텐츠가 왕이다"라는 생각이 더 이상 업계의 변화를 설명하기에 충분하지 않다는 것을 깨닫습니다. 콘텐츠 제작자와 작가는 다시 배워야 한다, 이 순간부터 디지털 미래를 재정의하고 재구상하다
날 믿어줘, 나는 개인적인 경험으로 이것을 말한다. 나는 미국 국방부의 첫 번째 사이버 전쟁 부대 중 하나를 지휘했다, 오늘날 일반 마케터들이 이용할 수 있는 컴퓨팅 파워는 몇 년 전 세계 강대국들이 가졌던 것보다 더 크다
이 발전은 소비 데이터에 명확하게 반영된다, 2023년 어도비 애널리틱스 연례 보고서에 따르면, 블랙 프라이데이 구매자들, 예를 들어, 9억 달러를 썼다,미국에서 80억 달러의 온라인 판매, 7의 증가,전년 대비 5%. 이 값, 5달러,30억은 모바일 기기를 통한 구매에 사용되었습니다. 브라질에서, 이 숫자가 약 1달러로 증가할 것으로 예상됩니다,2024년 40억
이런 시기에는, 대중의 행동에 영향을 미치는 것,새로운 기능을 사용하는 것은 새로운 고객을 유치하는 데 필수적이다, 더 많은 판매를 생성하고 비즈니스에서 성공을 거두다.고객의 선호가 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있다, 고객 경험이 무엇인지에 대한 당신의 기대는 그들이 가진 모든 상호작용에 함께하는 기대입니다. 그들이 참여하는 각 브랜드와 함께
이 시장의 변화를 일으키고 있는 것은 무엇인가?
하드웨어의 컴퓨팅 파워를 활용하는 데 있어 장벽, 소프트웨어, 데이터와 AI는 예상보다 더 빠르게 사라지고 있다. 최근까지, 오직 가장 큰 기업들만이 기술과 데이터 과학자를 고용할 수 있어 효과적으로 대규모 개인화를 제공할 수 있었다
오늘, 비즈니스에서 레버리지 기회, 주로 소매에서, 블랙 프라이데이와 같은 날에, 기술 자원을 지혜롭고 전략적으로 사용하는 것은 필수적이다, 아직 AI와 새로운 도구에 준비가 되었다고 생각하지 않는 사람들에게도. 이러한 방식으로, 많은 마케터들이 이러한 변화로 인해 겪는 네 가지 주요 고통이 있으며, 성공하기 위해 극복해야 한다.
AI에 대한 4가지 신화와 그들이 잘못된 이유
그래서, 여기 변화한 것들과 그것이 전 세계 마케팅 전문가들에게 의미하는 바, 그리고 왜 이러한 신화들이 잘못되었는지에 대한 내용이 있습니다
- 우리는 충분한 데이터가 없습니다
- 우리는 충분한 콘텐츠가 없습니다
- 우리가 가진 데이터는 엉망이다
- 우리는 결코 우리의 데이터를 공유할 수 없을 것이다
- 내 회사는 충분한 데이터가 없습니다
제한된 데이터 세트에도 불구하고, 우리는 고객에 대한 더 정확한 추정을 위해 AI를 사용하여 공백을 채울 수 있습니다. 이는 중소기업과 B2B가 고객 프로필 데이터를 기반으로 맞춤형 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다. 특히, 에 대해 깊이 파고들다딥 러닝고급 머신 러닝 및 신경망 기술을 사용하여 복잡한 패턴을 모델링하고 높은 정확도로 예측하는 기술, 데이터베이스 내에서 패턴을 식별할 수 있게 해줍니다. 그렇다면전이 학습또한 특정 작업에서 생성된 데이터 세트의 통찰력을 재사용하여 관련된 다른 활동의 성능을 향상시키는 기술로 탐색될 수 있다, 정확한 예측을 가능하게 하고 개인화된 경험을 제공합니다, 데이터가 부족할 때도 마찬가지로
AI는 데이터를 준비하고 정리하는 데 도움을 줄 수 있습니다, 그들을 풍요롭게 하고, 일부 경우에, 심지어 충분한 데이터가 없더라도 공백을 채우는 것
- 내 회사는 충분한 콘텐츠가 없습니다
현재 많은 AI 도구들이 있습니다, 창작자와 작가들은 생각의 속도로 콘텐츠를 만들 수 있다.당신이 이미 ChatGPT를 사용해본 적이 있다면, 프롬프트를 작성하고 응답을 받을 수 있다는 것을 알고 있습니다, 하지만 멀티모달 AI는 다릅니다. 넬라, 창작자들은 텍스트 프롬프트를 제공하고 AI에게 이미지나 심지어 비디오를 생성해 달라고 요청할 수 있다. 그리고 그것이 DALL-E와 같은 도구들이 하는 일입니다, 미드저니와 스테이블 디퓨전은 한다
Adobe Experience Cloud와 같은 도구는 AI 기반 기능을 제공합니다, 어도비 센세이처럼, 대부분의 개인화 프로세스를 자동화하여 깊은 기술 지식 없이도 가능하게 합니다. 그는 예측 분석을 위해 AI를 사용합니다, 개인화 및 데이터 통찰력. Adobe Firefly와 함께, 당신은 대본과 3분 분량의 원주율을 말하는 사람의 비디오만 제공하면 지구상의 어떤 언어로든 사람들의 말을 하는 비디오를 만들 수 있습니다.최신 버전의 Google Analytics(GA4)는 고객 행동에 대한 통찰력을 제공하기 위해 머신 러닝을 사용하며 사용하기 쉬운 클러스터링 및 예측 통합 모델을 갖추고 있다
AI는 마케팅 전문가를 대체하지 않을 것이다, 하지만 AI를 사용할 줄 아는 마케팅 전문가가 그렇지 않은 사람들을 대체할 것이다
- 회사의 데이터가 정리되지 않았습니다
기업에게 가장 큰 도전 중 하나는 데이터를 인간과 기계 모두에게 유용하게 만드는 것이다. 데이터 중심으로 변화하는 시장의 증가 추세와 두 가지 모두가 결정을 개선할 수 있도록 하는 것, 리듬이 빨라지고 있다. 그럼에도 불구하고, 수년 동안 데이터베이스가 구현될 때, 각 팀은 마케팅 담당자를 위한 마케팅 자동화 시스템과 같은 특정 요구에 맞게 시스템을 구성합니다, 비즈니스 및 재무 팀을 위한 금융 시스템, 판매자를 위한 CRM.이 시스템은 기계처럼 종종 고장 나고 관절에서 누수됩니다
새로운 소프트웨어 카테고리인고객 데이터 플랫폼(CDP)는 고객의 데이터 사일로를 연결합니다, 각 고객에 대한 독특하고 실행 가능한 비전 만들기. 이것은 개인화된 마케팅을 가능하게 합니다, 정확한 세분화와 실시간 의사결정. 이 도구들을 WhatsApp과 같은 메시징 플랫폼에 연결할 때, 이메일 및 SMS, 고객들이 응답합니다.
