몇 년 전, 소비자들은 충동 구매를 하는 습관이 있었다, 많은 조사 없이, 선전 광고를 맹신하며. 지금, 2025년의 같은 소비자를 생각해 보세요. 그는 실시간으로 가격을 비교합니다, 리뷰를 읽다, 빠른 배송을 요구합니다, 이전보다 더, 구매하고 있는 것의 사회환경적 영향을 알고 싶으신가요. 그렇군요, 게임이 뒤바뀌었다. 시장이 적응하고 있다 – 너는 뒤처지고 있어.
소비자의 날, 3월 15일에 기념됨, 더 이상 프로모션과 마케팅 캠페인을 위한 구실이 아니다. 그는 소비 관계의 온도계가 되었다, 끊임없이 변화하는 상황을 강조하며. 브라질 상공회의소(CNC)에 따르면, 2024년 디지털 소매 판매가 12% 증가했습니다, 오프라인 소매는 단 3%만 성장했다. 이는 우리가 이미 알고 있던 것을 강화합니다: 디지털에 없는 사람은, 공간을 잃고 있다.
브라질 전자상거래 협회(ABComm)에서 나온 또 다른 흥미로운 데이터. 약 78%의 소비자가 거래를 완료하기 전에 장바구니를 포기합니다 (2023). 이유? 나쁜 경험, 긴 배송 기간과 시장과 맞지 않는 가격. 즉, 고객을 확보하는 것이 그 어느 때보다 어려워졌다, 잃는 것이 이렇게 쉬웠던 적은 없었다.
그리고 더욱 중요한 현상이 있습니다: 의식 있는 소비자의 상승. 닐슨의 연구(2024)에 따르면 73%의 브라질 사람들이 명확한 환경 및 사회적 약속을 가진 브랜드를 선호한다고 한다. "지속 가능"이라는 라벨은 차별성이 사라지고 요구사항이 되었다. 책임 있는 관행을 보여주지 않는 기업은 주저 없이 배제될 위험이 있다.
이것이 시장에 의미하는 바는 무엇인가? 간단한, 적응하거나 무의미해진다. 기술에 투자하는 사람, 효율적인 물류와 지속 가능한 관행이 이 흐름을 타고 있다. 좋은 예는 마켓플레이스의 발전이다, 여러 가지 옵션을 하나의 환경에서 제공하며 전통적인 소매업체에게 서비스 수준을 높일 것을 도전하는. 그동안, 이러한 변화를 무시하는 기업들은 점점 더 실행 가능성이 낮은 비즈니스 모델의 인질이 된다.
소비자의 경험도 재정의되고 있다. 이전에는 브랜드가 규칙을 정했다, 이제 소비자들이 이야기를 이끌고 있다. 챗봇인공지능으로, 개인화된 충성 프로그램과 초고속 배송이 이 새로운 현실을 형성하고 있다. 하지만 주의하는 것이 중요하다, 기술이 인간화되지 않으면 불신을 초래할 수 있다. 개인화는 알고리즘 기반 추천을 넘어야 한다 – 진정한 연결을 만들어야 한다.
결국, 2025년 소비자의 날은 소비 측면만으로 기억되어서는 안 된다. 우리는 점점 더 까다로워지는 고객을 따라잡기 위해 진화해야 하는 시장에 대해 반성해야 한다, 정보를 알고 의식적인. 게임이 바뀌었다, 이 새로운 역학을 이해하는 사람만이 게임판에 남을 것이다.