맥킨지는 개인화에 뛰어난 기업들이 동종 업계에 비해 40% 더 많은 수익을 창출한다고 보고하고 있다. 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)의 연구에 따르면 대규모 개인화를 구현한 브랜드는 수익이 6%에서 10% 증가한 것으로 나타났다.
배처럼, 이 시스템은 부서지고 이음새에서 새어 나옵니다. 사일로를 허물고 고객을 위한 연결된 경험을 창출하는 기업이 그렇지 않은 기업보다 우수하다
- 우리는 우리의 데이터를 공유할 수 없습니다
GDPR와 브라질의 LGPD와 같은 글로벌 규정, 많은 기업들이 고객 데이터 수집 및 공유 능력이 점점 더 제한되고 있다고 느끼고 있다. 그러나, 새로운 소프트웨어 카테고리인데이터 클린룸상업적 파트너십과 데이터를 책임감 있고 윤리적으로 공유할 수 있도록 허용합니다, 미국의 마케팅 조직 중 약 3분의 1이 이미 이 기술을 채택했습니다, 인터넷 광고국과 마르테크의 연구에 따르면
예를 들어, 제조업체가 소매점 및 자사 제품을 재판매하는 유통업체와 협력하고자 한다고 상상해 보세요. 양측은 법적 합의에 도달한다, 데이터를 볼 수 있는 사람에 대한 규칙을 설정합니다, 그들은 선택된 데이터의 하위 집합을 데이터 클린룸에 배치합니다. 어떤 회사도 다른 회사의 모든 데이터를 볼 수 없다, 하지만 중첩을 시각화할 수 있습니다. 자주, 이 데이터는 익명화되었습니다
이 통찰력으로 무엇을 하나요? 프로모션을 위한 대상을 만들 수 있습니다, 이메일 마케팅 또는 오프라인 캠페인. 더불어, 마케팅 노력의 효율성을 더 잘 이해하고 양측이 각 고객에 대해 알고 있는 정보를 풍부하게 하는 것이 가능하다
데이터는 콘텐츠와 어떤 관련이 있나요? 데이터는 우리가 이야기를 만드는 데 도움을 줄 수 있는 힘을 가지고 있다, 이야기는 우리에게 영감을 줄 수 있는 힘이 있다. 그래서, 마케터들은 "콘텐츠가 왕이다"라고 말한다, 하지만 고객과 의미 있게 소통하고 인지하는 브랜드가 승리한다
오늘, 현대 마케팅은 기업이 각 고객을 알고 적절한 시간과 장소에서 상호작용할 수 있도록 합니다, 올바른 내용으로. 많은 브랜드가 기술 간의 융합을 활용하고 있다, 하드웨어, 소프트웨어, 데이터와 인공지능. 예를 들어, 스타벅스는 구매 데이터를 분석하고 제안 및 추천을 개인화하기 위해 AI 플랫폼 Deep Brew를 사용합니다, 기후와 시간대와 같은 요소를 고려하여
이 접근 방식은 B2B와 B2C 모두에 적용됩니다. 각 고객에 대한 깊은 이해와 이 지식을 활용하여 관련성 있게 상호작용할 수 있는 능력이 중요하다. 그러므로, 콘텐츠가 왕이라면, 중요성이 그를 지배하게 한다
이 새로운 디지털 마케팅 환경에서, 기술 통합이 분명해진다, AI와 데이터는 개인화되고 영향력 있는 경험을 만드는 데 필수적이다. 고객을 의미 있게 이해하고 참여시키는 브랜드가 선두에 설 것이다, 블랙 프라이데이와 같은 상업적 날짜를 활용하여 전략을 강화하기. 마케팅의 미래는 우리의 혁신 능력과 빠르게 적응하는 능력에 달려 있다, 모든 사용 가능한 도구를 활용하여 데이터를 관련 있고 매력적인 이야기로 변환하기.
그렇게, 콘텐츠가 왕이라면, 관련성은 당신의 통치를 보장하는 자입니다
